Gerente de Cuentas

• Pleno dominio del inglés (nativo o fluido), tanto verbal como escrito.
• Más de 3 años de experiencia en entornos SaaS o B2B, idealmente incluyendo responsabilidades de gestión de cuentas, renovaciones o éxito del cliente (customer success).
• Experiencia gestionando renovaciones o ingresos por expansión frente a un objetivo, o una trayectoria clara impulsando resultados medibles para el cliente.
• Fuerte mentalidad comercial e interés en las ventas, con la capacidad de aprender rápidamente cómo gestionar renovaciones, identificar oportunidades de upsell y manejar las objeciones de los clientes de forma eficaz.
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de establecer una buena relación y confianza.
• Comodidad asumiendo conversaciones difíciles sobre el riesgo de churn, precios o términos de renovación.
• Altamente organizado/a y detallista, con sentido de la responsabilidad y la capacidad de priorizar actividades de alto impacto que impulsen los ingresos y el valor para el cliente.
• Mentalidad proactiva con un fuerte sentido de propiedad sobre la salud del cliente, identificando cuentas de alto riesgo de forma temprana y tomando medidas para apoyar la retención.
• Cómodo/a con los datos: experiencia o ganas de aprender cómo interpretar y explicar datos para apoyar las decisiones del cliente y aportar un valor significativo a lo largo de la relación con el cliente.
• Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente, atendiendo las consultas de los clientes y solucionando incidencias.
• Capacidad para actuar como asesor estratégico comprendiendo los objetivos del cliente y manteniéndose informado sobre las tendencias y desafíos del sector, compartiendo conocimientos y guiando proactivamente las cuentas hacia el éxito a largo plazo.
• Disposición para aprender y mantenerse informado continuamente sobre las tendencias del sector y los desafíos de los clientes.

• Rango de OTE 45.000 - 55.000 EUR anuales
• Contrato indefinido
• 36 días de vacaciones al año
• ¡62 días para trabajar desde cualquier lugar!
• Estipendio para formación continua
• 150 EUR mensuales en la tarjeta Cobee para transporte público, guardería, restaurantes y seguro médico
• Seguro médico con AXA: ¡elige Complet, o pásate a VIP-200 para una cobertura ampliada + reembolsos!
• Clases de idiomas (catalán, francés, italiano, español)
• Plan de crecimiento individual para progresar en el puesto
• Horario laboral estándar de 11 am a 7 pm
• Una oficina divertida y soleada con grandes terrazas
• Un equipo internacional con talento y un ambiente de trabajo vibrante
• Eventos de team building
• ¡Oficina dog-friendly!

Como Account Manager, convertirás los datos de AirDNA en ingresos. Serás responsable de una cartera de clientes y serás el motor de su crecimiento mediante la retención de ingresos de AirDNA, la detección de oportunidades de upsell y la garantía de que cada cliente obtenga un ROI medible de nuestros productos. Actuarás como un asesor de confianza, utilizando un profundo conocimiento del sector y del producto para construir relaciones a largo plazo, mantener una alta satisfacción y anticiparte al churn antes de que ocurra. Buscamos a un profesional motivado con fuertes instintos comerciales, un pensamiento estratégico agudo y una mentalidad colaborativa, alguien que trate el crecimiento del cliente y el crecimiento del negocio como el mismo objetivo.

• Onboarding y compromiso de los clientes: Asegurar que los nuevos clientes se incorporen en un plazo de 72 horas y realizar seguimientos durante los primeros 90 días para abordar necesidades y problemas.
• Gestionar tu cartera de clientes de principio a fin, asumiendo la plena responsabilidad de impulsar la retención, la adopción y la expansión en tus cuentas.
• Gestionar renovaciones y upsells: Contactar proactivamente 90 días antes de la renovación, priorizar las reuniones sobre los correos electrónicos e identificar oportunidades de upsell para aumentar el ARR.
• Monitorizar y reducir el churn: Analizar las tendencias de abandono (churn), incorporar los conocimientos en los informes QBR y tomar medidas proactivas para mitigar los riesgos.
• Proporcionar formación sobre el producto y a las partes interesadas: Mantener informados a los clientes sobre las actualizaciones del producto y proporcionar la formación necesaria a las partes interesadas clave para un uso eficaz de la plataforma.
• Resolver problemas de los clientes y mejorar la salud de la cuenta: Hacerse responsable de los problemas de los clientes, escalarlos según sea necesario y centrarse en mejorar las cuentas en riesgo.

AirDNA comenzó con un gran sueño en un cálido garaje de California en 2015. Desde entonces, la startup tecnológica ha crecido hasta convertirse en el proveedor líder de datos e inteligencia de negocio para la industria de viajes y alquileres a corto plazo, valorada en miles de millones de dólares, con oficinas en Nueva York, Denver y Barcelona y miembros del equipo en todo el mundo.

Nuestra plataforma de autoservicio dota a los anfitriones de Airbnb y a los gestores de propiedades de la información inteligente y competitiva que necesitan para triunfar en un mercado en constante evolución. También dotamos a los clientes corporativos de informes personalizados y paneles de control detallados para que puedan escalar e invertir estratégicamente. Nuestros clientes incluyen cientos de las principales instituciones financieras, empresas inmobiliarias, gestores de alquileres vacacionales y organizaciones de marketing de destinos en todo el mundo.

Realizamos el seguimiento del rendimiento diario de más de 15 millones de anuncios en Airbnb, Vrbo y Booking.com en 120.000 mercados globales. Cientos de miles de propiedades asociadas informan además nuestros algoritmos patentados, produciendo el conjunto de datos de alquileres a corto plazo más preciso y completo del mundo.

En 2024, AirDNA adquirió Uplisting, un potente software de gestión de propiedades que ayuda a anfitriones y operadores a gestionar anuncios en Airbnb, Vrbo y otras plataformas. Con funciones como la gestión de canales, mensajería automatizada, precios dinámicos, coordinación de tareas e informes financieros, Uplisting amplía nuestra misión de apoyar cada etapa del proceso de alquiler a corto plazo, desde la inversión hasta las operaciones.