Customer Service Manager

Do you have experience as a customer services manager in the industrial sector? If you are a resourceful person, with leadership, passionate about team management, procedural, and with a strong customer orientation, at Randstad Professionals we are looking for you.

• Team leadership: Direct, supervise, and support the Customer Service team in adopting new work dynamics and formalized processes.
• Process standardization: Define, implement, and optimize area protocols (incident management, order tracking, and pre/post-sales support) under ISO standards.
• Service guarantee: Ensure the proper resolution of incidents in a timely manner, guaranteeing traceability and professionalization of each management action.
• International liaison: Manage fluid communication with key clients and international suppliers.
• Internal coordination: Work closely with the Industrial Sales, Logistics, and Finance departments to align operations.

• Previous experience managing Customer Service teams, or as a senior customer service professional with strong leadership and management skills.
• Languages: English level B2 (Upper-Intermediate) is essential for dealing with international suppliers and clients.
• Skills: Strong procedural capability, orientation toward quality processes (ISO), customer vision, and excellent communication and change management skills.
• Residence: Availability to work on-site in San Fernando de Henares.

• Valuable: Previous experience or knowledge of the industrial sector.

• Stable employment: Direct and permanent hiring within a solid business group.
• Attractive salary conditions: Competitive market compensation, negotiable based on the value and experience provided.
• Defined career plan

EUR 40,000–45,000 per year

• Intensive schedule: Fridays all year round with departure at 2:30 PM, and an intensive summer schedule during July and August (from 8:30 AM to 2:30 PM).
• Location: On-site position in San Fernando de Henares (Madrid)

full-time

permanent

on-site

Sales

¿Tienes experiencia como customer services manager en el sector industrial? Si eres una persona resolutiva, con liderazgo, apasionada de la gestión de equipos, procedimental y con una alta orientación al cliente, en Randstad Professionals te estamos buscando.

• Liderazgo de equipo: Dirigir, supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en la adopción de nuevas dinámicas de trabajo y procesos formalizados.
• Estandarización de procesos: Definir, implementar y optimizar los protocolos del área (gestión de incidencias, seguimiento de pedidos y soporte pre/postventa) bajo normativa ISO.
• Garantía de servicio: Asegurar la correcta resolución de incidencias en tiempo y forma, garantizando la trazabilidad y profesionalización de cada gestión.
• Interlocución internacional: Gestionar la comunicación fluida con clientes clave y proveedores internacionales.
• Coordinación interna: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas Industriales, Logística y Finanzas para alinear la operativa.

• Experiencia previa gestionando equipos de Atención al Cliente / Customer Service, o como customer services senior con alta capacidad de liderazgo y gestión.
• Idiomas: Nivel de Inglés B2 (Intermedio-Alto) indispensable para la relación con proveedores y clientes internacionales.
• Competencias: Alta capacidad procedimental, orientación a procesos de calidad (ISO), visión de cliente y excelentes habilidades de comunicación y gestión del cambio.
• Residencia: Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Fernando de Henares.

• Valorable: Experiencia previa o conocimiento del sector industrial.

• Contratación estable: Incorporación directa e indefinida en un grupo empresarial sólido.
• Condiciones salariales atractivas: Retribución competitiva en mercado, negociable en función de la valía y experiencia aportadas.
• Plan de carrera definido

EUR 40,000–45,000 per year

• Jornada intensiva: Viernes todo el año con salida a las 14:30 h, y jornada intensiva de verano durante los meses de julio y agosto (de 8:30 a 14:30 h).
• Ubicación: Puesto presencial en San Fernando de Henares (Madrid)

full-time

permanent

on-site

Comercial