Store Manager - Boutique IQOS (Zaragoza)

Do you have experience leading teams and managing the operations of high-end stores, and are you looking for a unique challenge in Zaragoza?

For the upcoming grand opening of our new Boutique in the center of Zaragoza, we are looking for a Store Manager / Boutique Director with a strong operational profile, analytical vision, and a passion for excellence in customer service.

As the main person in charge of the space, you will lead both the comprehensive management of daily operations (inventories, stock management, audits, KPI control, and profit and loss statements) and the direction and motivation of the sales team. You will be in charge of an immersive and cutting-edge space where the customer lives a first-class, personalized sensory experience.

Your day-to-day:

As an IQOS Boutique Manager, you will be responsible for ensuring the optimal functioning of the store, ensuring excellence in the consumer experience, and maximizing commercial performance. You will be a brand ambassador and a leader who inspires, trains, and develops your team.

1. Business Management:

• Conduct business analysis of the store to ensure the achievement of objectives (P&L, quantitative and qualitative KPIs).
• Manage, motivate, and support the team to ensure the achievement of sales and service results.
• Prepare weekly and monthly reports, defining and implementing action plans aimed at improving performance.
• Build relationships with local retailers to enhance brand opportunities.
• Ensure the correct application of Visual Merchandising guidelines and processes along with the VM team.
• Offer creative and inspiring advice to customers.

1. Operations Management:

• Ensure compliance with operational standards: stock and inventory management, cash audits, daily closing, and administrative processes.
• Properly supervise front and back office operations.
• Prepare monthly operational reports and implement corrective actions when necessary.
• Monitor audits and evaluations, validating results and applying improvements.
• Ensure safety within the store and communicate good practices to the team.
• Ensure the proper registration of customers when the process requires it.

1. Consumer Management:

• Ensure excellent welcome service, complying with IQOS sales and service standards.
• Supervise the customer experience both in-store and in the back office, providing constructive feedback to the team and intervening directly when necessary.
• Resolve complex incidents when a Sales Expert requires it.
• Analyze customer experience KPIs (Mystery Shopping, NPS, etc.).

1. People Management:

• Create a positive, motivating, and development-oriented work environment.
• Manage and lead the team according to the store's structure.
• Collaborate with HR on training plans, onboarding, compensation, and benefits.
• Lead the recruitment and induction processes for new team members.
• Organize and maintain the proper functioning of the Back Office.
• Prepare and lead the daily briefing: performance, objectives, key actions, relevant information, and priorities.
• Conduct periodic individual meetings identifying motivators, strengths, and areas for improvement.
• Optimize staff planning according to business peaks to ensure excellent service.
• Manage the entire professional development cycle in accordance with HR.

• Workplace: Boutique Zaragoza
• Availability to work 40 hours per week. Rotating shifts on weekends.
• University level or equivalent
• Proficiency in Microsoft Office (Intermediate Excel and PowerPoint).
• English level (B minimum), Spanish level (C1 minimum)
• +4 years of experience in Retail
• Flexible schedule.
• Solid knowledge in store financial management (KPIs, budget).
• Understanding of quality indicators (Mystery Shopping, NPS).
• Experience in leadership, training, and team follow-up.
• Emotional intelligence, positive attitude, and strong customer orientation.
• Resolving profile, humble, collaborative, and willing to help.
• Results-oriented and adaptable to change.

• Training provided by the company.
• Permanent contract.
• Health insurance
• Pension plan
• Fixed salary + variable based on your performance + meal vouchers.
• Job stability and a good work environment.

¿Tienes experiencia liderando equipos y la operativa de tiendas en entornos de alta gama, y buscas un reto diferencial en Zaragoza?

Para la próxima gran apertura de nuestra nueva Boutique en el centro de Zaragoza, buscamos un/a Store Manager / Director/a de Boutique con un marcado perfil operativo, visión analítica y pasión por la excelencia en el servicio al cliente.

Como máximo/a responsable del espacio, liderarás tanto la gestión integral de las operaciones diarias (inventarios, gestión de stock, auditorías, control de KPIs y cuenta de resultados) como la dirección y motivación del equipo de ventas. Estarás al frente de un espacio inmersivo y vanguardista donde el cliente vive una experiencia sensorial y personalizada de primer nivel.

Tu día a día:

Como IQos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.

1. Business Management:

• Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).
• Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.
• Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.
• Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.
• Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.
• Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.

1. Operations Management:

• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.
• Supervisar correctamente las operaciones del front y back office
• Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.
• Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.
• Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.

1. Consumer Management:

• Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.
• Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.
• Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.
• Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.)

1. People Management:

• Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
• Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.
• Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.
• Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.
• Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.
• Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.
• Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.
• Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.
• Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.

• Lugar de trabajo: Boutique Zaragoza
• Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.
• Nivel de universitario o similar
• Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).
• Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo)
• +4 años de experiencia en Retail
• Flexibilidad horaria.
• Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget).
• Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS).
• Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos.
• Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente.
• Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar.
• Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio.

• Formación a cargo de la empresa.
• Contrato indefinido.
• Seguro médico
• Plan de pensiones
• Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.
• Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.