Director Regional de Excelencia del Cliente en Madrid

El equipo de la zona de Europa de AbbVie busca un Regional Customer Excellence Director para acelerar la transformación centrada en el cliente en toda la región.

Reportando al Customer Excellence Director, Europe, conectarás la información del cliente, los datos, la tecnología y la ejecución comercial para lograr un impacto significativo tanto en el cliente como en el negocio. Colaborarás con los líderes de las filiales, de la zona y de la división internacional para traducir la estrategia en acciones locales escalables.

Este puesto puede tener su base en cualquier lugar de Europa.

• Integrar formas de trabajo centradas en el cliente en todas las filiales, asegurando que las necesidades e información de los clientes den forma a las decisiones estratégicas y operativas.
• Impulsar la evolución de los modelos de comercialización (go-to-market), las capacidades, los modelos operativos y los comportamientos para mejorar el compromiso con el cliente.
• Alinear las prioridades globales, de la zona y de las filiales, adaptando las iniciativas a las realidades locales del mercado, el acceso, el sistema sanitario y la regulación.
• Promover el uso de la información del cliente, la analítica y las soluciones habilitadas por IA para fortalecer las decisiones y crear un valor mensurable.
• Desarrollar la capacidad de los equipos para convertir datos interfuncionales en recomendaciones claras, planes accionables y resultados.
• Facilitar la adopción de herramientas internacionales y globales relevantes para profundizar en la comprensión del cliente y optimizar el compromiso.
• Mejorar la consistencia, la agilidad y la eficacia de la ejecución en todas las filiales y funciones.
• Implementar mejores prácticas prácticas, marcos de rendimiento y herramientas que traduzcan la estrategia en una entrega de alta calidad.
• Asesorar sobre la excelencia de la fuerza de ventas, el desarrollo de capacidades, la preparación para lanzamientos y el escalado de innovaciones exitosas de las filiales.
• Definir las futuras capacidades de Customer Excellence, el modelo operativo, el talento y las formas de trabajo necesarias para la evolución de las necesidades del negocio y de los clientes.
• Apoyar a las filiales para priorizar sus hojas de ruta locales, cerrar las brechas de capacidad y mantener la alineación con la dirección regional y global.
• Identificar y escalar innovaciones que fortalezcan la conexión entre la estrategia, la experiencia del cliente, los datos, la tecnología y la ejecución.
• Construir asociaciones de confianza con líderes sénior en las filiales, las funciones de la zona y los equipos internacionales.
• Influir en decisiones interfuncionales complejas mediante un sólido juicio comercial, la colaboración y el enfoque en la creación de valor.
• Actuar como asesor estratégico en las prioridades de Customer Excellence, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución.