Especialista de Atención al Cliente (Inglés y Alemán)

Requisitos obligatorios

• Fluidez en inglés y alemán (obligatorio).
• Residir en España con documentación completa, legal y válida para trabajar en el país.
• Experiencia en Atención al Cliente o campos relacionados.
• Flexibilidad para realizar la formación en diferentes horarios debido a las diferencias de zona horaria.

• Preferencia por personas que tengan un mínimo de 2 años de experiencia apoyando centros de llamadas (call centers) de la industria farmacéutica/biotecnológica y/o experiencia en entornos médicos o comerciales.
• La experiencia previa en atención al cliente (por ejemplo, logística, coordinación de pedidos "order to cash" con 3PL/distribuidores) es una ventaja.
• Se prefiere experiencia previa con productos de vacunas en un call center de la industria Farmacéutica/Biotecnológica
• La experiencia previa en centros de contacto es una ventaja
• Se prefiere experiencia con Amazon Web Services (AWS) Connect y Salesforce Health/Service Cloud.
• Se prefiere experiencia con telefonía de centros de contacto, correo electrónico y herramientas de chat.
• Se prefiere conocimiento en el uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

• Se prefiere Grado en ADE, Supply Chain o campos relacionados y/o de 2 a 5 años de experiencia.

• Gran dominio del inglés y alemán (obligatorio) hablado y escrito, así como excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Salario: Salario competitivo y atractivo.
• Beneficios: Seguro médico privado + ayuda mensual para internet
• Se proporciona formación completa y hay disponibles decenas de cursos de E-Learning

Tenga en cuenta que solo podemos contratar a personas que ya residan en España con documentación completa, legal y válida para trabajar en el país. Por favor, envíe su CV en inglés.

Alphanumeric está contratando un (con inglés/alemán) Especialista en Customer Engagement/Comercial (Remoto basado en España) para trabajar apoyando a una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo. Buscamos candidatos con pasión por el servicio al cliente, que sean capaces de resolver problemas con un enfoque de pensamiento estratégico.

Los candidatos serán seleccionados para ofrecer una experiencia de servicio al cliente optimizada de manera personalizada para responder a consultas relacionadas con cuestiones comerciales (no de ventas), de temperatura y de excursiones de almacenamiento.

Este candidato proporcionará respuestas para preguntas frecuentes (FAQs) e información general sobre el etiquetado (on-label) y también será capaz de identificar consultas de información médica y derivarlas al departamento correspondiente.

El puesto incluye la capacidad de identificar posibles Eventos Adversos (AEs) y posibles Quejas de Calidad de Producto (PQCs) con una documentación concisa y precisa.

• Responder a llamadas entrantes, chats y correos electrónicos comerciales de pacientes, profesionales sanitarios (HCPs) y proveedores de una manera profesional y empática.
• Proporcionar soporte al cliente a mayoristas y/o distribuidores que compran productos del cliente: incluyendo pedidos, logística y clientes contratados.
• Responder a consultas generales de consumidores y/o profesionales sanitarios (HCPs).
• Trabajar con terceros proveedores para proporcionar soporte de venta al por mayor/distribución a los solicitantes
• Navegar y proporcionar asistencia en la navegación por herramientas y sitios comerciales.
• Trabajar con diversos sitios/contenidos para garantizar que un consumidor o profesional sanitario reciba un servicio al cliente rápido, completo y profesional.
• Asistir con las consultas y actualizaciones sobre excursiones de temperatura (por ejemplo, conexión con la herramienta online, resolución de problemas sobre el origen de la excursión de temperatura).
• Identificar y reportar posibles Eventos Adversos (AEs) y Quejas de Calidad de Producto (PQCs).
• Responsable de la documentación de las notas de los casos en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Soporte de contratos, enlace y representación de la imagen del cliente.
• Identificar y derivar las consultas de información médica al departamento correspondiente.
• Utilización de contenido estándar (por ejemplo, información sobre el etiquetado/on-label).
• Utilización de contenido estándar, FAQs, monografías de productos u otras respuestas aprobadas por el cliente para proporcionar información "on-label" no guionizada a los interlocutores.
• Identificar y completar la recepción y el reporte de posibles Eventos Adversos y/o Quejas de Calidad de Producto.
• Proporcionar información a organizaciones sanitarias (HCOs)/profesionales sanitarios (HCPs) que deseen participar en ensayos clínicos.
• Responder a notas de prensa y otras noticias de la empresa utilizando las respuestas adecuadas.
• Realizar contactos salientes para proporcionar actualizaciones de estado comercial e interacciones de seguimiento según sea necesario.
• Proporcionar información sobre el estado de los pedidos de los clientes.
• Responder y completar otras tareas solicitadas.
• Posibilidad de turnos rotativos y cobertura fuera del horario habitual según sea necesario.

• Turnos: De lunes a viernes, 40H/semana. Debido al alcance global de la empresa, se requiere flexibilidad para trabajar en turnos y adaptarse a diferentes zonas horarias. El horario está establecido de 9 AM a 6 PM CET. Se podría asignar el turno de Norteamérica a este recurso (si fuera necesario) y dicho turno termina aproximadamente a las 2 AM CET.
• Contrato: Permanente a tiempo completo, 100% remoto desde donde quiera en España.

• Conocimiento de sistemas operativos: desde Windows hasta la versión actual y herramientas de Microsoft Office.
• Comodidad con el entorno de hardware de PC: portátiles, ordenadores de sobremesa e impresoras.

• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para desarrollar y mantener relaciones importantes con las partes interesadas, ya sea a través de llamadas, chat o correo electrónico.
• Fuertes habilidades de escucha con un claro sentido de la empatía hacia el interlocutor al que se le está asistiendo.
• Capacidad demostrada para comunicar y distinguir diferentes tipos de preguntas relacionadas con consultas comerciales.
• Disposición para aprender a identificar eventos adversos o quejas de productos y ser capaz de documentarlos y reportarlos.
• Capacidad para manejar todos los canales de trabajo: llamadas/chats o correos electrónicos.
• Capacidad demostrada para la resolución de problemas.
• Persona dedicada que trabaje en equipo, tenga un enfoque de servicio al cliente y esté orientada a las soluciones.
• Capacidad para aprender y navegar por nuevos sistemas y tecnologías rápidamente.