Responsable de Equipo - Onboarding de Subclientes

Adyen ofrece pagos, datos y productos financieros en una única solución para clientes como Facebook, Uber, H&M y Microsoft, lo que nos convierte en la plataforma de tecnología financiera preferida. En Adyen, todo lo que hacemos está diseñado para la ambición.

Para nuestros equipos, creamos un entorno con oportunidades para que nuestra gente tenga éxito, respaldado por una cultura y el apoyo necesarios para garantizar que puedan ser dueños de sus propias carreras. Somos personas motivadas que afrontamos retos técnicos únicos a gran escala y los resolvemos en equipo. Juntos, ofrecemos soluciones innovadoras y éticas que ayudan a las empresas a alcanzar sus ambiciones más rápido.

Como Sub Customer Onboarding Team Lead, con sede en Madrid, liderarás un equipo encargado de realizar los controles de KYC & CDD en nuestra base de clientes de todo el mundo. Guiarás al equipo para garantizar que cumplimos nuestros estándares de cumplimiento, alcanzando nuestros SLA y proporcionando una excelente experiencia al cliente.

Nuestros equipos trabajan estrechamente con nuestros departamentos comercial, de cumplimiento y de producto, colaborando con algunas de las empresas más grandes del mundo para garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones. Formarás parte de nuestro crecimiento en la mejora de la experiencia de incorporación de clientes, así como en el escalado de Adyen al siguiente nivel.

Tu equipo está extremadamente centrado en el cliente, altamente motivado y prospera gracias al éxito compartido. Formarás parte de un equipo global con diversos antecedentes y habilidades.

• Liderarás el equipo responsable del proceso Know Your Customer (KYC) durante la incorporación de nuevas plataformas para garantizar que se realice de forma eficiente y cumpliendo con todas las regulaciones.
• Evaluarás el rendimiento a través de métricas, realizarás el seguimiento del progreso y el éxito del equipo, y presentarás los resultados a la alta dirección, siendo el responsable último de toda la toma de decisiones relativa a tu equipo.
• Realizarás el coaching, mentoría y gestión de los miembros del equipo y proporcionarás feedback directo
• Gestionarás la planificación de la capacidad, incluyendo la determinación de la cobertura global y los turnos de fin de semana con tus compañeros.
• Trabajarás estrechamente con el departamento de cumplimiento para mejorar las puntuaciones de garantía de calidad.
• Gestionarás proactivamente las escaladas y asegurarás que los comercios de la plataforma tengan una experiencia excelente.
• Anticiparás activamente los lanzamientos de nuevos productos y su impacto en los flujos operativos, asegurando que los nuevos requisitos se implementen de forma escalable.

• Experto Regulatorio Estratégico: Posees un profundo conocimiento especializado en CDD/KYC, fraude, riesgo o cumplimiento. No te limitas a seguir las reglas; interpretas el panorama regulatorio para impulsar estrategias de cumplimiento proactivas y la excelencia operativa.
• Gestor de Personas y Recursos: Eres un líder de personas con al menos 2 años de experiencia gestionando equipos en entornos de Operaciones, Soporte o Cumplimiento de alto volumen. Tienes éxito demostrado en la planificación de la capacidad, la gestión de la cobertura global y la optimización de las estructuras de turnos.
• Líder de Responsabilidad Estratégica: Demuestras una responsabilidad de extremo a extremo del ciclo de vida de la incorporación. Eres un estratega que alinea proactivamente los lanzamientos de productos con los requisitos regulatorios, asegurando que la escalabilidad nunca comprometa la integridad del cumplimiento.
• Impulsor de la Mejora Continua: Te obsesiona la calidad. Tienes experiencia trabajando estrechamente con los equipos de Cumplimiento y Producto para mejorar continuamente las puntuaciones de QA y la eficiencia operativa.
• Experto en Escaladas: Posees habilidades excepcionales de gestión de stakeholders y eres el líder de referencia para navegar escaladas complejas de comercios y la resolución de problemas de alto nivel.
• Excelente Comunicador: Te comunicas con claridad en inglés, cerrando cómodamente la brecha entre los requisitos técnicos y los stakeholders no técnicos en todo el mundo.

Garantizar una experiencia de candidato fluida y agradable es fundamental para nosotros. Nuestro objetivo es responderte con respecto a tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Nuestro proceso de entrevista suele tardar unas 4 semanas en completarse, pero puede variar según el puesto. Más información sobre nuestro proceso de contratación aquí. No dudes en comunicarnos si necesitas más flexibilidad.

Este puesto tiene su base en nuestra oficina de Madrid. Somos una empresa que prioriza la oficina y valoramos la colaboración presencial; no ofrecemos puestos exclusivamente remotos.