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Data Experience Analyst (Customer Service)

Randstad España
Randstad España
Barcelona, SpainOn-site€18,000 - €18,792Added 2 months agoFixed TermRemote: On Site
🇪🇸 Translated from SpanishIt y telecomData & insights

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

We are looking for an analyst to join the operations team in El Prat de Llobregat. The objective of the position is not just to manage data; we are looking for someone who knows how to make sense of it. The main challenge is to transform the large volume of complaints, incidents, and KPIs generated by the CRM into information that can actually be used. We need this data to be converted into clear reports and operational dashboards that allow us to see where the bottlenecks are and how we can improve the company's current processes.

In this role, you will be the bridge between daily operations and business strategy. You will not limit yourself to observing indicators (SLAs, response times, case volumes), but you must identify why deviations occur and propose evidence-based changes. Additionally, you will play a key role in task automation: the goal is for the team to stop spending time on manual reports and be able to focus on decision-making thanks to the BI tools you help consolidate.

-Customer Journey Analysis: Analytical management and tracking of complaints and claims.

-BI Reporting: Creation and maintenance of interactive dashboards in Power BI.

-KPI Control: Monitoring of critical indicators (SLAs, resolution times, case volumes).

-Process Optimization: Identification of trends and improvement proposals based on data.

-Automation: Operational support to make daily reports more efficient.

-Education: University degree in Engineering, Statistics, Economics, or Psychology (with an analytical focus).

-Experience: At least 2 years in data analysis, preferably in Customer Experience or CRM environments.

-Tech Stack: Advanced proficiency in Excel and Power BI (essential).

-Languages: Native or C2 level of Spanish and Catalan.

-Soft Skills: Critical thinking, organization, and result-orientation.

-Location: Offices in Barcelona (El Prat Airport area).

-Schedule: Full-time with flexible start/end times (8am-5pm or 9am-6pm).

-Environment: Joining a dynamic team with state-of-the-art analysis tools.

-Contract: Temporary (3 months + 3 months) with the possibility of development based on performance.

-Salary: Up to €18,800 Gross/Annual depending on experience.

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Buscamos a un analista para incorporarse al equipo de operaciones en El Prat de Llobregat. El objetivo del puesto no es solo gestionar datos, buscamos a alguien que sepa darles sentido. El reto principal es transformar el gran volumen de reclamaciones, incidencias y KPIs que arroja el CRM en información que realmente se pueda usar. Necesitamos que esos datos se conviertan en informes claros y dashboards operativos que nos permitan ver dónde están los cuellos de botella y cómo podemos mejorar los procesos actuales de la compañía.

En este rol, serás el puente entre lo que pasa en la operativa diaria y la estrategia de negocio. No te limitarás a observar los indicadores (SLAs, tiempos de respuesta, volumen de casos), sino que deberás identificar por qué ocurren las desviaciones y proponer cambios basados en evidencias. Además, tendrás un papel clave en la automatización de tareas: el objetivo es que el equipo deje de dedicar tiempo a reportes manuales y pueda centrarse en la toma de decisiones gracias a las herramientas de BI que tú ayudes a consolidar.

-Análisis de Customer Journey: Gestión y seguimiento analítico de quejas y reclamaciones.

-Reporting BI: Creación y mantenimiento de dashboards interactivos en Power BI.

-Control de KPIs: Seguimiento de indicadores críticos (SLAs, tiempos de resolución, volúmenes de casos).

-Optimización de Procesos: Identificación de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.

-Automatización: Soporte operativo para hacer más eficientes los reportes diarios.

-Formación: Grado universitario en Ingeniería, Estadística, Economía o Psicología (con enfoque analítico).

-Experiencia: Al menos 2 años en análisis de datos, preferiblemente en entornos de Experiencia de Cliente o CRM.

-Tech Stack: Manejo avanzado de Excel y Power BI (imprescindible).

-Idiomas: Nivel nativo o C2 de Castellano y Catalán.

-Soft Skills: Capacidad crítica, organización y orientación a resultados.

-Ubicación: Oficinas en Barcelona (Zona Aeropuerto El Prat).

-Horario: Jornada completa con flexibilidad de entrada/salida (8h-17h o 9h-18h).

-Entorno: Incorporación a un equipo dinámico con herramientas de análisis de última generación.

-Contrato: Eventual (3 meses + 3 meses) con posibilidad de desarrollo según valía.

-Salario: Hasta 18.800€ Brutos/Anuales según experiencia aportada.

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