Receptionist - NH Madrid Ventas

Thinking about a new professional challenge at Minor Hotels Europe & Americas?

As a Receptionist, you will be responsible for attending to guests' needs upon arrival and departure, as well as providing them with an exceptional overall experience during their stay, in line with the hotel's vision and values regarding customer satisfaction.

• Welcome and complete the check-in process for all guests and groups arriving promptly and professionally, as well as complete the check-out process for guests and groups leaving.
• Manage room assignments based on guest profiles (VIP, regular, new guests, etc.) with the corresponding department.
• Manage, if necessary, and ensure that reception and management are kept fully informed of guests' requests, inquiries, complaints and/or suggestions, from both guests and other departments.
• Know all hotel products and services, rates, available promotions and discount packages, as well as daily special events and VIPs.
• Know and communicate the services available at the hotel (such as restaurant reservations) and general safety information.
• Maximize room occupancy at the best rates (this includes closing sales and extranets if necessary).
• Use up-selling techniques (promote the company's loyalty program and Rewards, other destinations, food and beverages, transportation, and hotel facilities).
• Manage guests' room reservations.
• Provide guests with information about the property and surrounding area (museums, monuments), including special events, places of interest, restaurants, activities, etc. in the city.
• Respond to guest requests for special services or arrangements (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by organizing them or identifying suitable providers.
• Follow the company's brand standards.
• Assist other departments as needed.
• Report and provide night services to guests (e.g., wake-up calls).
• Manage billing payments and cash operations during the night shift.
• Make rounds, check for irregularities, close windows, doors, etc.
• Responsible for night audit reports.

At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers around the world and cross-cultural experiences. Our journey is driven by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy exclusive benefits such as:

• Worldwide experience - diversity of 150 different nationalities.
• Professional development opportunities full of national and international challenges.
• Wide range of training programs to enhance skills.
• Wellness initiatives, including flexible working conditions.
• Employee recognition programs, such as our "Memorable Dates".
• The opportunity to make a difference through our sustainability program and volunteering initiatives.
• Employee rates and promotions, with discounts at our hotels around the world and exclusive advantages through our corporate loyalty program.

Full-time

On-site

Thinking about your next challenge? Apply now!

• Previous experience in the Front Office department, preferably in a hotel of similar size and complexity.
• Bachelor's degree or diploma in Hotel Management or equivalent.
• Fluency in the local language and an advanced level of English are essential.
• Knowledge of various software programs (Microsoft Office, TMS, etc.) and Front Office systems.
• Customer service orientation.
• Flexibility to respond to various work situations.
• Strong communication skills.
• Commercial orientation.
• Ability to work independently and as part of a team.

Minor Hotels Europe & Americas promotes an inclusive work environment where everyone is valued and encouraged equally, so we warmly welcome people from all backgrounds and personal abilities.

¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora!

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.