Responsable de Implementación

Experiencia/Habilidades:

• De 3 a 4 años de experiencia en un puesto similar
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando personas
• Conocimientos de Derecho Laboral, Seguridad Social e Impuestos en España y/o Portugal (un plus)
• Conocimiento de sistemas de Payroll y RR. HH.
• Conocimientos avanzados de Excel
• Conocimiento y experiencia en Project Managing
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para resolver consultas de clientes y problemas escalados dentro de los SLA prescritos
• Capacidad para trabajar en un entorno cambiante
• Capacidad demostrada para construir y gestionar equipos operativos de alto rendimiento
• Capacidad para analizar y resolver problemas mediante una comunicación e interfaz eficaz con el cliente
• Capacidad para priorizar la carga de trabajo, establecer y alcanzar objetivos
• Mente abierta
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Flexibilidad para adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.

Educación:

• Grado o Licenciatura universitaria.
• Formación ejecutiva será un plus
• Certificado PMP será un plus

Idiomas:

• Español (nativo) y portugués (un plus)
• Inglés (preferiblemente avanzado)

Manager, Implementation

Descripción general:

ADP Employer Services es líder en el mercado de nóminas a nivel mundial y proporciona servicios de Payroll y Recursos Humanos a clientes que buscan soluciones de outsourcing.
Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, es crucial contar con un equipo de profesionales centrados en el cliente y en un producto que proporcione un buen servicio no solo a los clientes externos, sino también a los usuarios internos que realizan el procesamiento de nóminas, servicios de RR. HH. y que están en contacto con autoridades legales como la Seguridad Social, etc.
El departamento de implementación se encarga de implementar estos servicios.

Objetivos del puesto:

El Implementation manager tiene experiencia en la gestión de proyectos y en la gestión de equipos. Ayudará al Director a alcanzar los objetivos financieros y a crear un entorno que sea productivo y muy motivador para los miembros del equipo.

El Implementation Manager lidera un equipo de project managers, consultores y especialistas en aplicaciones dedicados, ubicados en España, y tiene la responsabilidad de aumentar los servicios de entrega de Implementación (ofertas BOB y CL/SL).

El equipo es responsable de agilizar los inicios (Starts), colaborar con los equipos de Servicio, lograr una satisfacción positiva del cliente, la metodología de implementación, la gestión de proyectos y la medición.

Este puesto también es responsable de instituir y mantener procesos de mejora continua y consistentes, así como de recopilar, evaluar e informar sobre las métricas de Implementación.

Esta posición realiza recomendaciones y elabora planes de proyecto para implementar mejoras medidas mediante la disminución de costes, la reducción de los tiempos de inicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Seguimiento de las actividades diarias con el equipo para asegurar que todo el trabajo se complete de manera oportuna según los cronogramas acordados para el proyecto, garantizando la entrega de implementaciones de alta calidad
• Apoyo en la consecución de la Estrategia y los Objetivos definidos para la Unidad de Negocio
• Asignación de recursos a proyectos de Implementación
• Gestionar la carga de trabajo del equipo y evaluar su capacidad
• Asegurar que cada uno de los miembros del equipo siga correctamente los procesos estándar
• Colaboración estrecha y apoyo con otros miembros del equipo de otros departamentos
• Asegurar que los miembros del equipo estén capacitados para realizar implementaciones
• Responsable de asegurar que el equipo esté totalmente formado, identificando las necesidades de formación adicional para el desarrollo y el crecimiento de los conocimientos del equipo
• Seguimiento de la productividad y el rendimiento para alcanzar los niveles de calidad establecidos, principalmente durante los meses de mayor actividad
• Preparar Metas y Objetivos para los miembros del equipo y, tras el acuerdo con el Director, comunicarlos a los miembros del equipo, realizar el seguimiento y medir el progreso
• Apoyar y realizar actividades para los miembros del equipo de implementación que puedan impactar positivamente en el compromiso de los asociados y en la puntuación NPS
• Actuar como punto de escalada para los Implementation Project Managers y Consultores, tanto interna como externamente ante el cliente
• Desplegar y aplicar los mejores procesos/prácticas para todos los departamentos
• Analizar y proporcionar datos estadísticos del equipo y preparar informes para el Director u otras áreas de interacción: Facturación, Servicio, departamento Tier 2....
• Entrenar (coach) al equipo de implementación en su desarrollo y carrera profesional, apoyando los planes de desarrollo definidos con el Director y el HR Manager.
• Gestión del equipo en lo relativo a horarios de trabajo, vacaciones, sustituciones y otras políticas corporativas
• Participar en iniciativas estratégicas que aumenten la productividad y la eficiencia de los proyectos de implementación