Gerente de Éxito del Cliente Enterprise

• Más de 5 años en roles de atención al cliente (idealmente en tecnología de cadena de suministro internacional), incluyendo más de 5 años en B2B SaaS con un historial de superación de objetivos.
• Sólida experiencia en consultoría / implementación / compromiso con el cliente; capacidad para diagnosticar problemas de negocio, definir requisitos y proponer soluciones prácticas.
• Habilidad para traducir procesos complejos en mapas de procesos/diagramas de flujo claros; enfoque analítico y consultivo.
• Cómodo con herramientas analíticas / software de aplicaciones y tecnología digital (por ejemplo, integraciones API + SFTP, automatización, conceptos básicos de HTML/web).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita/verbal y de presentación (virtual + presencial); capacidad para colaborar con Producto y mantenerse cerca de las actualizaciones del mercado y la competencia.
• Prosperar en un entorno de ritmo rápido, gestionar múltiples prioridades y ser capaz de asumir objetivos mensuales/trimestrales en un entorno remoto y distribuido.
• Inglés y español fluidos.

Por qué sería fantástico trabajar con nosotros

• 🍹 Vacaciones anuales ilimitadas: Priorizamos tu bienestar y confiamos en ti para que gestiones tu tiempo.
• 🏝️ Trabajo flexible: Ya sea desde casa, una cafetería o nuestros centros globales, trabaja donde te sientas más cómodo.
• 💪 Propiedad de proyectos: Podrás liderar  las iniciativas que te apasionen, ya sean profesionales o sociales.
• 🌱 Crece con nosotros: Estamos comprometidos con tu desarrollo personal y profesional.
• 🌎 Equipo global, diverso e innovador: Forma parte de una comunidad acogedora de más de 30 países, donde las perspectivas únicas impulsan la innovación.
• 🤝 Siéntete como en casa: Trabaja estrechamente con colegas que valoran tu voz, comparten nuestros valores E.A.C.H. y te ayudan a ser la mejor versión de ti mismo.
• 🎉 Celebremos juntos:  Disfruta de eventos de la empresa y de equipo, tanto remotos como en los centros, que refuerzan nuestros vínculos y crean una cultura divertida.

Nuestros Valores

• EXCELENCIA: Buscamos la maestría y el oficio. El "suficientemente bueno" es nuestro enemigo. Tenemos sed y deseo de conocimiento. Siempre hay una oportunidad para ser mejores.
• AUTONOMÍA: Actuamos de forma independiente al reconocer oportunidades de mejora. Buscamos orientación y objetivos claros en lugar de órdenes. Evaluamos por nosotros mismos la calidad y el impacto de nuestro trabajo.
• VALENTÍA: Compartimos nuestra opinión, incluso si es incómoda. Somos francos con los colegas. Estamos dispuestos a experimentar y probar algo nuevo, incluso si no estamos seguros de que tendrá éxito.
• HUMILDAD: Anhelamos oportunidades para aprender de las personas que nos rodean. Dejamos nuestros egos fuera de la oficina. Nos centramos en escuchar otras perspectivas.

El equipo de Customer Success es responsable principalmente de actuar como puente entre la empresa y las partes interesadas por parte del cliente. La idea es aumentar el valor del ciclo de vida del cliente comenzando con algo pequeño, como una prueba gratuita o un proyecto de prueba, aportando valor y generando confianza. El rol de Enterprise CSM es crítico en este proceso, ya que este puesto será el responsable principal de una de las cuentas más grandes de Inspectorio , actuando como la voz del cliente internamente, mientras que también actuará como portavoz de Inspectorio ante el cliente.   

Las responsabilidades de este puesto se dividirán en dos categorías principales: Gestión de Relaciones y Gestión de Programas/Proyectos. El candidato ideal es capaz de operar de forma autónoma y ofrecer excelencia en ambos aspectos de este rol.   

• Gestionar una cartera de cuentas de clientes clave y ayudar a impulsar las métricas de CS como GRR, NRR y Adoption.  
• Construir y profundizar las relaciones ejecutivas con los clientes a través de QBRs (Quarterly Business Review), MBRs y reuniones de seguimiento periódicas.
• Presentar una visión de 360 grados de la empresa sobre las métricas clave de rendimiento y el health score de los clientes.  
• Proponer, desarrollar y liderar la ejecución de planes de adopción y planes de acción correctiva, prescribiendo con éxito soluciones impactantes. 
• Influir en la dirección estratégica a largo plazo con ejecutivos de nivel C y actuar como un socio de negocio de apoyo. 
• Garantizar que la salud de la cuenta se mantenga alta en todo momento mediante la elaboración de documentos, reuniones, presentaciones, informes y seminarios web.  
• Capacidad para establecer y desarrollar relaciones a nivel sénior (Directores, VP, etc.) siendo visto como un asesor de confianza.  
• Construir y profundizar las relaciones con las partes interesadas del cliente ofreciendo servicios de primer nivel.  
• Informar sobre la estrategia de la cuenta en la generación y desarrollo de oportunidades de crecimiento empresarial, trabajando en colaboración con los líderes y el equipo de Producto.   
• Negociar con las partes interesadas, tanto internas como externas, para llegar a soluciones óptimas que resuelvan los problemas de negocio del cliente.   
• Impulsar el desarrollo de negocio, realizar previsiones con precisión y alcanzar objetivos estratégicos liderando a los clientes a través de todo el viaje de impacto que Inspectorio puede ofrecer. 
• Comprender los objetivos de Calidad y Sostenibilidad de cada cliente, sus planes de crecimiento estratégico, sus motores de negocio, su estrategia tecnológica y su entorno competitivo.   
• Liderar las conversaciones de configuración del sistema con el cliente y colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Solutions Consulting para completar el trabajo necesario para resolver los problemas de negocio.   
• Mantenerse al día con todos los desarrollos del Producto y de la industria - Prescribir con éxito una solución impactante y ser capaz de convencer a los clientes de su impacto.  
• Mantener una documentación clara y actualizada de toda la información recopilada para garantizar que el resto del equipo pueda operar de manera eficiente.  
• Ser capaz de navegar por las complejidades de una empresa de tamaño Fortune 100 para llegar a soluciones que sean óptimas para todas las partes interesadas involucradas.  
• Utilizar la escucha activa para comprender verdaderamente y traducir los problemas de negocio en requisitos concretos, y ser capaz de encontrar soluciones adecuadas mediante la configuración, recomendaciones de procesos o el desarrollo de productos.