Manager - Collections in Madrid

We are looking for a Collections and Debt Management Manager to lead the team's daily operations, ensuring compliance with established KPIs, the efficient resolution of billing issues, and customer satisfaction, contributing to customer loyalty.

You will be a key player in ensuring compliance with our processes and quality standards, fostering a positive, collaborative, and results-oriented work environment. In addition, you will actively participate in defining strategies and making decisions within a dynamic and constantly evolving environment.

Your main responsibilities
- Identify opportunities for improvement in debt collection processes and optimize their different phases.
- Prepare and manage customer communications via SMS, email, and letters.
- Create, update, and maintain the department's operational routines across different channels.
- Carry out the complete onboarding of new hires.
- Provide daily on-site support, resolving queries and accompanying the team in daily operations, as well as performing quality monitoring to provide support in specific areas for improvement.
- Support other departments on issues related to billing, debt management, and cancellations due to non-payment.
- Participate in the analysis, design, and communication of commission changes.
- Lead daily meetings to review KPIs, strategies, and operational priorities.
- Help prepare the department's annual budget.
- Periodically evaluate team performance, conduct 1:1s, listen to calls, and review objectives. Coordinate weekly meetings to reinforce key routines and communication.
- Lead, develop, and motivate the team, fostering a culture of high performance, collaboration, and continuous improvement.

What are we looking for?
- Solid experience leading teams.
- Knowledge of CRM tools.
- Advanced level of Excel, Power BI, and PowerPoint.
- Analytical, results-oriented profile with decision-making skills.
- English highly valued.

What do we offer?
- Stable project in a leading and growing company.
- Professional development and continuous training.
- Excellent work environment and people-centered culture.
- Real opportunities for internal growth.

Do you know Sector Alarm? We are a Scandinavian-origin multinational security company with nearly 30 years of experience. We offer comprehensive security solutions for homes and businesses in Europe (Norway, Sweden, Ireland, Finland, Spain, France, Italy, and Portugal). We have more than 650,000 customers who trust our monitored alarm system, with high-quality and reliable service backed by recognized international institutions. Thanks to our commitment to our customers' safety, we have become leaders in the security sector.

ES- Retention

If you are passionate about leadership, continuous improvement, and team development, we want to meet you!

Buscamos un/a Manager de Recobro y Gestión de Deuda que lidere la operativa diaria del equipo, garantizando el cumplimiento de los KPIs establecidos, la resolución eficiente de incidencias de facturación y la satisfacción del cliente, contribuyendo a su fidelización.

Serás una pieza clave para asegurar el cumplimiento de nuestros procesos y estándares de calidad, impulsando un entorno de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Además, participarás activamente en la definición de estrategias y en la toma de decisiones dentro de un entorno dinámico y en constante evolución.

Tus principales responsabilidades
- Identificar oportunidad de mejora en los procesos de reclamación de deuda y optimizar sus diferentes fases.
- Elaborar y gestionar comunicaciones a clientes a través de SMS, email y cartas.
- Crear, actualizar y mantener las rutinas operativas del departamento en los diferentes canales.
- Realizar el on boarding completo de nuevas incorporaciones.
- Proporcionar el soporte diario en sala, resolviendo dudas y acompañando al equipo en la operativa, así como realizar escuchas de calidad para poder dar apoyo en áreas de mejora específicas.
- Dar soporte a otros departamentos en temas relacionados con facturación, gestión de deuda y bajas por impago.
- Participar en el análisis, diseño y comunicación de los cambios de comisiones.
- Dirigir las reuniones diarias para revisar KPIs, estrategias y prioridades operativas.
- Ayudar en la preparación del presupuesto anual del departamento.
- Evaluación periódica del desempeño del equipo, realización de 1:1, escucha de llamadas y revisión de objetivos. Coordinación de reuniones semanales para reforzar rutinas y comunicación clave.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.

¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida liderando equipos.
- Conocimiento de herramientas CRM.
- Nivel avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de toma de decisiones.
- Inglés alto valorable.

¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable en una compañía líder y en crecimiento.
- Desarrollo profesional y formación continua.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura centrada en las personas.
- Oportunidades reales de crecimiento interno.

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad.

ES- Retention

Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte!