Customer Service Administrative Assistant

Do you have administrative training and demonstrable experience in customer service? Are you looking for a stable position with attractive pay in a dynamic and innovative sector?

The selected candidate will take on the following responsibilities in the operational support and administration area:

Phone Support and Customer Service: Direct handling of queries and incidents from users at service stations, providing quick and effective solutions.

Resolution of Technical and IT Incidents: Diagnosis and management of faults or blockages in automated systems, using advanced technological tools.

General Administrative Management: Recording operations, monitoring data in the internal system, and providing document support for the area.

Remote On-Call Support: Managing incidents remotely during assigned weekend shifts to ensure continuity of service.

Education and Experience: Formal training in the administrative field (Intermediate/Advanced Vocational Training) and demonstrable prior experience in customer service.

Technical and IT Skills: Advanced computer skills are essential, along with proficiency in digital tools/management platforms for the technical resolution of incidents.

Languages: Native-level command of Catalan.

Personal Skills: An empathetic person with excellent communication skills, patience for conflict resolution, and a clear customer-oriented approach.

Salary: €30,000 gross per year.

Working hours: 6.5 hours per day with weekly rotating shifts (time window from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.):

Week A: Monday to Friday (6.5 hours per day).

Week B: Monday to Sunday (6.5 hours per day, with 1 day off during the week and performing the weekend on-call shift remotely).

Contract duration: Initial contract through a temporary employment agency with the possibility of later joining the company's direct workforce.

Start date: Immediate.

¿Cuentas con formación administrativa, experiencia demostrable en atención al cliente? ¿Buscas una posición estable con una atractiva retribución en un sector dinámico e innovador?

La persona seleccionada asumirá las siguientes responsabilidades en el área de soporte operativo y administración:

Atención Telefónica y Soporte al Cliente: Atención directa de consultas e incidencias de los usuarios en las estaciones de servicio, aportando soluciones rápidas y eficaces.

Resolución de Incidencias Técnicas e Informáticas: Diagnóstico y gestión de averías o bloqueos en los sistemas automatizados, haciendo uso de herramientas tecnológicas avanzadas.

Gestión Administrativa General: Registro de operaciones, seguimiento de datos en el sistema interno y soporte documental del área.

Atención Telemática de Guardias: Gestión de incidencias de forma remota durante los turnos asignados de fin de semana para garantizar la continuidad del servicio.

Formación y Experiencia: Formación reglada en el ámbito administrativo (FP Grado Medio/Superior) y experiencia previa demostrable en atención al cliente.

Competencias Técnicas e Informáticas: Imprescindibles altos conocimientos informáticos y soltura en el manejo de herramientas digitales/plataformas de gestión para la resolución técnica de incidencias.

Idiomas: Dominio del catalán como lengua materna.

Competencias Personales: Persona empática, con excelente capacidad de comunicación, paciencia para la resolución de conflictos y clara orientación al cliente.

Retribución salarial: 30.000 € brutos/año.

Jornada laboral: 6,5 horas diarias con turnos rotativos semanales (franja horaria de 08:00h a 20:00h):

Semana A: De lunes a viernes (6,5 horas al día).

Semana B: De lunes a domingo (6,5 horas al día, disfrutando de 1 día libre entre semana y realizando la guardia del fin de semana de forma telemática).

Duración del contrato: Contrato inicial a través de ETT con posibilidades de incorporación posterior a la plantilla directa de la empresa.

Incorporación: Inmediata.