Phone Retention, Reactivation and Loyalty Agent – Málaga

We are currently looking to add phone agents to our Retention and Loyalty team at our offices in Málaga.
If you are motivated by customer contact, daily challenges and want to be part of a team that makes a difference, this is your place.

Our goal is clear: retain, recover and build loyalty among our customers.
We work with people, we listen, we negotiate and we always look for solutions that generate value for both the customer and the company.

Within the team there are different roles, depending on your experience and profile, but they all share the same purpose and work in a coordinated way.

Depending on the role assigned, your duties may include:

• Handling calls from customers requesting cancellation of the service, applying retention strategies.
• Making proactive calls to customers who have cancelled their service to reactivate it.
• Contacting customers in debt situations, negotiating payment plans and agreements.
• Resolving issues and complaints empathetically and proactively.
• Actively listening to the customer, understanding their needs and offering personalized solutions.
• Identifying reasons for churn and opportunities to improve the service.
• Informing and advising on the use of Sector Alarm alarm systems and products.

• Permanent contract and full-time hours (40 hours per week).
• Competitive fixed salary + variable pay.
• Being part of a Great Place to Work company.
• Ongoing training and real opportunities for professional development.
• An international, dynamic and collaborative working environment.
• Events and activities at national and international level.

Joining Sector Alarm means gaining access to a stable project, with training from day one, ongoing support and real opportunities for growth. Here you do not walk alone: we support you, we listen to you and we believe in your long-term development, because we know that when people grow, the company grows with them.

Being part of Sector Alarm means living a professional experience based on respect, closeness and commitment. A culture where we take care of those who care, and where every day we work with a clear purpose: to protect what matters most, starting with our own team.

Sector Alarm prioritizes the hiring of people with a disability rating equal to or greater than 33%.

Apply now!

This salary range reflects the expected compensation based on the scope of the role, the experience required and market references. The final offer may vary depending on qualifications and established internal criteria.

Spain - Salary range

€18,000

—

€22,000 EUR

At Sector Alarm we put people at the center of everything we do. And that always starts with those who are part of our own company. We are an international company with more than 30 years of experience, a leader in security in Europe, constantly growing and with a solid foundation built on stability, trust and teamwork.

It is no coincidence that we have been recognized as a Great Place to Work for nine consecutive years, nor that we are leaders in service in Spain. We believe in a close, human and collaborative way of working, where every person counts and where professional development goes hand in hand with well-being and support.

We are looking for people with attitude, ambition and a desire to grow:

• Previous experience in telephone customer service (retention, loyalty, collections or telesales is a plus).
• Good communication and negotiation skills.
• Goal orientation and the ability to handle demanding conversations.
• Proficiency with computer tools (CRM, MS Office).
• Advanced English.
• A positive mindset, resilience and lots of energy.

Actualmente, necesitamos incorporar agentes telefónicos para nuestro equipo de Retención y Fidelización en nuestras oficinas de Málaga.
Si te motiva el contacto con clientes, los retos diarios y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, este es tu sitio.

Nuestro objetivo es claro: retener, recuperar y fidelizar a nuestros clientes.
Trabajamos con personas, escuchamos, negociamos y buscamos siempre soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Dentro del equipo existen diferentes roles, según tu experiencia y perfil, pero todos comparten el mismo propósito y trabajan de forma coordinada.

Según el rol asignado, tus funciones podrán incluir:

• Gestionar llamadas de clientes que solicitan la cancelación del servicio, aplicando estrategias de retención.
• Realizar llamadas proactivas a clientes dados de baja para reactivar el servicio.
• Contactar con clientes en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos.
• Resolver incidencias y reclamaciones de forma empática y proactiva.
• Escuchar activamente al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Detectar motivos de abandono y oportunidades de mejora del servicio.
• Informar y asesorar sobre el uso de los sistemas de alarma y productos de Sector Alarm.

• Contrato indefinido y jornada completa (40h semanales).
• Salario fijo + variable competitivo.
• Formar parte de una empresa Great Place to Work.
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.
• Eventos y actividades a nivel nacional e internacional.

Unirte a Sector Alarm significa acceder a un proyecto estable, con formación desde el primer día, apoyo continuo y oportunidades reales de crecimiento. Aquí no caminas solo: te acompañamos, te escuchamos y apostamos por tu evolución a largo plazo, porque sabemos que cuando las personas crecen, la compañía crece con ellas.

Formar parte de Sector Alarm es vivir una experiencia profesional basada en el respeto, la cercanía y el compromiso. Una cultura donde cuidamos de quienes cuidan, y donde cada día trabajamos con un propósito claro: proteger lo que más importa, empezando por nuestro propio equipo.

Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33%.

¡Postúlate ahora mismo!

Este rango salarial refleja la compensación prevista en función del alcance del puesto, la experiencia requerida y las referencias del mercado. La oferta final puede variar en función de las cualificaciones y de los criterios internos establecidos.

España - Rango salarial

€18.000

—

€22.000 EUR

En Sector Alarm ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Y eso empieza, siempre, por quienes forman parte de nuestra propia compañía. Somos una empresa internacional con mas de 30 años de experiencia, líder de seguridad en Europa, en constante crecimiento y con una base sólida construida sobre la estabilidad, la confianza y el trabajo en equipo.

No es casualidad que hayamos sido reconocidos como Great Place to Work durante nueve años consecutivos, ni que seamos líderes en servicio en España. Creemos en una forma de trabajar cercana, humana y colaborativa, donde cada persona cuenta y donde el desarrollo profesional va de la mano del bienestar y el acompañamiento.

Buscamos personas con actitud, ambición y ganas de crecer:

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente (valorable retención, fidelización, recobros o televenta).
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a objetivos y capacidad para manejar conversaciones exigentes.
• Manejo de herramientas informáticas (CRM, MS Office).
• Inglés avanzado.
• Mentalidad positiva, resiliencia y mucha energía.