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Especialista de Atención al Cliente – Voz y Chat - Italiano e Inglés

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 10 nov)

American Express

9 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad
Híbrido, Madrid
Contrato
Jornada completa
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Italiano
Formación
Bachillerato

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Aporta tu talento, curiosidad y compromiso con un servicio al cliente excepcional.

  • Excelente dominio del italiano, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en un entorno profesional.

  • Compromiso con la excelencia personal y un enfoque positivo y constructivo ante situaciones desafiantes.

  • Una pasión genuina por el servicio al cliente y el compromiso de ofrecer un soporte excepcional en cada interacción.

  • Resiliencia y capacidad para gestionar múltiples tareas, sistemas y herramientas digitales en un entorno de ritmo rápido.

  • Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz, tanto verbalmente como por escrito.

  • Confianza y asertividad para gestionar conversaciones difíciles de forma profesional y eficaz.

  • Excelentes habilidades de negociación e influencia, respaldadas por un enfoque resolutivo.

  • Una mentalidad colaborativa y la capacidad de trabajar eficazmente con colegas de toda la organización.

  • Sólidas habilidades de pensamiento crítico, analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno virtual.

  • Diploma de escuela secundaria o título universitario.

  • Competencia avanzada en inglés.

Se valorará

  • El conocimiento de otros idiomas europeos es una ventaja.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • Entorno de trabajo: American Express ofrece un lugar de trabajo excepcional y diverso, con incentivos específicos que reconocen el alto rendimiento.

Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar holístico para que puedas ser y ofrecer lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de proporcionarte la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente:

  • Salarios base competitivos
  • Arreglos de trabajo y horarios flexibles con opciones híbridas y virtuales con Amex Flex
  • Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal de enfermería y médicos (según la ubicación)
  • Apoyo de asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds
  • Oportunidades de formación y desarrollo profesional

Visado y traslado

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

El puesto

Global Servicing (GS) supervisa las experiencias de viajes y conserjería para consumidores, todas las funciones de atención al cliente de tarjetas para los clientes globales de consumo, banca, comercios y comerciales de la compañía, así como las funciones clave de habilitación que impulsan nuestros productos y servicios. GS ofrece cada día la mejor experiencia al cliente del mundo basándose en el legado de 175 años de excelencia en el servicio de Amex, aprovechando nuevas tecnologías y capacidades para impulsar la transformación y aportando un toque humano a cada interacción con el cliente.

Como representante de American Express, crearás interacciones con los clientes positivas y significativas, desde proporcionar apoyo personalizado en viajes y estilo de vida hasta atender necesidades cotidianas. Una formación líder en la industria y un coaching continuo te ayudarán a desarrollar tus habilidades y a ofrecer de forma constante el servicio de clase mundial que nuestros clientes esperan.

Qué harás

Ofrece un soporte al cliente significativo con profesionalidad e integridad.

En este puesto, deberás:

  • Ofrecer un servicio al cliente de clase mundial a través de canales telefónicos, chat y mensajería móvil, gestionando las conversaciones con los clientes y resolviendo consultas e inquietudes.

  • Construir relaciones duraderas con los clientes mediante un enfoque consultivo: comprender las necesidades actuales y futuras, aspirar a resolver las consultas en el primer contacto y negociar resultados positivos tanto para el cliente como para American Express.

  • Mejorar la experiencia del Tarjetahabiente identificando oportunidades para ofrecer productos adicionales alineados con las necesidades individuales del cliente.

  • Cumplir y superar los objetivos de calidad y productividad, cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos reglamentarios aplicables.

  • Navegar por los sistemas y aplicaciones internos de manera eficiente para apoyar a los clientes y ayudarles a aprovechar al máximo las plataformas móviles y online.

  • Registrar con precisión los detalles de pago, las actualizaciones de la información del cliente, los cambios de dirección y las notificaciones de viaje.

  • Adaptarse a las prioridades cambiantes y repriorizar las tareas de forma eficaz en un entorno dinámico.

Cómo trabajarás

  • Ubicación: Madrid

  • Empleo: A tiempo completo, con flexibilidad para trabajar por turnos.

  • Trabajo híbrido: Este puesto sigue un modelo de trabajo híbrido, combinando el trabajo presencial y el remoto.

Sobre American Express

American Express es una empresa de pagos integrada a nivel mundial que ofrece tarjetas de cargo y crédito, servicios relacionados con viajes y productos bancarios a consumidores y empresas. Fundada en 1850, es una de las marcas de servicios financieros más reconocidas del mundo, operando en más de 130 países y empleando a decenas de miles de personas en todo el mundo. El negocio principal de la empresa abarca la emisión de tarjetas, la adquisición de comercios y los servicios de red, lo que la convierte en líder de la industria global de pagos.

En España, American Express tiene una presencia significativa, principalmente a través de sus oficinas en Madrid, que sirven como centro para funciones de servicio al cliente, cumplimiento normativo y gestión de riesgos que apoyan tanto a los mercados español como internacional. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su énfasis en la excelencia del servicio al cliente y su compromiso con el desarrollo de los empleados. Para los profesionales internacionales, American Express en España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural, que a menudo requiere habilidades multilingües (por ejemplo, francés, alemán, inglés), y proporciona una vía para construir una carrera en una institución financiera reconocida mundialmente.

Sector
Servicios financieros
Fundación
1850
Plantilla
50,000–100,000
Sede
Nueva York, EE. UU.
En España
Madrid

Datos prácticos

  • American Express tiene un gran centro multilingüe de servicio al cliente y cumplimiento normativo en Madrid, con puestos que requieren francés, alemán e inglés, lo que lo convierte en un buen lugar para candidatos internacionales.
  • La empresa ofrece un paquete integral de reubicación para puestos elegibles, que incluye patrocinio de visados y apoyo para contrataciones internacionales.
  • American Express es conocida por su sólida cultura corporativa, con un enfoque en la diversidad, la inclusión y el bienestar de los empleados, y ha sido clasificada constantemente como un excelente lugar para trabajar.
  • Trabajar en American Express en España proporciona exposición a las operaciones financieras globales y la oportunidad de trabajar con colegas de toda Europa y el mundo.
  • La empresa ofrece beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, planes de pensiones y oportunidades de avance profesional dentro de su red global.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y Comportamientos de Liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Desde la entrega de productos diferenciados hasta la prestación de un servicio al cliente de clase mundial, operamos con una sólida mentalidad de riesgo, asegurando que sigamos manteniendo nuestra promesa de marca de confianza, seguridad y servicio.

Como parte del Team Amex, experimentarás nuestro sólido respaldo con un apoyo integral para tu bienestar holístico y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene un impacto y, juntos, nos ayudarás a definir el futuro de American Express.

Información adicional

Tratamos a todos los candidatos de la misma manera que tratamos a nuestros colegas: con respeto. American Express es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son valores fundamentales para nosotros. Se te tratará de forma justa durante todo nuestro proceso de selección y se te tendrá en cuenta para una posible carrera en American Express independientemente de tu raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización con éxito de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.

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