Profesional de Atención al Cliente B2B (Hablante de Alemán e Inglés)

Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar holístico para que puedas ser y ofrecer lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de proporcionarte la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente:

• Salarios base competitivos
• Incentivos de bonificación
• Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación
• Beneficios integrales de seguro médico, dental, de la vista, de vida y de discapacidad (según la ubicación)
• Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio
• Políticas generosas de permiso parental remunerado (según tu ubicación)
• Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal de enfermería y médicos (según la ubicación)
• Apoyo de asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

Global Servicing (GS) supervisa las experiencias de viajes de consumo y conserjería, todas las funciones de atención al cliente de tarjetas para los clientes globales de consumo, banca, comercios y comerciales de la compañía, así como las funciones clave de habilitación que impulsan nuestros productos y servicios. GS ofrece la mejor experiencia al cliente del mundo cada día basándose en el legado de 175 años de excelencia en el servicio de Amex, aprovechando nuevas tecnologías y capacidades para impulsar la transformación y aportando un toque humano a cada interacción con el cliente.

Este puesto es adecuado para personas que prosperan en un entorno exigente y de ritmo rápido, disfrutan trabajando con múltiples herramientas y sistemas digitales, y les apasiona la resolución de problemas y la obtención de resultados positivos para los clientes.

Como parte de nuestro equipo de Commercial Servicing de habla alemana, darás soporte a Programme Administrators y clientes comerciales a través de múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, correo electrónico y chat en vivo, ofreciendo una experiencia de cliente constante y excepcional.

• Ofrecer un servicio al cliente de clase mundial mientras respondes a consultas e inquietudes de clientes comerciales y Programme Administrators de habla alemana a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

• Proporcionar un servicio profesional, eficiente y preciso a través de todos los canales de comunicación, adaptando los estilos de comunicación a las necesidades específicas de cada canal.

• Gestionar las interacciones de chat en vivo de forma eficaz, demostrando excelentes habilidades de comunicación escrita, competencia digital y la capacidad de navegar por múltiples sistemas mientras se apoya a los clientes en tiempo real.

• Construir relaciones significativas con los clientes mediante un enfoque consultivo, comprendiendo sus necesidades actuales y futuras, proporcionando resolución en el primer contacto y negociando resultados positivos tanto para el cliente como para American Express.

• Cumplir y superar los objetivos de calidad, los requisitos de cumplimiento y los objetivos de productividad en los canales de servicio pertinentes.

• Navegar por múltiples sistemas informáticos, aplicaciones y herramientas digitales para atender a los clientes y ayudarles a maximizar los beneficios de nuestras plataformas móviles y online.

• Apoyar a los Programme Administrators con las solicitudes de servicio de Corporate Card y Business Travel Account (BTA), incluyendo el mantenimiento de cuentas, cambios en los datos del cliente, actualizaciones de dirección y otras consultas administrativas.

• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y la información relevante de la cuenta de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.

• Identificar y escalar adecuadamente las consultas complejas de los clientes y las posibles preocupaciones relacionadas con el cumplimiento.

• Repriorizar y adaptarse a un entorno en constante cambio, incluyendo la evolución de las necesidades de los clientes, las prioridades del negocio y los canales de servicio.

• Colaborar con colegas y partes interesadas internas para garantizar una resolución eficaz de los problemas y la mejora continua de la experiencia del cliente.
  
  Horario de apertura: de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (40 horas semanales)