Experto de Atención al Cliente - España

• Tienes más de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente

• Dominas el español y el inglés con un nivel de competencia profesional completo (escrito y hablado)

• Sientes pasión por cuidar de los miembros y resolver sus problemas

• Te encanta la comunicación escrita

• Te desenvuelves con confianza en la tecnología y adoptas las herramientas digitales y la IA

• Tienes una mentalidad muy empática

• Eres una persona motivada y con espíritu emprendedor

• Te desenvuelves bien en entornos colaborativos donde puedes aprender y compartir conocimientos

• Puntos extra si sabes cómo funciona el sistema sanitario español; si no, te lo enseñaremos. 😉

🙌 Ventajas y beneficios: los Alaners disponen de un entorno estimulante y de ventajas que garantizan que sean felices, eficientes y que solo pasen tiempo de alta calidad con sus compañeros.

🤘Una cultura sólida: quienes se unen a Alan a menudo se sorprenden y se alegran con nuestro innovador método de trabajo. Tenemos un conjunto de valores culturales que guían nuestra forma de trabajar

• Ubicación: Debes tener permiso legal para trabajar desde España.

• Trabajo híbrido: Ofrecemos flexibilidad para el trabajo remoto, pero valoramos mucho la colaboración presencial.

🎯 Nota importante: contratamos personas, no roles.

Si te entusiasma esta oportunidad pero no cumples todos los requisitos, nos encantaría saber de ti. Todas las personas, independientemente de si están infrarrepresentadas, deben sentirse libres de postularse, ya que esto solo puede aportar aprendizaje o éxito.

Si te identificas como mujer: ¿Sabías que las investigaciones muestran que las mujeres a menudo solo se postulan cuando cumplen el 100% de los requisitos?

Recuerda, esto es solo una guía, no una lista de verificación. ¡Estaremos encantados de recibir tu solicitud!

🔖 Echa un vistazo a nuestras páginas About Alan y Career, así como a nuestra Medium, nuestro blog y nuestra página de Glassdoor para más información.

La salud no puede esperar.

Ni a que los síntomas empeoren. Ni a una cita dentro de seis meses. Ni a que un sistema se ponga al día. Pero así es exactamente como funciona la atención sanitaria hoy en día. Esperas, hasta que ya no puedes más.

Alan existe para acabar con la espera.

La salud es un derecho universal, y creemos que este derecho solo puede hacerse realidad cuando va unido a la prevención. Tenemos que dejar de tratar la salud como algo que reparamos y empezar a tratarla como algo que construimos, cada día. No es solo una cuestión de voluntad. Es el propio sistema sanitario el que debe funcionar para todos, de forma sostenible.

Por eso estamos construyendo el nuevo estándar en seguros de prevención. Alan es la primera empresa que integra seguros, prevención y atención en una única y aclamada experiencia de usuario.

Estamos en un viaje increíble para construir una empresa líder mundial, con una cultura única. Ya colaboramos con más de 40.000 empresas de todos los tamaños, atendiendo a más de 1 millón de miembros, y hemos alcanzado más de 800 millones de € en ARR.

La prevención como la nueva norma. Eso es lo que estamos construyendo con nuestro equipo de más de 1.000 personas. Si esto te motiva: estamos contratando en Francia, España, Bélgica y Canadá. Y más allá.

⭐️ Tu misión ⭐️👩💻Ayudar a nuestros miembros

Como Care Expert, tu misión principal es transformar las solicitudes de los miembros en experiencias encantadoras. Serás su guía de confianza, proporcionando:

✨ Soluciones significativas que marquen una diferencia real

⚡️ Respuestas rápidas y oportunas cuando más te necesiten

🎯 Información clara y precisa

🤝 Orientación transparente y útil en cada paso del camino

Te sumergirás en el fascinante mundo de la atención sanitaria, dominando ambos aspectos:

• Las complejidades del sistema sanitario español

• Las necesidades únicas de nuestros socios B2B que han elegido a Alan como su proveedor de seguro de salud corporativo

Tu función está en el corazón de lo que hace especial a Alan: convertir preguntas complejas sobre salud en experiencias sencillas y humanas.

🎯 Tu tiempo en Alan: un equilibrio perfecto

• 80% dedicado a proporcionar un soporte excepcional a los miembros

• 20% impulsando proyectos de Care innovadores adaptados a tu experiencia única

Como Care Expert, tendrás la oportunidad de:

• Identificar e implementar mejoras clave

• Transformar los conocimientos derivados de los datos en soluciones accionables

• Liderar la implementación de principio a fin

• Diseñar iniciativas de empoderamiento de los miembros que fomenten la autonomía

• Colaborar en innovaciones de producto para toda la comunidad

• Ayudarnos a crecer atrayendo al mejor talento de Care

¡Tus proyectos se verán definidos por tus pasiones y experiencia, haciendo que cada rol sea verdaderamente único!