Vodafone is a leading global telecommunications company providing mobile and fixed-line services, broadband, and digital television. As one of the world's largest mobile network operators, it serves hundreds of millions of customers across Europe, Africa, and Asia, positioning itself at the forefront of the digital revolution through its extensive infrastructure and technology services.

In Spain, Vodafone maintains a massive footprint with its national headquarters in Madrid and a world-class Innovation Hub in Málaga. The company is a primary driver of 5G and IoT development in the region, making it a top destination for international tech professionals. Its Spanish operations are highly internationalized, offering a multicultural work environment where English is frequently used in technical and global business functions.

Founded in 1984 in the UK, Vodafone grew through international acquisitions to become a global telecom giant. It entered the Spanish market in 2000 by acquiring Airtel, subsequently rebranding it to Vodafone Spain.

For international professionals

The Vodafone Innovation Hub in Málaga is a major center for international tech talent, focusing on 5G, IoT, and Edge Computing.
English is the official working language for many technical, global, and innovation-focused roles in Spain.
The company implements a 'Spirit of Vodafone' culture that emphasizes flexible working and digital-first collaboration.
Vodafone often provides relocation assistance and visa sponsorship for specialized technical roles recruited internationally.

Team Leader Marketing Customer Base

Vodafone Spain

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Job Description

About the position:

Responsible for the entire process of definition, execution, and development of the strategy for the entire Low Cost Segment customer portfolio.

Responsible for defining customer life cycles, participating in the necessary processes to implement them, defining moments of truth, customer communications, and developing campaigns to build customer loyalty and maximize ARPU. Definition of loyalty and retention policies. Responsible for churn and retention platforms.

Responsible for defining, executing, and ensuring the delivery of the complete communications strategy for segment customers across each product. Likewise, you will manage transactional life cycle communications.

FUNCTIONS

The Customer Base Team Leader role has the following associated responsibilities:

Definition of life cycles for each customer stage. Specification of requirements and participation in the design and implementation of the processes necessary to guarantee the customer experience.
Analysis of customer positioning, by typology, product type, geographic area...
Analysis and management of portfolio KPIs: Convergence, tenure, customer seniority, ARPUs...
Definition and execution of the Churn strategy: ranging from daily monitoring of its evolution, the design of retention policies, and the implementation of actions across different channels for portfolio prevention and shielding.
Define and develop campaigns for the customer portfolio to increase loyalty, cross-sell and up-sell, ARPU management...
Design of loyalty and retention policies.
Management of Churn Platforms.
Design and manage the loyalty program. Coordinate the operational implementation of initiatives and communication with third parties and providers.
Monitor results and propose continuous improvements in the strategy and execution of initiatives.

What do we need?

University degree in Business Administration, Marketing, Engineering, Telecommunications, or similar.
Previous experience in product management or development of commercial proposals.
Analytical capacity, results orientation and business vision, and implementation of improvement actions.
Experience in cross-functional work and coordination with multiple areas.
Knowledge of the market and competition will be valued.
Experience in preparing Business cases and launching products.
Experience in monitoring commercial activity, channel management, or execution of commercial actions.
Results orientation and ability to drive business initiatives.
Organizational capacity and ability to track multiple actions simultaneously.
Ability to work with commercial teams and coordinate actions with different stakeholders.

What do we offer?

🌍 Flexible work: 60% from home and 40% from the office, with flexible hours!

🏡 20 additional remote work days: Work from anywhere in Spain.

🗓️ 25 vacation days: Additionally, enjoy December 24th and 31st off, and you have the option to purchase up to 10 additional days.

🍽️ Restaurant vouchers: Additional to the fixed remuneration and flexible remuneration plan.

🩺 Free health insurance: Coverage with Adeslas, life insurance, and a comprehensive health and wellness management program, both physical and mental.

💰 Pension plan option. Secure your future with our pension plan options.

❤️ 3 volunteering days per year: Dedicate time to volunteering projects with these additional days.

🚀 Career development and training: Access to a skill development platform based on Artificial Intelligence and learning content from Skillsoft, MIT Horizon, Harvard, and more.

📲 App for digital management. Organize your day-to-day in the office easily with our app.

If you want to get to know us better, visit our website and discover what life would be like working at Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/

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Sobre la posición:

Responsable del proceso íntegro de definición, ejecución y desarrollo de la estrategia para toda la cartera de clientes Segmento Low Cost.

Responsable de definir los ciclos de vida de cliente, participar de los procesos necesarios para implementarlos, definición de momentos de la verdad, comunicaciones con cliente y desarrollo de campañas para fidelizar a los clientes y maximizar el ARPU. Definición de políticas de fidelización y retención. Responsable de las plataformas de bajas y retención.

Responsable de definir, ejecutar y asegurar la entrega de la estrategia completa de comunicaciones para los clientes del segmento en cada producto. Asimismo, gestionarás las comunicaciones del ciclo de vida transaccional.

FUNCIONES

El rol de Team Leader de Cartela de Clientes tiene asociada las siguientes responsabilidades:

Definición de ciclos de vida para cada una de las etapas de cliente. Especificación de requisitos y participación en el diseño e implementación de los procesos necesarios para garantizar la experiencia de cliente.
Análisis de posicionamiento de clientes, por tipología, tipo de producto, área geográfica...
Análisis y gestión de KPIs de cartera: Convergencia, permanencias, antigüedad de cliente, ARPUs...
Definición y ejecución de la estrategia de Churn: que abarca desde el seguimiento diario de la evolución de éste, el diseño de las políticas de retención y puesta en marcha de acciones en los diferentes canales para la prevención y blindaje de la cartera.
Definir y elaborar campañas sobre la cartera de clientes para incrementar la fidelización, cross sell y up sell, gestión del ARPU...
Diseño de políticas de fidelización y retención.
Gestión de Plataformas de Bajas.
Diseñar y gestionar el programa de fidelización. Coordinar la implementación operativa de iniciativas y comunicación con terceros y proveedores.
Monitorizar resultados y proponer mejoras continuas en la estrategia y ejecución de las iniciativas.

¿Qué necesitamos??

Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia previa en gestión de productos o desarrollo de propuestas comerciales.
Capacidad analítica, orientación a resultados y visión de negocio, e implementación de acciones de mejora
Experiencia en trabajo transversal y coordinación con múltiples áreas.
Se valorará conocimiento del mercado y la competencia
Experiencia en elaboración de Business cases y lanzamiento de productos.
Experiencia en seguimiento de actividad comercial, gestión de canal o ejecución de acciones comerciales.
Orientación a resultados y capacidad para impulsar iniciativas de negocio.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples acciones simultáneamente.
Habilidad para trabajar con equipos comerciales y coordinar acciones con distintos interlocutores.

¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.

🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.

🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.

📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/