Service Manager

Are you passionate about the world of cycling and do you have a high level of knowledge in bicycle mechanics and technology?

Are you looking for a stable project where your experience is valued and you can

grow professionally? At Randstad we are looking for talent like yours. We offer

an excellent job opportunity for you to join as a technical advisor in a leading brand in the sector, in a position that combines the dynamism of the workshop with

the administrative management of customer service.

In your day-to-day work as a technical advisor, you will work under the direct supervision

of the Technical Service Manager. Your main responsibilities will be divided into

the following detailed activities:

Customer service and technical advice: You will handle inquiries and resolve

• dealer issues both by phone and by email.

You will carry out the visual analysis of products, make justified decisions on the

application of the warranty and record the information.

After-sales service management: You will coordinate the repatriation and return of bicycles

• for the after-sales service (SAV). This includes diagnosing the fault,

finding the optimal technical solution, carrying out the physical repair and managing the collection

and shipping of the product with transport agencies.

Presence at trade fairs and events: You will take part in between 4 and 5 national trade fairs per year,

• being in charge of setting up and dismantling the stand, attending to and informing

private or professional customers, and presenting the brand's technical innovations.

Training and knowledge transfer: You will strengthen the technical skills

• of distributor stores through educational explanations on investigation

and diagnosis techniques for complex faults.

Preparation of marketing material: You will be in charge of the precise assembly and

• tuning of bicycles intended for showrooms, test bike

parks and advertising events.

Expert technical assessment: You will offer specialised advice on all types of

• bicycles (mountain bikes, urban bikes, hybrid bikes and road bikes) to customers,

company colleagues and industry journalists.

Comprehensive workshop management: You will maintain the order of the tools and materials in the

• company workshop. You will ensure selective waste recycling in accordance with

sustainability regulations (plastics, metals, carbon fibres, brake fluids,

batteries and cells).

Digital platform optimisation: You will create, lay out and enter technical solution

• sheets, user manuals and demonstration videos within the B2B portal

(business-to-business e-commerce system), translating

technical documentation from English into French when necessary.

To successfully perform the role of technical advisor, you must

meet the following training and experience requirements:

Academic training: You must hold a professional technical baccalaureate, a

• Higher Level Training Cycle in Automotive, Mechanics or equivalent higher

education adapted to the technical-commercial sector.

Work experience: You must prove a minimum of 2 years of experience working as a

• technician, salesperson or in specialised after-sales services within the cycling

or precision mechanics sector.

Language skills:

• Fluent Spanish (native level will be highly valued).
• Fluent English at a technical and professional level (it is a mandatory requirement for translating
• manuals and communicating with head office).

Computer skills: Mastery of the Microsoft Office package

• (basic tools such as word processors and spreadsheets).

Skills and abilities: Excellent ability to manage stress,

• conflicts and the prioritisation of daily tasks. We are looking for a person with ease

in human relations, organised, with a clear educational orientation and

good writing skills. It is also essential to demonstrate qualities such as active

listening, patience, professional rigour and friendliness in telephone customer service.

Upon joining this position, you will be able to enjoy the following working

conditions and company benefits:

Salary: A fixed remuneration of 45,000 is offered

• + Variable, which will be defined
• explicitly with the candidate during the selection process

based on their previously provided experience.

Additional benefits: You will be part of an excellent working environment based on

• Contract type: Permanent contract.
• teamwork, mutual support and direct recognition from both customers

and the organisation itself.

as well as of the organization itself.

¿Te apasiona el mundo del ciclismo y posees un alto conocimiento en la mecánica y tecnología

de las bicicletas? ¿Buscas un proyecto estable donde tu experiencia sea valorada y puedas

crecer profesionalmente? En Randstad estamos buscando talento como el tuyo. Ofrecemos

una excelente oportunidad laboral para incorporarte como consejero técnico o consejera

técnica en una marca líder del sector, en una posición que combina el dinamismo del taller con

la gestión administrativa del servicio al cliente.

En tu día a día como consejero técnico o consejera técnica, trabajarás bajo la supervisión

directa del Responsable del Servicio Técnico. Tus responsabilidades principales se dividirán en

las siguientes actividades detalladas:

• Atención al cliente y asesoría técnica: Atenderás las consultas y resolverás los

problemas de los distribuidores tanto por teléfono como por correo electrónico.

Realizarás el análisis visual de los productos, tomarás decisiones justificadas sobre la

aplicación de la garantía y registrarás la información

• Gestión del servicio posventa: Coordinarás la repatriación y devolución de bicicletas

para el SAV (servicio posventa). Esto incluye realizar el diagnóstico de la avería,

encontrar la solución técnica óptima, ejecutar la reparación física y gestionar la recogida

y el envío del producto con las agencias de transporte.

• Presencia en ferias y eventos: Participarás en entre 4 y 5 ferias nacionales al año,

encargándote del montaje y desmontaje del estand, atendiendo e informando a clientes

particulares o profesionales, y presentando las novedades técnicas de la marca.

• Formación y transmisión de conocimientos: Reforzarás las competencias técnicas

de las tiendas distribuidoras mediante explicaciones pedagógicas sobre técnicas de

investigación y diagnóstico de averías complejas.

• Preparación de material de marketing: Te encargarás del montaje preciso y de la

puesta a punto de las bicicletas destinadas a las salas de exposición, los parques de

bicicletas de prueba y los eventos publicitarios.

• Peritaje técnico experto: Ofrecerás asesoramiento especializado sobre todo tipo de

bicicletas (bicicletas de montaña, urbanas, híbridas y de carretera) a clientes,

compañeros de la empresa y periodistas del sector.

• Gestión integral del taller: Mantendrás el orden de las herramientas y materiales del

taller de la empresa. Asegurarás el reciclaje selectivo de residuos siguiendo las

normativas de sostenibilidad (plásticos, metales, fibras de carbono, líquidos de frenos,

baterías y pilas).

• Optimización de la plataforma digital: Crearás, maquetarás e introducirás fichas de

soluciones técnicas, manuales de uso y vídeos demostrativos dentro del portal B2B

(sistema de comercio electrónico de empresa a empresa), traduciendo la

documentación técnica del inglés al francés cuando sea necesario.

Para desempeñar con éxito el puesto de consejero técnico o consejera técnica, es necesario

que cumplas con los siguientes requisitos de formación y experiencia:

• Formación académica: Estar en posesión de un Bachillerato profesional técnico, un

ciclo formativo de Grado Superior en Automoción, Mecánica o una formación superior

equivalente adaptada al sector técnico-comercial.

• Experiencia laboral: Acreditar una experiencia mínima de 2 años trabajando como

técnico, técnica, comercial o en servicios de posventa especializados dentro del sector

del ciclismo o la mecánica de precisión.

• Conocimientos de idiomas:
• Español fluido (se valorará muy positivamente el nivel nativo).
• Inglés fluido a nivel técnico y profesional (es un requisito obligatorio para traducir

manuales y comunicarse con la central).

• Conocimientos informáticos: Dominio del paquete informático Microsoft Office

(herramientas básicas como procesadores de texto y hojas de cálculo).

• Competencias y habilidades: Excelente capacidad para la gestión del estrés, los

conflictos y la priorización de tareas cotidianas. Buscamos a una persona con facilidad

para las relaciones humanas, organizada, con una clara orientación pedagógica y

buena redacción. También es fundamental demostrar cualidades como la escucha

activa, la paciencia, el rigor profesional y la amabilidad en la atención telefónica.

Al incorporarte a este puesto de trabajo, podrás disfrutar de las siguientes condiciones

laborales y ventajas de la empresa:

• Salario: Se ofrece una remuneración fija de 45.000
• + Variable, la cual se definirá de

manera explícita con el candidato o la candidata durante el proceso de selección en

función de su experiencia previa aportada.

• Tipo de contrato: Contrato indefinido
• Ventajas adicionales: Formarás parte de un excelente ambiente laboral fundamentado

en el trabajo en equipo, la ayuda mutua y el reconocimiento directo tanto de los clientes

como de la propia organización.