Ingeniero de Clientes Staff - Iberia y FIME

🚀 Momento clave para unirse a Aircall en términos de crecimiento y oportunidades

💆‍♀️ Nuestra gente importa, el equilibrio entre la vida laboral y personal es importante en Aircall

📚 Entorno de aprendizaje rápido, espíritu emprendedor y de gran equipo

🌍 Más de 45 nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural

💶 Paquete salarial y beneficios competitivos

Aircall es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA, de categoría unicornio, que está transformando la forma en que los equipos triunfan con sus clientes.

Durante más de una década, hemos creído que la voz construye las relaciones comerciales más sólidas. Unimos voz, SMS, WhatsApp y más de 250 integraciones en un único espacio de trabajo fluido, para que cada conversación con el cliente genere ingresos, resuelva problemas con mayor rapidez y genere confianza. Nuestros Agentes de Voz con IA gestionan las interacciones rutinarias mientras tu equipo lidera las conversaciones más importantes. Utilizada por más de 24.000 empresas en todo el mundo.

Somos más de 600 personas de más de 40 nacionalidades repartidas en París, Londres, Madrid, Berlín, Nueva York, San Francisco, Seattle, Sídney y Ciudad de México. Somos ambiciosos, nos centramos en el producto y en la ejecución: estamos diseñados para lograr un impacto visible, tomar decisiones rápidas y alcanzar un crecimiento real.

¡Ven a unirte a nosotros!

Estamos buscando un excepcional Staff Customer Engineer (CE) para unirse al equipo de Customer Engineering en una increíble scaleup tecnológica con sede en Madrid.

Como el miembro de mayor rango en nuestra organización de Customer Engineering, proporcionarás un soporte de primer nivel, profundamente técnico y altamente estratégico a los clientes estratégicos y de empresa más valiosos de Aircall, aportando valor desde tu primer día. Este rol combina una capacidad técnica avanzada, profundidad consultiva e impacto comercial. Los Staff CEs trabajan estrechamente con CTOs, Heads of CX, Heads of Digital y líderes operativos dentro de las organizaciones de los clientes. Se aseguran de que los despliegues complejos, las integraciones y los programas de adopción de IA se ejecuten con éxito y se conviertan en motores de retención y crecimiento a largo plazo.

Operando en el nexo entre Customer Success y Product, los Staff CEs trabajan directamente con nuestros Key Account Managers para asegurar que los despliegues complejos, las integraciones y los programas de adopción de IA se conviertan en motores de retención y crecimiento a largo plazo. Como modelo de juicio técnico, asociación estratégica y excelencia en el cliente, elevarás los estándares técnicos en toda la organización de CE. Se espera que seas una persona práctica (hands-on), que construyas credibilidad ejecutiva y que navegues con éxito en entornos de clientes de alto nivel.

• Onboarding Complejo y de Alto Contacto: Responsabilizarte del onboarding de clientes grandes y de alta complejidad (más de 250 empleados, más de 100 usuarios). Liderar el descubrimiento profundo, mapear procesos de negocio, diseñar flujos de trabajo e integraciones avanzadas, e impulsar la implementación técnica para un go-live fluido, puntual y de alta calidad.
• Socio Técnico Senior para los KAMs: Actuar como la contraparte técnica diaria de los Key Account Managers, trabajando 1:1 o 1:2 para ofrecer un enfoque comercial y técnico unificado en cuanto a estrategia técnica, evaluación de riesgos, preparación para renovaciones, hojas de ruta de integración y planes de adopción.
• Soporte Proactivo de Renovaciones y Revisiones Técnicas: Realizar revisiones técnicas trimestrales y de mitad de ciclo para cuentas estratégicas (cubriendo la preparación para la renovación, la articulación del ROI, la optimización del flujo de trabajo y la estabilidad de la integración), y ayudar a los KAMs a detectar oportunidades de expansión y retención respaldadas por resultados técnicos.
• Activación de Add-Ons y Despliegue de IA: Desplegar y optimizar add-ons avanzados de IA como AI Assist Pro y la optimización de AI Voice/Messaging Agent (siguiendo los compromisos liderados por FDE), creando playbooks de adopción de IA específicos para cada cliente y convirtiéndote en un experto regional en flujos de trabajo habilitados por IA.
• Implementaciones Complejas y Arquitectura de Soluciones: Actuar como arquitecto técnico y responsable de configuraciones avanzadas, integraciones desafiantes y construcción de flujos de trabajo personalizados, coordinándote estrechamente con Engineering, Product y expertos técnicos internos para ofrecer soluciones a medida cuando sea necesario.
• Monitorización Proactiva y Resolución de Problemas Avanzada: Revisar la telemetría del producto, el rendimiento de las integraciones y los patrones de uso para anticipar problemas antes de que surjan, y liderar el análisis de causa raíz en los problemas de producto o integración más complejos que queden fuera de los procesos estándar de CE.
• Gestión de Escalamientos para Cuentas Estratégicas: Coordinar escalamientos de alto impacto de principio a fin, impulsando la alineación interna, proporcionando dirección técnica, liderando la comunicación y manteniendo la confianza ejecutiva hasta lograr una resolución clara.
• Feedback de Producto y Liderazgo Técnico: Identificar temas técnicos recurrentes y brechas de capacidad en las cuentas estratégicas para informar la hoja de ruta del producto, mentorizar a CEs y Scaled CEs, y elevar el oficio técnico en toda la organización mediante el ejemplo en lugar de la gestión de personas.