Mapfre is a global insurance multinational and the leading insurer in the Spanish market, operating across five continents with a presence in over 40 countries. As a benchmark in the industry, the company provides a comprehensive range of insurance, reinsurance, and financial services, employing over 30,000 people globally and serving millions of customers.

Headquartered in Madrid, Mapfre offers a stable and traditional corporate environment with a strong emphasis on digital transformation. For international professionals, the company is particularly relevant for its growing tech and data hubs in Spain, which focus on Cloud computing, Artificial Intelligence, and Cybersecurity, though a high level of Spanish proficiency is generally expected for most positions.

Founded in 1933 as a mutual insurance company for rural estate owners in Spain, Mapfre expanded throughout the 20th century to become a diversified global financial group. It completed its demutualization process in 2006, leading to its current structure as a listed multinational corporation.

For international professionals

Largest Spanish insurance company with a massive global footprint and headquarters in Madrid.
Offers diverse career paths in technical fields such as Data Science, Cloud Operations, and AI Strategy.
Provides a robust benefits package including private health insurance, life insurance, and pension schemes.
Maintains a strong commitment to internal mobility and long-term professional development for its employees.
While the corporate language is Spanish, its global operations provide a multicultural environment for international hires.

This job was published 3 months ago

Especialista de Gestión de Incidencias de Ti

Mapfre

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Give your life a boost and continue developing your professional career at MAPFRE! You'll be part of an international environment where you can innovate by participating in global projects focused on the latest technological trends. All this in a flexible and agile environment surrounded by excellent professionals from around the world... are you ready?

From the Operations Center within the Infrastructure Area, we are seeking an IT Incident Management Specialist. The selected candidate will be responsible for the comprehensive management of incidents in complex, high-availability technological environments, ensuring the continuity, availability, and stability of the corporate services that support the Group's global operations.

Where are we?

Las Tablas, Madrid.

What will your responsibilities be?

Coordinate the technical response to critical incidents, ensuring adequate resolution times and minimizing the impact on corporate services.

Ensure the correct application of ITIL processes, promoting good practices and ensuring complete traceability of each incident.

Facilitate root cause analysis (RCA) for recurring or high-impact incidents, using structured methodologies (Ishikawa, 5 Whys, evidence-based analysis).

Identify preventive actions and opportunities for continuous improvement, proposing initiatives for automation, optimization of alerts and reduction of operational noise.

Participate in post-incident reviews (PIRs), coordinating the implementation of corrective actions and monitoring their compliance.

Ensure transparent and timely communication to affected areas and service managers throughout the incident lifecycle.

What will your duties be?

Continuous monitoring of technology services using corporate monitoring and observability tools for early detection of anomalies using Dynatrace or Broadcom.

Comprehensive management of the incident lifecycle, from detection to closure, in accordance with MAPFRE's corporate procedures.

Classify and prioritize incidents based on impact and urgency, activating the necessary escalation levels for high severity cases.

Coordination and leadership of "war rooms" for critical incidents, ensuring clear communication flows between technical areas, service managers and business.

Monitoring the evolution of ongoing incidents, ensuring compliance with the SLAs established by IT Operations.

Collaboration with infrastructure, communications, security, middleware, databases and development teams in the technical resolution of incidents.

Participation in the preparation of executive reports, operational summaries and activity reporting for managers and management.

Participation in 24x7 operational shifts, attending to incidents outside of working hours according to the established schedule.

What do we need you to know?

Degree in Computer Engineering, Telecommunications or similar.

Specific certifications related to the position such as ITIL Foundation V4 and certifications related to monitoring, observability, cloud, networks or security.

Good level of English to collaborate with international teams.

Knowledge of the operation of 24x7 operating environments and IT operations centers or NOC/SOC with demonstrable experience working within them.

Advanced knowledge in critical incident management in high transaction volume ecosystems.

Proficient in the use of ticketing tools such as Service Manager or similar platforms and monitoring or observability systems.

Experience performing technical diagnostics in multidisciplinary environments, including knowledge related to the areas of infrastructure, networks, middleware, databases, security, distributed architectures and corporate services.

Ability to perform log, metrics, and trace analysis.

Ability to correlate events, perform impact analysis and root cause analysis (RCA) using structured methodologies.

What skills are beneficial for the position?

Stress management and decision making in critical situations.

Clear, structured, and impact-oriented communication.

Cross-functional teamwork.

Focus on service and continuous improvement.

Prioritization skills and analytical thinking.

Specific conditions of the position

Participation in rotating shifts, covering continuous operating hours in a 24x7 environment.

Availability to perform on-call duties outside of normal hours, according to the established schedule.

Coordination with local and global teams of the MAPFRE Group.

What do we offer you?

Flexible hours and teleworking, to facilitate a better work-life balance.

A flexible compensation program that includes: meal allowance, childcare vouchers, health insurance, life insurance, employee discounts, and more. And if you live in Madrid, there's a bus route available to get you to the office.

Access to an attractive pension plan.

Discounts on the products and services that our organization sells.

Intensive summer schedule.

You'll be the protagonist of your learning journey, so you'll have access to thousands of resources to continue boosting your technical knowledge. Plus, you'll receive an additional €1,100 per year to further expand your expertise.

Being able to participate in volunteer projects.

An amazing place to work! We're ranked among the 50 best companies to work for in Spain according to Forbes magazine.

We are all unique!

Every selection process carried out at MAPFRE is based on the principle of EQUAL OPPORTUNITIES and NON-DISCRIMINATION, with the candidate's APTITUDES and PERSONAL AND PROFESSIONAL WORTH being the criteria on which their final choice for the job is based.

We create work environments where diversity is valued and where there is no discrimination based on sex, race, ideology, religion, sexual orientation, age, nationality, disability or any other personal, physical or social condition.

You can consult our Diversity and Equal Opportunities policy: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

By registering for this offer, you acknowledge and consent to the processing by MAPFRE of the personal data you have voluntarily provided through this platform. If you provide data of third parties other than yourself, you guarantee that you have obtained their prior consent for the communication of their data and that you have informed them.

MAPFRE, as the data controller, will process your data solely for the purpose of managing your participation in selection processes. This may involve creating profiles and the processing of your data may result in automated decision-making. To manage your participation in various selection processes within MAPFRE Group companies, subsidiaries, affiliates, and Fundación MAPFRE, your data may be shared with these entities and transferred internationally.

You can consult additional information on data protection at MAPFRE at https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf where we indicate where to exercise your rights of access, rectification, erasure, limitation, objection and portability of your personal data.

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¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo... ¿estás list@?

Desde el Centro de Operaciones en el Área de Infraestructuras buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias de TI. La persona seleccionada se encargará de la gestión integral de incidencias en entornos tecnológicos complejos y de alta disponibilidad, garantizando la continuidad, disponibilidad y estabilidad de los servicios corporativos que soportan las operaciones globales del Grupo.

¿Dónde estamos?

Las Tablas, Madrid.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Coordinar la respuesta técnica ante incidentes críticos, asegurando tiempos de resolución adecuados y minimizando el impacto en los servicios corporativos.

Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL, fomentando buenas prácticas y asegurando la trazabilidad completa de cada incidente.

Facilitar el análisis de causa raíz (RCA) para incidentes reiterados o de alto impacto, utilizando metodologías estructuradas (Ishikawa, 5 Whys, análisis basado en evidencias).

Identificar acciones preventivas y oportunidades de mejora continua, proponiendo iniciativas de automatización, optimización de alertas y reducción del ruido operativo.

Participar en revisiones post-incidente (PIR), coordinando la implementación de acciones correctoras y realizando seguimiento de su cumplimiento.

Asegurar una comunicación transparente y oportuna hacia las áreas afectadas y los responsables de servicio durante todo el ciclo de vida del incidente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Seguimiento continuo de los servicios tecnológicos utilizando herramientas de monitorización y observabilidad corporativas para la detección temprana de anomalías mediante Dynatrace o Broadcom.

Gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, desde la detección hasta su cierre, acorde a los procedimientos corporativos de MAPFRE.

Clasificar y priorizar incidentes basándose en impacto y urgencia, activando los niveles de escalado necesarios para los casos de severidad alta.

Coordinación y liderazgo las "war rooms" para incidentes críticos, asegurando flujos de comunicación claros entre áreas técnicas, responsables de servicio y negocio.

Supervisión de la evolución de las incidencias en curso, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por Operaciones TI.

Colaboración con los equipos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, bases de datos y desarrollo en la resolución técnica de los incidentes.

Participación en la elaboración de informes ejecutivos, resúmenes operativos y reporting de actividad para responsables y dirección.

Participación en guardias operativas 24x7, atendiendo incidentes fuera de horario laboral según el calendario establecido.

¿Qué necesitamos que sepas?

Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similares.

Certificaciones específicas relacionadas con el puesto como ITIL Foundation V4 y certificaciones relacionadas con monitorización, observabilidad, cloud, redes o seguridad.

Buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.

Conocimiento del funcionamiento de entornos operativos 24x7 y centros de operaciones TI o NOC/SOC con experiencia demostrable trabajando dentro de ellos.

Conocimientos avanzados en gestión de incidencias críticas en ecosistemas de alto volumen transaccional.

Buen manejo en el uso de herramientas de ticketing como Service Manager u otras similares y plataformas de monitorización u observabilidad.

Experiencia realizando diagnósticos técnicos en entornos multidisciplinares, lo que incluye conocimientos relacionados con las áreas de infraestructuras, redes, middleware, bases de datos, seguridad, arquitecturas distribuidas y servicios corporativos.

Capacidad para realizar análisis de logs, métricas y trazas.

Capacidad para correlacionar eventos, realizar análisis de impactos y análisis de causa raíz (RCA) con metodologías estructuradas.

¿Qué competencias son positivas para el puesto?

Gestión del estrés y toma de decisiones en situaciones críticas.

Comunicación clara, estructurada y orientada al impacto.

Trabajo en equipo transversal.

Orientación al servicio y a la mejora continua.

Capacidad de priorización y pensamiento analítico.

Condiciones específicas del puesto

Participación en turnos rotativos, cubriendo franjas horarias de operación continua en un entorno 24x7.

Disponibilidad para realizar guardias fuera del horario habitual, según el calendario establecido.

Coordinación con equipos locales y globales del Grupo MAPFRE.

¿Qué te ofrecemos?

Horario flexible y teletrabajo, para facilitar la conciliación con tu vida personal.

Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.

Acceso a un plan de pensiones atractivo.

Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.

Jornada intensiva de verano.

Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.

Poder participar en proyectos de voluntariado.

¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.

¡Diversos somos únicos!

Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de MAPFRE, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.