Telefónica is one of the world's largest telecommunications providers, operating a vast network across Europe and Latin America. Headquartered in Madrid, the company provides a comprehensive suite of services including mobile and fixed connectivity, digital television, and advanced technology solutions such as cybersecurity, cloud computing, and IoT through its major brands like Movistar and O2.

As a Spanish multinational and a cornerstone of the IBEX 35, Telefónica is a primary destination for international professionals in Spain. The company maintains a massive corporate ecosystem that fosters innovation through its Telefónica Tech and Telefónica Global Technology divisions, offering a multicultural environment with significant opportunities for career progression in engineering, data science, and digital transformation.

Founded in 1924 as Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE), it was originally a state-owned monopoly before being fully privatized in the 1990s. Since then, it has expanded aggressively into international markets, particularly in Latin America and Europe.

For international professionals

Telefónica is one of Spain's largest employers, providing high job stability and a structured corporate career path.
The company's global headquarters, 'Distrito Telefónica' in Madrid, is a massive campus featuring its own health centers, sports facilities, and diverse dining options.
They offer specialized 'Talentum' programs and internships that are highly accessible to international graduates and young professionals.
While Spanish is the primary language for local operations, English is frequently used within their global technology, cybersecurity, and strategy departments.
The company has a strong presence in multiple Spanish regions beyond Madrid, including major tech hubs in Barcelona and Logroño.

Tech_L1 Support Operator (Barcelona)

Telefónica

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Job Description

WHAT IS TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech is the leading digital transformation company of the Telefónica Group. We offer a wide range of integrated technological services and solutions in Cybersecurity, Cloud, IoT, Big Data, Artificial Intelligence, and Blockchain, accompanying our clients through their digital transformation.

We are a group of more than 6,200 brave people working daily from different parts of the world to achieve excellence, through leadership based on transparency and team spirit. If you identify with our pillars, we look forward to meeting you!

www.telefonicatech.com

WHAT DO WE DO IN THE TEAM?

In the Cloud Service Delivery Center unit of Telefónica Tech, we are driven by our clients' challenges, their transformation, and their success. We are moved by everything that happens in the Cloud. We live and breathe a complex technological world, and within it, we create a space where we design, integrate, and manage solutions to help our clients achieve their goals.

Specifically, in this area, our mission is: The operation and first-level support for clients who entrust us with their IT systems, focusing primarily on computing infrastructures.

WHAT WILL YOUR DAY-TO-DAY BE LIKE?

We are looking for a proactive and experienced Level 1.5 Technician to join our technical support team. This position focuses on providing user assistance, handling more complex issues than a Level 1 technician, and ensuring customer satisfaction.

To achieve this, your daily tasks will include:

Perform daily reviews of systems and applications to identify and resolve problems proactively.
Monitor alerts and reports to ensure optimal service performance.
Handle phone and email inquiries, requests, or escalations from other support groups or internal client managers.
Provide technical support to users through multiple channels (phone, email, ticketing tools) for issues requiring a higher level of technical skill.
Act as the first point of contact for receiving and attending to support tickets.
Classify, prioritize, and assign tickets according to established procedures.
Diagnose and resolve support tickets in accordance with defined procedures.
Provide effective solutions and document the steps taken for resolution.
Escalate complex or critical problems to higher support levels when necessary.
Participate in the planning and implementation of changes in the technical environment, following established change procedures.
Ensure that all changes are carried out in a controlled and documented manner.
Keep process documentation, procedures, and user guides up to date.
Contribute to the continuous improvement of support procedures.

Collaborate with the team to identify and document effective procedures and solutions.

Identification, tracking, and resolution of problems.

FOR THIS, WE BELIEVE IT WOULD BE IDEAL IF YOU HAD...

Experience

More than 2 years in similar positions.

Education

Required:

Intermediate degree in microcomputer systems and networks

Desirable

Higher degree in Network Computer Systems Administration

Technical Knowledge

Knowledge of Windows operating systems
Knowledge of SQL, MDW, SAP
Knowledge of O365
Knowledge of hyperscale services (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps)
Knowledge of Linux/Unix operating systems.
Knowledge of Backup and Storage
Knowledge of DBs (NoSQL)
Knowledge of virtualization environments: VDC, VDI
Knowledge of MDM
Knowledge of CC/UC (CCoD, Genesys)

To perform the role, the skills that would fit the team are:

Customer orientation
Self-taught and adaptation capacity
Problem-solving ability
Proactivity and proposal of improvements
Intermediate knowledge of hardware, software, and networks.
Excellent communication skills and focus on customer service.
Ability to resolve problems effectively and work in a dynamic environment.
Familiarity with incident management and ticketing tools.

Languages

Required: Spanish
Optional: English B1

WHAT DO WE OFFER?

• Continuous training and certifications.
• Attractive social benefits package.
• Excellent dynamic and multidisciplinary work environment.
• Volunteering programs.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
We are convinced that diverse and inclusive teams are more innovative, transformative, and achieve better results.
Therefore, we promote and guarantee the inclusion of all people regardless of gender, age, sexual orientation and identity, culture, disability, or any other condition.

We want to meet you! 😊

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¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.

Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.

Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...

Experiencia

Más de 2 años en puestos similares.

Formación

Necesario:

Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Deseables

Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos

Conocimientos en sistemas operativos Windows
Conocimiento en SQL, MDW, SAP
Conocimiento en O365
Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps)
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento
Conocimiento en BBDD (NoSqL)
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI
Conocimiento en MDM
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

Orientación al cliente
Capacidad autodidacta y de adaptación
Capacidad resolutiva
Proactividad y Propuesta de Mejoras
Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

Idiomas

Necesario: Español
Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Formación continua y certificaciones.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición