ES-Genius

You must:

Be available to work a schedule that depends on business needs and may include nights, weekends, and holidays at the Apple Store. Additionally, you must regularly attend work and meet your schedule, in accordance with local regulations and any accommodations approved in your case.

Have experience in retail, sales, or related fields.

Have the visual inspection and fine motor skills needed to perform repairs safely.

Have experience identifying and resolving hardware and software issues in a customer service environment.

Be fluent in the local written and spoken language (sign language assistance is available).

You may:

Demonstrate technical knowledge of Apple products and services, including device repair.

Analyze issues and follow troubleshooting steps to identify the source of a technical problem.

Handle customer service issues with empathy and excellent interpersonal skills.

Show initiative and motivation to do what is best for customers and Apple, anticipating and adapting to problems and obstacles.

Work in a dynamic environment, often with tight deadlines and under pressure, serving multiple people or handling multiple repairs at once.

Communicate effectively and adapt your style to different audiences.

Collaborate with and motivate the entire store and key partners to achieve individual and team goals.

Help and train the rest of the store with your knowledge and experience.

Handle, lift, and move materials regularly and safely.

Apple Retail is where the best of Apple comes together. We use our knowledge to help people do what they love through experiences that only happen at Apple. We believe that inclusion is a shared responsibility, and we work to foster a culture where everyone feels welcome and motivated to do their best work.

As a Genius, you combine strong functional problem-solving skills with the ability to generate excitement about Apple products and services. You provide exceptional support and teach customers how to get the most out of Apple products and services. You make sure customers know about Apple's options and offers, and you perform repairs on all Apple products we service in the store.

You excel at building relationships with customers and demonstrate that our stores offer a high standard of help and repairs. You grow your team's knowledge by setting an example of what exceptional support looks like and by sharing your expertise.

Demonstrate broad knowledge and stay up to date on all Apple products and services and Genius Bar repair processes to ensure repairs are efficient and high quality.

Help customers who have issues with their Apple products or software with care and empathy, using all the tools and resources Apple provides.

Perform troubleshooting, diagnostics, and repairs, and resolve questions about Apple hardware and software repairs.

Provide excellent customer service by understanding their needs, identifying opportunities to create owners, recommending products and services, and explaining the most suitable purchasing options.

Collaborate with your Managers to identify recurring repair issues and other service matters, and ensure feedback is sent to Apple.

Leverage your broad knowledge of Apple hardware and software to identify the possible source of technical issues and train the team.

Mentor and serve as a resource and role model of positive behaviors for the Genius Bar team.

Help Leadership quickly resolve difficult customer situations.

Perform other tasks as needed, such as supporting customer-facing activities on or off the floor.

Contribute to creating an inclusive environment by respecting everyone's differences and showing curiosity to keep learning.

Put Apple's inclusion and diversity values into practice in day-to-day tasks.

Debes:
Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.
Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.
Tener las habilidades de inspección visual y motricidad fina necesarias para hacer reparaciones con seguridad.
Tener experiencia identificando y resolviendo problemas de hardware y software en un entorno de atención al cliente.
Dominar el idioma local escrito y hablado (se ofrece ayuda para la lengua de signos).

Puedes:
Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple, incluyendo la reparación de dispositivos.
Analizar incidencias y seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico.
Afrontar los problemas de atención a los clientes con empatía y excelentes habilidades interpersonales.
Tener iniciativa y motivación para hacer lo mejor para los clientes y para Apple, anticipándote y adaptándote a los problemas y los obstáculos.
Trabajar en un entorno dinámico, a menudo con plazos cortos y bajo presión, atendiendo a varias personas o encargándote de varias reparaciones a la vez.
Comunicar de manera eficaz y adaptar tu estilo a distintos públicos.
Colaborar y motivar a toda la tienda y los partners clave para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.
Manipular, levantar y desplazar materiales habitualmente de manera segura.

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Usamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les gusta mediante experiencias que solo se dan en Apple. Creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida, y trabajamos para promover una cultura en la que todo el mundo se sienta bienvenido y motivado para hacer su mejor trabajo.

Como Genius, combinas grandes habilidades de resolución de problemas funcionales con la capacidad para generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces una atención excepcional y enseñas a los clientes a sacar todo el partido de los productos y servicios de Apple. Te aseguras de que los clientes conocen las opciones y las ofertas de Apple y haces reparaciones de todos los productos Apple para los que damos servicio en la tienda.

Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.

Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad.

Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple.

Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple.

Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados.

Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple.

Aprovechar tus amplios conocimientos sobre el hardware y el software de Apple para detectar el posible origen de los problemas técnicos y formar al equipo.

Orientar y ser un recurso y modelo de comportamientos positivos para el equipo del Genius Bar.

Ayudar a Leadership a resolver rápidamente situaciones difíciles con los clientes.

Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor.

Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo.

Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.