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Responsable de Equipo de Atención al Cliente

Presencial en Madrid·Añadida hace 1 mes (comprobada el 8 oct)

Alstom

70 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

• Grado en Ingeniería, Estudios Industriales, Administración de Empresas o un campo comparable
• Nivel alto de inglés
• Experiencia en gestión de personas y liderazgo de equipos
• Experiencia en entornos de Customer Service y/o Supply Chain
• Conocimiento de los módulos SAP Sales & Delivery
• Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders

Salario y beneficios

Qué ofrecen

• Disfrutar de estabilidad, retos y una carrera a largo plazo libre de rutinas diarias aburridas
• Colaborar con equipos transversales y compañeros dispuestos a ayudar
• Contribuir a proyectos innovadores
• Aprovechar nuestro entorno de trabajo cooperativo
• Dirigir tu carrera en la dirección que elijas a través de diferentes funciones y países
• Beneficiarte de nuestra inversión en tu desarrollo, mediante formación galardonada
• Beneficiarte de un paquete de compensación justo y dinámico que reconoce tu rendimiento y potencial, además de una cobertura social integral y competitiva

El puesto

Más que un trabajo: una misión

Buscamos un Customer Service Team Leader para liderar las operaciones de atención al cliente en las actividades de Piezas, Reparaciones y Revisión (Parts, Repairs and Overhaul), garantizando una experiencia de cliente excepcional a la vez que impulsas el rendimiento del equipo y la excelencia operativa. Trabajarás junto a personas que demuestran compromiso, pasión y dedicación, porque saben lo que está en juego: el viaje a casa.

Qué harás

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, garantizando un alto rendimiento y la satisfacción del cliente
• Gestionar las relaciones con los clientes de principio a fin para las ventas de Parts & Repairs, desde la identificación de oportunidades hasta el cobro de los pagos
• Supervisar las consultas de los clientes, pedidos, devoluciones y la resolución de reclamaciones dentro de tu cartera
• Definir tácticas de precios en colaboración con los Operations Managers y los Customer Directors
• Monitorizar el rendimiento de las entregas mediante la gestión de KPI, el análisis de causa raíz y las acciones correctivas
• Impulsar iniciativas de mejora continua en línea con la hoja de ruta de APSYS
• Coordinar las revisiones de rendimiento con los equipos de Customer Service, Supply Chain, Procurement y Repair Center
• Identificar las necesidades de los clientes y las oportunidades de negocio, aportando información valiosa a Sales y Customer Directors

• Satisfacción del cliente y capacidad de respuesta ante consultas y reclamaciones
• Rendimiento de los KPI de entrega e implementación de planes de mejora
• Compromiso del equipo, desarrollo y eficiencia operativa
• Calidad y puntualidad de los procesos comerciales y de atención al cliente
• Contribución a la mejora continua y a las oportunidades de crecimiento del negocio

Sobre Alstom

Alstom es un líder mundial en la industria ferroviaria, que desarrolla y comercializa sistemas integrados para una movilidad más ecológica e inteligente. La empresa ofrece una amplia cartera que incluye material rodante, infraestructura y soluciones ferroviarias digitales, con la misión de convertir al ferrocarril en la columna vertebral del transporte. Las operaciones de Alstom se extienden por todo el mundo, proporcionando bases sostenibles para el futuro del transporte.

En España, Alstom tiene una presencia significativa con múltiples oficinas e instalaciones, incluyendo Madrid, Barcelona, Valladolid y otras ubicaciones. La empresa está contratando activamente para diversos puestos en España, como ingenieros de mantenimiento ferroviario, gestores de proyectos y especialistas técnicos. Las operaciones españolas de Alstom participan tanto en actividades de fabricación como de mantenimiento, ofreciendo oportunidades para profesionales internacionales en el sector ferroviario.

Sector: Rail Manufacturing
Fundación: 1928
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Saint-Ouen-sur-Seine, Francia
En España: Madrid, Barcelona, Valladolid y 3 más
Web: alstom.com

Datos prácticos

Alstom tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Valladolid y otras ciudades, ofreciendo numerosas oportunidades de empleo en el sector ferroviario.
La empresa ofrece puestos en ingeniería, gestión de proyectos y mantenimiento, con muchas posiciones que requieren habilidades técnicas en sistemas ferroviarios.
Las operaciones españolas de Alstom participan tanto en la fabricación como en el mantenimiento, proporcionando una diversa gama de trayectorias profesionales para profesionales internacionales.
La empresa está comprometida con una movilidad más ecológica, lo que la convierte en un empleador atractivo para aquellos interesados en soluciones de transporte sostenible.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Alstom, construimos aquello de lo que dependen millones de personas cada día: sistemas de transporte ferroviario que no pueden permitirse fallar. Somos más de 85 000 personas en todo el mundo creando la cartera más diversa del sector: trenes de alta velocidad, metros, tranvías, servicios de mantenimiento y sistemas integrados.

Trabajarás con equipos brillantes y comprometidos en las áreas de ingeniería, operaciones, cadena de suministro y gestión de clientes, resolviendo desafíos complejos que moldean el futuro de la movilidad.

Aquí, el progreso no siempre es fácil: la escala es masiva, las tareas son complejas, pero el impacto es real. Porque cuando el sistema funciona, el tren se mueve y la ciudad se conecta, esa sensación se queda contigo. Y el legado perdura.

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