Agente de Atención al Cliente - España

• Experiencia profesional: Una sólida experiencia en atención al cliente, soporte de e-commerce o ventas en el sector minorista de ciclismo constituye la base de tu perfil.
• Pasión por el ciclismo y comprensión técnica: Una pasión genuina por el ciclismo, el deporte y el estilo de vida al aire libre va de la mano con una base sólida de conocimientos sobre mecánica de bicicletas y especificaciones técnicas.
• Habilidades de software y herramientas: Se requiere dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint); la experiencia práctica con sistemas CRM (Salesforce) y plataformas ERP (SAP) se considera una gran ventaja.
• Comunicación y mentalidad: Unas habilidades de comunicación excepcionales, una alta empatía, una fuerte orientación al cliente y un enfoque proactivo en la resolución de problemas definen tu estilo de trabajo.
• Adaptabilidad y resiliencia: La capacidad de trabajar eficazmente bajo presión y adaptarse a los periodos de máxima demanda estacional caracteriza tu enfoque diario.

• Requisitos lingüísticos: Es esencial tener un nivel nativo o fluido de español combinado con un nivel de inglés profesional (escrito y hablado); el dominio del italiano o el portugués es una ventaja importante.

Bajo la supervisión del Customer Service Manager, implementarás nuestra estrategia de atención al cliente en toda la región de Canyon Southern Europe. Como voz principal de Canyon para los ciclistas del sur de Europa, guiarás a los clientes durante todo su recorrido: ofreciendo asesoramiento experto en consultas previas a la compra, ayudando con la realización de pedidos y proporcionando un soporte posventa dedicado una vez que sus bicicletas lleguen. Este puesto combina una atención al cliente excepcional, curiosidad técnica y una gran capacidad de resolución de problemas.

• Consultoría experta para ciclistas y soporte de pedidos: La personalización del asesoramiento sobre productos ayuda a los ciclistas a elegir el modelo de bicicleta y la talla de cuadro adecuados, mientras que las consultas relativas a pagos, gestión de pedidos, envío y entrega se resuelven sin contratiempos.
• Soporte continuo para el ciclista: Ofrecer soluciones rápidas y eficientes para reclamaciones posventa, sustitución de componentes y necesidades de servicio a largo plazo garantiza que nuestros ciclistas sigan en la ruta durante todo el ciclo de vida de su bicicleta.
• Satisfacción del cliente y excelencia en el servicio: Impulsarás los KPIs principales de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, tiempos de resolución) proporcionando soluciones bien informadas, precisas y oportunas para una experiencia de ciclista excepcional.
• Comunicación multicanal: Actuar como el principal punto de contacto para los ciclistas del sur de Europa implica gestionar las relaciones previas y posventa a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Mejora de procesos e informes: Identificar cuellos de botella en el flujo de trabajo, sugerir mejoras en el servicio y contribuir a la elaboración de informes de rendimiento optimiza los canales regionales de atención al cliente.
• Colaboración comercial y regional: Una colaboración estrecha con los equipos de Marketing permite la ejecución exitosa de campañas comerciales, planes regionales e iniciativas comunitarias en todo el sur de Europa.
• Activación de la comunidad: Representar a Canyon mediante la participación en activaciones de marca, rutas de prueba (demo rides) y eventos de ciclismo (incluyendo fines de semana ocasionales) conecta a nuestro equipo directamente con los ciclistas.

Este puesto es presencial en nuestra oficina regional en Tres Cantos, Madrid. Por favor, envía tus documentos de candidatura en inglés.