Patient Operations Center Agent

We are looking for professionals who want to grow, innovate, and be part of a team where excellence is part of everyday life.

Join our team

Position: Patient Operations Center Agent (call center)

Location: Alcázar de San Juan

Provide personalized appointment scheduling or information services by phone or through any other channel available to the user.

Manage the scheduling of requests for medical procedures requested by hospital physicians.

Manage the processing of necessary authorizations for the patient, both by phone and through internet portals or via email.

Provide a quality, personalized service aimed at meeting the needs of our external and internal clients (healthcare and non-healthcare staff).

Identify and propose action points in the service aimed at achieving continuous improvement of perceived quality.

Perform administrative tasks typical of a customer service department, such as emails, tickets, or interdepartmental management.

Offer value-added actions proactively to the client in every interaction, aimed at highlighting the group's differential healthcare service.

An environment that fosters your development

You will have the support of a highly experienced team that will help you strengthen your skills and advance your career.

Continuous training: we will encourage your learning and development through our University and our specific training plans, which will allow you to grow personally and professionally.

We care about your well-being

Access to our health and wellness care program, which includes initiatives such as:

Health care: physical and mental wellness plans (access to medical care services, health maintenance programs, as well as psychological support).

Financial care: flexible compensation programs, facilities for managing your salary, and exclusive discounts.

Family care: projects focused on promoting a healthy lifestyle and work-life balance.

Volunteering program.

Temporary contract with the possibility of becoming permanent.

39-hour workweek - Afternoon and/or split shifts.

Immediate incorporation into a collaborative and specialized work team.

Salary according to collective bargaining agreement.

full-time

fixed-term

on-site

Patient experience

Training in Administration is valued.

Excellent phone skills.

Advanced computer skills.

Immediate availability.

At least 1 year of experience in a similar position.

Skills: Teamwork, Responsibility, Commitment, Productivity, Quality/Excellence, Customer orientation.

We are waiting for you!

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Únete a nuestro equipo

Vacante: Agente Centro de Operaciones del Paciente (call center)

Ubicación: Álcazar de San Juan

Ofrecer atención personalizada de citación o información por teléfono o cualquier otro canal que tengamos a disposición del usuario.

Gestionar la citación de las peticiones para los actos médicos solicitados por los facultativos de los hospitales.

Gestionar el trámite de las autorizaciones necesarias para el paciente tanto de forma telefónica como a través de los portales de internet o vía correo electrónico.

Ofrecer un servicio de calidad, personalizado y orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos (personal asistencial, no asistencial).

Identificar y proponer puntos de acción en el servicio orientados a conseguir la mejora constante de la calidad percibida.

Efectuar tareas administrativas propias de un servicio de atención al cliente, emails, ticket o gestión interdepartamental.

Ofrecer en cada contacto acciones de valor añadido de forma proactiva al cliente orientadas a poner en valor el servicio diferencial asistencial del grupo.

Un entorno que potencia tu desarrollo

Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.

Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:

Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico).

Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Programa de voluntariado.

Contrato temporal con posibilidades de transformación a indefinido.

Jornada 39h - Horario de tarde y/o partido.

Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Salario según convenio.

full-time

fixed-term

on-site

Experiencia paciente

Valorable formacion en Administración.

Excelencia Telefónica.

Habilidad Ofimática avanzada.

Disponibilidad Inmediata.

Experiencia de al menos 1 año en puesto similar.

Competencias: Trabajo en equipo, Responsabilidad, Compromiso, Productividad, Calidad / Excelencia, Orientación al cliente.

¡Te estamos esperando!