Especialista de Atención al Cliente - Alemán

• Alemán e inglés nativo o bilingüe

• Experiencia en atención al cliente

• Conocimiento o experiencia trabajando con IA en un rol relacionado con el cliente

• Una actitud proactiva y orientada al cliente

• Habilidades tecnológicas (tech-savvy)

• Basado en España

• ¡Amante de los deportes de raqueta!

• Otro idioma

• Experiencia utilizando Zendesk como plataforma de atención al cliente

• Experiencia trabajando en empresas SaaS y modelos de negocio similares

• Excelentes habilidades de comunicación

• Capacidad para trabajar en equipo de forma sólida y responsable

• Salario: Dependiendo de la experiencia, a discutir en la primera reunión

• Oportunidad de trabajar en un equipo internacional de primer nivel

• 23 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños + 2 días libres de Wellness days en agosto.

• 1 día libre adicional por cada año trabajado.

• Beneficios Cobee: Seguro médico o tarjeta restaurante y gastos flexibles en alimentación, transporte, guardería y más.

• Descuentos de Gympass en varios planes que incluyen gimnasios, clases particulares, acceso a aplicaciones gratuitas de bienestar, nutrición, etc.

• Flexibilidad de trabajo remoto

Estamos buscando un Customer Care Specialist con base en España para dar soporte a nuestros usuarios, principalmente en nuestros mercados de Europa Central.

Como Customer Care Specialist, serás responsable de brindar asistencia y soporte a nuestros clientes: clubes deportivos que utilizan Playtomic. Tu objetivo será resolver sus consultas y proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.

Echa un vistazo a este vídeo de nuestro Director de Customer Care, hablando sobre el equipo: https://www.youtube.com/watch?v=sWEU78qsxRw

• Responder a las consultas de los clientes: Interactuar con los clientes principalmente a través de canales escritos como el chat en vivo y el correo electrónico, atendiendo las dudas de los clubes deportivos que utilizan el sistema de reservas de Playtomic.

• Resolver problemas técnicos: Colaborar con nuestro equipo de producto para identificar, informar y abordar con precisión errores (bugs) y comentarios de los usuarios, garantizando una funcionalidad fluida para todos los usuarios.

• Colaborar entre equipos: Trabajar estrechamente con los country managers, los Customer Success managers, el equipo de marketing y otros departamentos para crear sinergias en el logro de los objetivos de la empresa.

• Mejorar tus habilidades y conocimientos: Mantenerse al tanto de las actualizaciones del producto, las tendencias de la industria y las mejores prácticas de atención al cliente para mejorar continuamente el rendimiento y la eficacia.

• Cumplir con las políticas y procedimientos: Mantener el cumplimiento de las políticas, procedimientos y directrices de la empresa relacionados con la atención al cliente, la privacidad, la seguridad y los requisitos reglamentarios.

• Adoptar un enfoque proactivo: Identificar proactivamente problemas comunes y sugerir mejoras o estructurar nuevos proyectos que puedan mejorar la Experiencia del Cliente.

En resumen, tu función es crucial para garantizar el máximo nivel de satisfacción del cliente, impulsar la mejora del producto para cumplir con las expectativas de los clientes y contribuir al éxito y la expansión global de nuestra empresa.