Gerente de Éxito de Confiabilidad

• Experiencia: Tienes conocimientos y experiencia en operaciones de fiabilidad y mantenimiento con al menos más de 5 años en fabricación/fiabilidad en entornos de fabricación. Se prefiere el Análisis de Vibraciones CAT 2+, pero no es imprescindible. Capacidad para viajar (hasta un 50%).
• Experiencia: Comprensión profunda de las mejores prácticas y metodologías actuales de fiabilidad. Sólido conocimiento de las prácticas de mantenimiento de precisión.
• Centrado en el cliente: Eres un constructor de relaciones y un defensor del cliente. Además, te desenvuelves con éxito en la colaboración con equipos multifuncionales y comprendes la importancia de trabajar con compañeros técnicos para analizar el ROI, impulsar el impacto y proporcionar una experiencia de cliente fluida.
• Gran comunicador: Tienes sólidas habilidades interpersonales y la capacidad de comunicarte de forma eficaz tanto interna como externamente. Eres capaz de comunicar datos técnicos y de vibración complejos a una persona no técnica de una manera concisa, clara y fácil de entender.

• Bilingüe: inglés y alemán son un plus.

Augury, empresa líder en IA Industrial, ayuda a los fabricantes de todo el mundo a aprovechar los datos y los conocimientos de producción en tiempo real para alcanzar nuevos niveles de eficiencia. Al combinar tecnología predictiva y prescriptiva con datos operativos y agentes de IA personalizados, los equipos de producción pueden mejorar el tiempo de actividad, reducir costes y maximizar el rendimiento y la capacidad. Nuestra misión es transformar la forma en que las personas y las máquinas trabajan juntas para ampliar los límites de la productividad humana.

Como Reliability Success Manager, desempeñarás un papel clave en el impulso del crecimiento, la retención y la expansión de los clientes de Augury. Tendrás un impacto directo en la base de una compleja infraestructura de soporte de IoT como parte de nuestro equipo en crecimiento en un nuevo rol híbrido. Realizarás una contribución significativa a la transformación digital de organizaciones empresariales globales para lograr la salud de sus máquinas. Este puesto es remoto y puede desempeñarse desde cualquier lugar de Europa.

• Te unirás a un equipo en crecimiento de expertos en la plataforma Augury dedicados a ayudar a los clientes a impulsar la adopción y a hacer crecer sus soluciones de salud de maquinaria.
• Desarrollar una relación de asesor de confianza con los responsables de proyectos técnicos y con las partes interesadas externas de mantenimiento/fiabilidad.
• Identificar elementos estratégicos clave para impulsar el crecimiento de los clientes de instalaciones y las oportunidades de expansión en la plataforma Augury.
• Viajar a plantas de fabricación para evaluar la adecuación de la solución Augury en los equipos y comprender el proceso de la planta para determinar la criticidad de todos los equipos.
• Generar informes y resúmenes de las visitas a las instalaciones.
• Colaborar mediante una línea de reporte indirecta con el CSM Corporativo y/o un Account Executive para funcionar como un "pod" y garantizar el éxito de los clientes tanto desde la dirección como desde la base.
• Liderar la experiencia óptima a nivel de instalación, incluyendo la formación, la incorporación (onboarding), los problemas de IoT, y la resolución de problemas técnicos y la comunicación de todos los asuntos de Augury que puedan surgir.
• Interactuar con los equipos de Producto e Ingeniería con respecto a los comentarios de los clientes para dar forma a nuestra hoja de ruta de producto.
• Establecer actividades de adopción post-implementación para supervisar de cerca el éxito de las iniciativas de los clientes.
• Guiar a los clientes a través de su recorrido (customer journey) aprovechando a los expertos en la materia para cambiar las mentalidades de reactivas a proactivas, integrar Augury en sus procesos de trabajo y operaciones, e identificar oportunidades de crecimiento.
• Garantizar un rápido tiempo de obtención del primer valor para las instalaciones, y señalar constantemente las áreas de oportunidad a los equipos internos para acelerar las expansiones y ventas adicionales (upsells).