Especialista de Customer Experience (Transformación Pymes)

• Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
• Compensación para comida y teletrabajo.
• Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
• Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
• Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
• Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
• Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

En BBVA Allianz buscamos una persona especialista en Customer Experience que contribuya a impulsar nuestra transformación centrada en el cliente, con especial foco en el segmento Pymes, una de las prioridades estratégicas para los próximos años. Buscamos un perfil con capacidad para combinar visión estratégica y ejecución, liderando iniciativas de mejora que generen impacto real en nuestros clientes y en el negocio.

• Liderar y participar en iniciativas de transformación de Customer Experience, con especial foco en el segmento Pymes.
• Analizar necesidades, expectativas y puntos de fricción a lo largo de la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar, definir y coordinar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente y la propuesta de valor.
• Impulsar la implantación de acciones de mejora, coordinando a los diferentes equipos involucrados y asegurando su correcta ejecución.
• Monitorizar el impacto de las iniciativas mediante indicadores y métricas de negocio y experiencia.
• Colaborar con áreas de negocio, operaciones, distribución, siniestros y otros stakeholders para garantizar una visión transversal de la experiencia de cliente.
• Participar en proyectos estratégicos y transversales de Customer Experience dentro de BBVA Allianz.
• Elaborar análisis, reporting y seguimiento de KPIs del área.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y a la identificación de nuevas oportunidades de transformación.

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Basado en la plantilla corporativa