Telephone Prevention Manager

At Movistar Prosegur Alarmas, we continue to bet on internal talent.

We are opening an internal selection process to bring in a Phone Prevention Manager for the Retention Department, a key area for anticipating potential issues and ensuring an excellent experience for our customers from the very start of their relationship with the company.               

• Conduct quality surveys after installation to determine customer satisfaction levels.
• Identify and manage critical customers, even when they have not expressed an intention to cancel.
• Analyze situations such as multiple alarm activations in a short period, detecting possible technical or usage issues.
• Actively listen to customer needs and propose personalized solutions.
• Provide close, empathetic, and decisive attention, focused on prevention.
• Actively contribute to customer loyalty and commitment to the company.

• Stable contract
• Hybrid work model at 50%:
• One week: 3 days in the office
• The other week: 2 days in the office
• Full-time, Monday to Friday, with one of the following schedules:
• 9:00 AM to 5:00 PM
• 10:00 a.m. to 6:00 p.m.
• Fixed salary: €19,400 gross/year + very attractive commissions.
• Training covered by the company from day one.
• Excellent work environment.
• Real opportunities for professional development and internal mobility.

If you are interested in this offer and want to continue developing professionally within Movistar Prosegur Alarmas, sign up and take the next step in your career!

To support customers proactively and closely, detecting possible signs of

• Minimum education: High school diploma, vocational training, or higher education.
• Previous experience in customer service, sales, loyalty, or retention.
• Good communication skills, issue management, and dynamism.
• Proactive profile, eager to learn, grow, and develop professionally within the company.

En Movistar Prosegur Alarmas seguimos apostando por el talento interno.

Abrimos un proceso de selección interno para incorporar un/a Gestor/a Telefónico/a de Prevención en el Departamento de Fidelización, un área clave para anticiparnos a posibles incidencias y garantizar una experiencia excelente a nuestros clientes desde el inicio de su relación con la compañía.               

• Realizar encuestas de calidad tras la instalación para conocer el nivel de satisfacción del cliente.
• Identificar y gestionar clientes críticos, incluso cuando no hayan manifestado intención de baja.
• Analizar situaciones como múltiples saltos de alarma en un corto periodo, detectando posibles incidencias técnicas o de uso.
• Escuchar activamente las necesidades del cliente y proponer soluciones personalizadas.
• Ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva, orientada a la prevención.
• Contribuir activamente a la fidelización y compromiso del cliente con la compañía.

• Contrato estable.
• Modalidad híbrida al 50%:
• Una semana: 3 días en oficina
• Otra semana: 2 días en oficina
• Jornada completa de lunes a viernes, en uno de los siguientes horarios:
• 9:00 a 17:00 h
• 10:00 a 18:00 h
• Salario fijo: 19.400 € brutos/año + comisiones muy atractivas.
• Formación a cargo de la empresa desde el primer día.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad interna.

Si estás interesado/a en la oferta y quieres seguir desarrollándote profesionalmente dentro de Movistar Prosegur Alarmas, ¡apúntate y da el siguiente paso en tu carrera!

Acompañar al cliente de forma preventiva y cercana, detectando posibles señales de insatisfacción o incidencias antes de que se conviertan en una baja, reforzando su confianza y permanencia en Movistar Prosegur Alarmas.  

• Formación mínima: Bachillerato, FP II o estudios superiores.
• Experiencia previa en atención al cliente, ventas, fidelización o retención.
• Buenas habilidades de comunicación, gestión de incidencias y dinamismo.
• Perfil proactivo, con ganas de aprender, crecer y desarrollarse profesionalmente dentro de la compañía.