Gerente de Soluciones para Socios

• Más de 4 años en Partner Success, Partner/Solutions Engineering, Implementación o B2B Customer Success, idealmente con productos de integración de datos/API.
• Experiencia demostrada gestionando integraciones técnicas de socios de principio a fin (no solo gestión de relaciones).
• Capacidad para leer y comprender documentación de API, trabajar con integraciones técnicas, solucionar problemas técnicos básicos y comunicarse eficazmente con equipos de ingeniería. No necesitas programar, pero sí necesitas hablar el lenguaje.
• Experiencia diferenciando y operando dos modelos de soporte simultáneamente: "white-glove" para cuentas clave y autoservicio escalable para el "long tail".
• Gran rigor operativo: monitorizas, no solo reaccionas.
• La experiencia en la industria de tecnología de viajes, OTA, TMC o aerolíneas es un gran punto a favor, pero no un requisito indispensable.
• Comodidad en un entorno de scale-up: procesos indefinidos, ambigüedad interfuncional, construcción sobre la marcha.

Salario:
Kraków, Gdańsk, Warszawa:

• Si te unes a nosotros como empleado a tiempo completo: 16.000 - 21.000 PLN brutos/mes
• Si te unes a nosotros como contratista (para proyectos específicos): 18.000 - 23.000 PLN netos + IVA

Barcelona: 50.000 € - 65.000 € brutos/año (contrato laboral)

• Autonomía y Confianza: Sin micromanagement. Eres responsable de los resultados, no solo de las tareas.
• Impacto Real en el Producto: Tu trabajo afecta directamente a millones de viajeros en todo el mundo.
• Inversión en Crecimiento: Planes de desarrollo personal, talleres, mentoría y clases de idiomas.
• Beneficios Flexibles: Gimnasio, presupuesto para desarrollo, cuidado infantil, subsidios de transporte o viajes: tú eliges.
• Estilo de Trabajo Global: Trabaja desde cualquier lugar hasta 2 semanas al año.
• Misión con Propósito: Defendemos a los viajeros y luchamos contra las prácticas injustas.

AirHelp es una empresa tecnológica de viajes global con la misión de hacer que cada viaje sea más fluido. Nos hemos hecho un nombre ayudando a millones de viajeros a reclamar la compensación de vuelo que les corresponde, y eso es ahora la base de una plataforma más amplia de productos de protección y conveniencia en viajes que abarca todo el trayecto.

Ahora estamos escalando su ecosistema de socios B2B; hoy en día se centra principalmente en agencias de viajes online (OTAs), expandiéndose hacia empresas de gestión de viajes (TMCs), aerolíneas y más allá. El Partner Solutions Manager es responsable del ciclo de vida del socio, desde el soporte de ventas en etapas avanzadas hasta la integración, activación y la salud operativa continua, asegurando que cada socio se ponga en marcha sin problemas y se mantenga estable tras el lanzamiento.

Dividirás tu tiempo entre la gestión directa de socios estratégicos clave y la creación del modelo de autoservicio que permita a los socios más pequeños incorporarse y operar con un esfuerzo manual mínimo, trabajando estrechamente con Product Management y Account Management para definir y ejecutar dicho modelo.

• Apoyar a Ventas en las últimas etapas del ciclo de ventas: definir el alcance de los requisitos de integración, establecer las expectativas de activación y mitigar riesgos en el traspaso antes del cierre de los contratos.
• Responsabilizarte de la transición desde la firma del contrato hasta que el socio esté operativo, coordinando la preparación técnica y comercial.
• Gestionar la integración de los socios de principio a fin para cuentas clave: requisitos, cronograma, pruebas y puesta en marcha.
• Ser el principal punto de contacto para los socios durante la incorporación, resolviendo bloqueos entre los equipos internos (Producto, Ingeniería, Legal, Operaciones).
• Definir y mejorar continuamente el manual de integración estándar (playbook).
• Monitorizar la configuración de los socios activos para asegurar un comportamiento correcto: precisión de datos, anomalías de volumen, cumplimiento de SLA y desviaciones técnicas.
• Establecer alertas/informes sobre la salud de la configuración de los socios y actuar ante los problemas antes de que se conviertan en escaladas.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento de salud con socios clave.
• Coprotagonizar el modelo de soporte e incorporación de autoservicio para socios más pequeños o de "long tail" junto con Product Management (definiendo el producto/proceso) y Account Management (gestionándolo en el día a día).
• Identificar fricciones en el embudo de autoservicio y transmitir los requisitos a Producto.
• Equilibrar el soporte de alto contacto para socios estratégicos con procesos escalables de bajo contacto para el "long tail".
• Ser el tejido conectivo entre Ventas, Product Management, Account Management e Ingeniería a lo largo del ciclo de vida del socio.
• Representar la realidad operativa del socio en las discusiones de producto y de hoja de ruta (roadmap).
• Un manual de integración/activación documentado y repetible para socios OTA, extensible a TMC/Aerolíneas.
• Reducción del tiempo de activación para nuevos socios clave respecto a la línea de base.
• Un proceso de incorporación de autoservicio activo para socios de "long tail", gestionado conjuntamente con Product y Account Management.
• Un sistema de monitorización de la salud de los socios implementado con detección proactiva (no reactiva) de problemas.