Patient Advisor Barcelona

As a leader in advanced ophthalmology, Baviera offers a comprehensive ophthalmology service with more than 130 clinics across 5 countries (Spain, Germany, Austria, Italy and the United Kingdom).

We have more than 30 years of experience and are pioneers in refractive surgery. We are currently made up of a team of more than 250 ophthalmologists who have already performed more than 1.5 million treatments, making us a European reference center in ophthalmology.

We are currently looking for a patient advisor to work at one of our clinics in Barcelona.

You will be the person in charge of carrying out the following duties:

• Active, professional and welcoming reception of patients.

• Appointment and schedule management (scheduling appointments, rescheduling, monitoring daily activity and coordinating with the healthcare team)

• Telephone assistance.

• Administrative support and treatment planning:

  • Preparation and explanation of quotes.

  • Resolving questions with confidence and warmth.

  • Billing for services.

  • Close support throughout the patient's decision-making process

  • Scheduling and confirmation of surgical procedures

• Active contribution to creating a warm, personalized and trustworthy experience for patients.

Education

• No healthcare qualification required

• Training in administration, commerce, marketing or customer service is valued

Valuable work experience

• Previous experience in face-to-face customer service

• Experience in sales tasks

• Experience working with targets and KPIs.

We offer:

- Stable position (6-month fixed-term contract + permanent)
- Full-time (38.5 hours/week)
- Afternoon shift with 2 split-shift days
- Incentive plan
- Significant benefits for being part of the Baviera team

At Baviera we have a diversity of profiles that enrich our team, bring great value and drive us to improve our organization. Therefore, we foster diversity and inclusion from our recruitment processes and we are committed to promoting equal opportunities to create an inclusive work environment.

Baviera will value applications that demonstrate training in equality.

If you are eager to explore new environments, enjoy working as part of a team and are ready to join us in our future plans... don't hesitate to apply! Our team would love to meet you.

See you at Baviera, and you?

Como líder en oftalmología avanzada, Baviera ofrece un servicio integral de oftalmología que cuenta con más de 130 clínicas repartidas en 5 países (España, Alemania, Austria, Italia y Reino Unido).

Contamos con más de 30 años de experiencia, siendo pioneros en cirugía refractiva. Actualmente formado por un equipo de más de 250 oftalmólogos que ya ha realizado más de 1,5 millones de tratamientos, lo que nos convierte en centro europeo de referencia en oftalmología.

Actualmente buscamos un/a asesor/a del paciente para trabajar en una de nuestras clínicas de Barcelona.

Serás la persona encargada de realizar las siguientes funciones:

• Recepción activa, profesional y cercana del paciente.

• Gestión de citas y agenda (programación de citas, reprogramación, seguimiento de la actividad diaria y coordinación con el equipo sanitario)

• Atención telefónica.

• Atención administrativa y planificación de tratamientos:

  • Elaboración y explicación de presupuestos.

  • Resolución de dudas con seguridad y cercanía.

  • Facturación de servicios.

  • Acompañamiento cercano en el proceso de decisión del paciente

  • Programación y confirmación de intervenciones quirúrgicas

• Contribución activa para generar una experiencia a los pacientes cálida, personalizada y de confianza.

Titulación

• No se requiere titulación sanitaria

• Valorable formación en administración, comercio, marketing o atención al cliente

Experiencia laboral valorable

• Experiencia previa en atención al cliente presencial

• Experiencia en tareas comerciales

• Experiencia trabajando con objetivos y KPIs.

Ofrecemos:

- Vacante estable (Contrato temporal de 6 meses + indefinido)
- Jornada completa (38,5h/ semanales)
- Horario de tarde con 2 días de doblaje
- Plan de incentivos
- Importantes beneficios por pertenecer al equipo de Baviera

En Baviera contamos con una diversidad de perfiles que enriquecen nuestro equipo, aportan un gran valor y nos impulsan a mejorar nuestra organización. Por ello, fomentamos la diversidad e inclusión desde nuestros procesos de selección y nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para crear un entorno de trabajo inclusivo.

Baviera valorará las candidaturas que acrediten formación en igualdad.

Si tienes ganas de conocer nuevos entornos, te gusta trabajar en equipo y estás dispuesto/a a acompañarnos en nuestros planes de futuro... ¡No dudes en inscribirte! A nuestro equipo le encantará conocerte.

Te vemos en Baviera, ¿y tú?