Regional Service Delivery Manager - Madrid

Your main objective will be to ensure excellence in service delivery for pest control in your assigned region, guaranteeing the highest standards of quality, safety and profitability. You will be the link between the operations strategy and the field technician team, driving customer retention and operational efficiency.

Responsibilities:

• Team Leadership and Management: Supervise, motivate and develop the team of Service Supervisors and Pest Control Technicians in the region.

• Service Delivery Assurance: Ensure compliance with service contracts, response times and the company's operational KPIs.

• Key Account Management: Act as the escalation point for key accounts in the region, ensuring their satisfaction and loyalty.

• Operational Efficiency: Optimise routes, service planning and the use of materials and chemical products.

• Safety Culture (Health and Safety): Ensure that the entire team strictly complies with occupational risk prevention regulations and the correct use of PPE.

• Budget Control: Manage the region's operations budget, controlling operational costs and improving margins.

At Rentokil Initial, we are the global leaders in pest control and environmental hygiene services. For decades, we have been protecting public health and improving people's quality of life through innovation, technology and, above all, our great team.

We are looking for a Regional Service Delivery Manager passionate about operational excellence and team leadership to manage and optimise service delivery in our regional branch.

 Join our team and protect people's quality of life!

• Experience: Minimum of 3 to 5 years in service operations management, logistics or similar positions. Previous experience in the pest control, environmental hygiene or facility services sector will be highly valued.

• Leadership: Proven experience leading and developing mobile/field-based technical teams.

• Analytical Skills: Ability to manage key performance indicators (KPIs), analyse performance data and optimise processes.

• Customer Orientation: Strong communication and negotiation skills with corporate clients.

• Education: University degree (Biology, Environmental Sciences, Engineering, Business Administration or similar) or equivalent Higher Level Vocational Training.

• Mobility: Valid driving licence (category B) (essential for travel within the region).

At Rentokil Initial, we believe in the power of diversity. We are committed to creating a space where everyone feels valued and respected. Join us being who you are, because here everyone has a place.

Tu principal objetivo será garantizar la excelencia en la entrega del servicio de control de plagas en tu región asignada, asegurando los más altos estándares de calidad, seguridad y rentabilidad. Serás el nexo de unión entre la estrategia de operaciones y el equipo de técnicos en el terreno, impulsando la retención de clientes y la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Supervisores de Servicio y Técnicos de Control de Plagas de la región.

• Garantía de Servicio (Delivery): Asegurar el cumplimiento de los contratos de servicio, los tiempos de respuesta y los KPI operativos de la compañía.

• Gestión de Clientes Clave: Actuar como punto de escalada para cuentas clave de la región, asegurando su satisfacción y fidelización.

• Eficiencia Operativa: Optimizar las rutas, la planificación del servicio y el uso de recursos materiales y productos químicos.

• Cultura de Seguridad (Salud y Seguridad): Garantizar que todo el equipo cumpla estrictamente con las normativas de prevención de riesgos laborales y el uso correcto de EPIs.

• Control Presupuestario: Gestionar el presupuesto de operaciones de la región, controlando los costes operativos y mejorando los márgenes.

En Rentokil Initial, somos los líderes mundiales en servicios de control de plagas e higiene ambiental. Llevamos décadas protegiendo la salud pública y mejorando la calidad de vida de las personas gracias a la innovación, la tecnología y, sobre todo, a nuestro gran equipo humano.

Buscamos un/a Regional Service Delivery Manager apasionado/a por la excelencia operativa y el liderazgo de equipos para gestionar y optimizar el servicio en nuestra delegación regional.

 ¡Únete a nuestro equipo y protege la calidad de vida de las personas!

• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en gestión de operaciones de servicios, logística o posiciones similares. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en el sector de control de plagas, sanidad ambiental o Facility Services.

• Liderazgo: Experiencia demostrable liderando y desarrollando equipos técnicos deslocalizados (en movilidad).

• Habilidades Analíticas: Capacidad para gestionar indicadores clave (KPIs), analizar datos de rendimiento y optimizar procesos.

• Orientación al Cliente: Fuertes habilidades de comunicación y negociación con clientes corporativos.

• Formación: Titulación universitaria (Biología, Ciencias Ambientales, Ingeniería, ADE o similar) o FP de Grado Superior equivalente.

• Movilidad: Carnet de conducir B (imprescindible para desplazamientos en la región).

En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.