Patient Care - Olympia Medical-Surgical Center (With English)

Torre Caleido

Quirónsalud is the leading company in Spain in the provision of healthcare services. We have internationally renowned experts in the biomedical field and a great team of healthcare and non-healthcare professionals who work day after day to offer the best quality care and specialization in our country.

At Quirónsalud, we want to have the best professional talent to continue offering a differential healthcare service distinguished by its quality, its high level of specialization, and person-to-person health care.

Job description

Olympia is the pioneering center of the Quirónsalud group. A unique project in Spain whose objective is the care of people through medicine and the latest trends in health, sports development, as well as physical, mental, and emotional prevention.

Our pillars are innovation, knowledge, perseverance, and excellence to achieve sustainable health centered on the patient.

Why choose our center?

Three specialized Center Areas to boost health status: Sport, Lifestyle, and Medical Center with a wide range of services for complete physical and emotional care that adapts to each person's specific situation.

Multidisciplinary medicine encompassing different units such as Sports, clinical, and aesthetic nutrition, Sleep Unit, Clinical and high-performance Psychology, Hyperbaric chamber, or Cryotherapy, which support and enhance the Center Areas to achieve the best version of each person.

Teams of excellent professionals.

State-of-the-art technological equipment.

All of this located in 12,000 m² of dynamic, modern, and welcoming spaces.

In this link you can discover what our center is like and what it would be like to work at Olympia: https://olympia.quironsalud.com/

From Quirónsalud's private hospitals in Madrid, we are looking for a Health Assistant to join our Olympia Medical-Surgical Center, located in Torre Caleido (Begoña metro), in the northern area of Madrid.

Mission

Manage and organize the flow of patients in the Admissions service, contributing to offering an agile and effective service.

What will your functions and responsibilities be?

Execute the necessary actions to guarantee excellent customer service in accordance with the indicators set by Hospital Management (service times, evaluation of the service provided, information...).

Provide information about products and services, which in many cases will be the user's first contact with the Center, therefore following the "Customer Experience Policy v.0" regarding how this activity is carried out. Specifically, you will receive and respond to information requested by the user about the Center through contact forms (F1), both those received from the Contact Center (by phone) and those completed by the user through the website and App.

Receive and assist clients to complete the F1 (contact data requested from clients) and inform users who physically access the Center about the services provided.

Assist users in the admission process, both "self-admission" and admission at the center.

Deliver to the user, after the first visit with healthcare personnel, the quotes for prescribed services and programs, providing detailed information about the included services and prices, as well as the available payment methods.

Manage payment with users for quoted programs through the enabled payment channels [See "Payments Policy v.0."].

Inform both remotely ("video call") and in person in a 20-minute session, at the user's choice and at no cost to them, about the services offered at the Center.

Follow up on the portfolio of users who have requested information about center services and/or have contracted services at the center, segmenting them according to their type in the classification set out in the Customer Experience Policy. Carry out the customer follow-up and loyalty actions determined according to the Commercial Plan.

Facilitate users' booking of appointments for Programs contracted by users.

What do we offer you and what are our benefits?

Immediate incorporation into a collaborative and specialized work team.

Working hours: Flexible

Mobility and Internal Promotion Policy

Attractive salary package, competitive and aligned with the market

Flexible compensation for childcare, transportation, health insurance, and meals.

Strategic Training plan, which will allow you to develop personally and professionally.

Access to the Quirónsalud Contigo program: Financial care: access to the Payflow platform, and exclusive discounts.

Health care: physical and mental wellness plans and access to the Digital Hospital.

Family care: projects focused on promoting a healthy lifestyle and the balance between personal and professional life.

At Quirónsalud, we promote integration and respect for diversity. Therefore, our selection processes will be carried out under these principles. Likewise, the company declares its commitment to establishing and developing practices that promote and foster equal treatment and opportunities between men and women, without discriminating, directly or indirectly, on the grounds of sex. This principle is part of our Corporate and People policy, in line with Organic Law 3/2007, of March 22, for effective equality between both genders.

Requirements

Education: Intermediate Vocational Training Cycle in Administrative Management or equivalent

Minimum experience: 1 to 3 years in a similar position or in customer service in the tourism sector or related fields

Torre Caleido

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.
En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Descripción de la oferta



Olympia, es el centro pionero del grupo Quirónsalud. Un proyecto único en España que tiene como objetivo el cuidado de las personas a través de la medicina y las últimas tendencias en la salud, el desarrollo del deporte, así como la prevención física, mental y emocional.
Nuestros pilares son la innovación, el conocimiento, la perseverancia y la excelencia para conseguir una salud sostenible centrada en el paciente.
¿Por qué elegir nuestro centro?
Tres Center Areas especializadas para impulsar el estado de salud: Sport, Lifestyle y Medical Center con un amplio abanico de servicios para un cuidado físico y emocional completo que se adapta a la situación específica de cada persona.
Medicina multidisciplinarque engloba diferentes unidades como Nutrición deportiva, clínica y estética, Unidad del sueño, Psicología clínica y de alto rendimiento, Cámara hiperbárica o Crioterapia, que apoyan y potencian a las Center Areas para conseguir la mejor versión de cada persona.
Equipos de profesionales de excelencia.
Dotación tecnológica de última generación.
Todo ello ubicado en 12.000 m2 de espacios dinámicos, modernos y acogedores.
En este enlace puedes descubrir cómo es nuestro centro y cómo sería trabajar en Olympia: https://olympia.quironsalud.com/
Desde los hospitales privados de Quirónsalud en Madrid, estamos en búsqueda de un/a Health Assistant para incorporar en nuestro Centro Médico-Quirúrgico Olympia, ubicado en Torre Caleido (metro Begoña), en la zona norte de Madrid.
Mision
Gestionar y organizar el flujo de pacientes en el servicio de Admisión, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil y eficaz.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
Ejecutar las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo con los indicadores marcados por la Gerencia del Hospital (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...).
Suministrar información sobre los productos y servicios, en lo que en muchos casos será el primer contacto del usuario con el Centro, por lo que seguirá la "Política de experiencia de cliente v.0" en cuanto a la forma de realización de esta actividad. Específicamente, recibirá y contestará a la información solicitada por el usuario sobre el Centro a través de los formularios de contacto (F1) tanto recibidos del Contact Center (vía telefónica), como cumplimentados por el usuario a través de la web y App.
Recibir y asistir a los clientes para cumplimentar el F1 (datos de contacto que se solicitan a los clientes) e informar a los usuarios que accedan físicamente al Centro sobre los servicios que se prestan).
Asistir en el proceso de admisión a los usuarios, tanto de "autoadmisión" en como de admisión en el centro.
Entregar al usuario, tras la primera visita con el personal sanitario, los presupuestos de los servicios y programas prescritos, informando detalladamente de los servicios incluidos y precios, así como de las formas de pago disponibles.
Gestionar el pago con los usuarios de los programas presupuestados en las vías de pago habilitadas [Ver "Política de pagos v.0."].
Informar tanto por vía telemática ("videollamada") como presencial en una sesión de 20 minutos, a elección del usuario y sin coste para el mismo, sobre los servicios que se ofrecen en el Centro.
Realizar el seguimiento de la cartera de usuarios que han solicitado información de servicios del centro y/o han realizado la contratación de servicios en el centro, segmentándolos según su tipología en la clasificación dispuesta en la Política de experiencia de cliente. Realizar las acciones de seguimiento y fidelización de clientes que se determinen según el Plan Comercial.
Facilitar a los usuarios la reserva de las citas de los Programas contratados por los usuarios.
¿Qué te ofrecemos y cuáles son nuestros beneficios?
Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.
Jornada: Indiferente
Política de Movilidad y Promoción interna
Atractivo paquete salarial, competitivo y alineado con el mercado
Retribución flexible en guardería, transporte, seguro de salud y restauración.
Plan estratégico de Formación, que permitirá desarrollarte personal y profesionalmente.
Acceso al programa Quirónsalud Contigo:Cuidado financiero: acceso a la plataforma Payflow, y descuentos exclusivos.
Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental y acceso al Hospital Digital.
Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

Requisitos



Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o equivalente
Experiencia mínima: De 1 a 3 años en puesto similar o en atención al cliente en sector turístico o relacionados