Operations and Functional Support Coordinator (M/F/X)

Would you like to lead a strategic technology transformation project in the railway sector?

We are looking for someone with experience in team coordination, training, and operational management to lead the user support service for Renfe's new ticket sales platform. You will be responsible for ensuring the proper functioning of the team, driving continuous improvement, and ensuring the quality of support provided to stations and service centers.

You will join a dynamic, highly visible environment, collaborating with different teams and acting as a point of reference for daily operations.

Coordinate and supervise the support team responsible for assisting users of the new ticket sales platform, ensuring efficient service, proper knowledge management, and continuous service improvement.

• Lead and coordinate the support team.
• Organize and manage work shifts at stations and call centers.
• Provide support, assistance, and training to the team on the sales platform and the commercial offering.
• Ensure proper knowledge management and transfer within the service.
• Prepare follow-up reports and team metrics.
• Analyze performance indicators and propose improvement actions.
• Drive communication, training, and user support initiatives.
• Coordinate with maintenance and support teams to track incidents and improvements.
• Ensure the quality of the service provided and the proper adoption of tools by users.

• Immediate start.
• Expected duration of 6 months, initially valid until December 31, 2026, with the possibility of extension.
• Full-time, Monday to Friday.
• Working hours from 1:00 PM to 9:00 PM.
• Salary of €61,000 gross per year, negotiable based on experience.
• Participation in a strategic technology transformation project.
• Opportunity to lead a key team for the successful implementation of a new sales platform.
• Constant interaction with business, support, and technology teams.

• Work base at Renfe facilities.
• Occasional travel to stations and service centers.
• Project with presence in various operational environments.

If you are looking for an opportunity to lead teams, drive operational improvements, and take part in a high-impact project within Renfe, working in a collaborative, innovation-oriented environment, we want to meet you!

Full-time

EUR 61,000 per year

• University degree.
• Experience in team coordination, supervision, or management.
• Experience in functional support, user training, or operational management.
• Organisational and planning skills.
• Communication and leadership skills.
• Service orientation and problem-solving skills.
• Office software skills: Word, Excel, Teams, and Outlook.
• Ability to quickly learn new applications and business procedures.
• Ability to work with different stakeholders and coordinate multidisciplinary teams.

Operations and Functional Support Coordinator (M/F/X)

¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.

Te incorporarás a un entorno dinámico y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.

• Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.
• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.

• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.
• Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.

• Base de trabajo en instalaciones de Renfe.
• Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.
• Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.

Si buscas una oportunidad para liderar equipos, impulsar mejoras operativas y participar en un proyecto de gran impacto dentro de Renfe, trabajando en un entorno colaborativo y orientado a la innovación, ¡queremos conocerte!

full-time

EUR 61,000 per year

• Grado Universitario.
• Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)