Consultor de Reservas de Lujo (Hablantes de Alemán)

Requisitos

• Experiencia relevante: Experiencia previa en ventas, atención al cliente, hostelería o turismo. La experiencia en viajes de lujo es un plus.
• Idiomas: Nivel nativo o de competencia en alemán y fluidez en inglés (C1-C2).
• Habilidades tecnológicas: Comodidad con el uso de ordenadores y nuevos software.
• Pasión por los viajes: Interés genuino por los viajes y la hospitalidad.
• Escucha activa: Capacidad para comprender y responder a las necesidades de los huéspedes.
• Excelente comunicador: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Atención al cliente: Sólido conocimiento de los principios de servicio y las mejores prácticas
• Responsable: Gran sentido de la responsabilidad y la rendición de cuentas.
• Ganas de aprender: Curiosidad y deseo de desarrollo personal.
• Capacidad de trabajo en equipo: Colaborativo y respetuoso en un entorno multicultural diverso.
• Disponibilidad : Inicio octubre-noviembre de 2026

Si te apasiona el lujo y las ventas, y buscas un rol que valore las interacciones genuinas y las experiencias excepcionales de los huéspedes,

• Excelente plan de acogida: Tendrás un plan de formación específico durante un mes que te ayudará a comprender mejor nuestra cultura, valores, negocio y estándares de calidad, lo que te ayudará a sentirte cómodo y seguro al realizar tus primeras llamadas.
• Entorno de trabajo inclusivo e internacional: Únete a un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y agradable donde nos beneficiamos de la diversidad de más de 30 nacionalidades.
• Atmósfera colaborativa: Interactúa con un equipo de personas apasionadas y dedicadas a la excelencia. ¡Te unirás a un nuevo equipo dinámico que está deseando conocerte y darte la bienvenida a bordo!
• Descuentos exclusivos: Benefíciate de atractivas tarifas con descuento en nuestras emblemáticas propiedades de todo el mundo.
• Dietas diarias: Disfruta de comidas diarias con nuestra ayuda de comida
• Salud y bienestar: Te proporcionamos seguro médico privado y actividades para apoyar iniciativas de bienestar
• Plan de incentivos: Gana recompensas basadas en objetivos inteligentes
• Alcance global: Genera un impacto global conectando con huéspedes de todo el mundo.
• Compromiso con la comunidad: Participa en oportunidades para retribuir y generar un impacto positivo en la comunidad.

En el Accor Global Reservation Centre, ofrecemos experiencias memorables a nuestros clientes.
Formarás parte de un equipo internacional ayudando a los huéspedes, ofreciéndoles la mejor experiencia al realizar su reserva en los hoteles de lujo de todo el mundo. Compartirás tu experiencia y conocimientos sobre nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de clase mundial mientras mantienes conversaciones auténticas con los huéspedes.

Descripción del puesto

Como Luxury Reservation Consultant, serás un miembro clave de nuestro Global Reservation Centre con sede en Barcelona, gestionando llamadas de reservas entrantes y utilizando tus habilidades de venta para ofrecer recomendaciones expertas mientras reservas habitaciones y suites para nuestros hoteles de marcas de lujo en todo el mundo. Aprovecharás tu experiencia y pasión por nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de clase mundial para entablar conversaciones auténticas con los huéspedes, impulsando las reservas y maximizando los ingresos. Tu capacidad para comprender las necesidades de los huéspedes y proporcionar soluciones personalizadas será clave para ofrecer un servicio excepcional y alcanzar los objetivos de ventas.

Tu misión será servir de enlace entre Accor y nuestros huéspedes a través de:

• Responder a las solicitudes de los huéspedes en un entorno sin guiones, donde somos conocidos como Heartists® (Heart + Artist). Todo lo que hacemos nace del corazón, y tendrás la libertad de ser creativo en tus conversaciones con los huéspedes
• Mantener conversaciones auténticas mientras reservas experiencias de viaje globales a destinos de lujo
• Compartir tus conocimientos y tu pasión por la hospitalidad, realizando recomendaciones detalladas para ayudar a tus huéspedes a elegir la habitación y el paquete adecuados para sus necesidades

• Debe tener actualmente permiso legal para trabajar a tiempo parcial en España
• Contrato de 20/25 horas/semana
• Turnos de mañana y tarde (AM & PM)
• Días libres durante la semana