Director de Servicios Profesionales, WordPress VIP

Rango salarial: $130,000 - $190,000 USD. Ten en cuenta que los rangos salariales son globales, independientemente de la ubicación, y pagamos en moneda local.

En este momento, estamos considerando candidatos basados en las Américas y Europa.

Buscamos candidatos de alto calibre con las habilidades y cualidades para aportar un valor neto positivo a Automattic. La remuneración reflejará la contribución potencial y el impacto que puedas aportar, lo que en algunos casos puede superar el rango indicado.

Nos complace ofrecer un salario base directo y competitivo, proporcionando claridad financiera sin componentes variables complejos. Este no es el típico trabajo desde casa: somos una empresa totalmente remota con una política de vacaciones abierta. Para ver una lista completa de beneficios por país, consulta nuestra Página de Beneficios. Y consulta estos enlaces para saber más sobre Cómo Contratamos y Qué Esperamos de Nosotros Mismos.

WordPress VIP es la plataforma de gestión de contenidos empresarial líder en el mundo. Ayudamos a las empresas más grandes del mundo —incluidas Meta, Salesforce y Disney— a crear experiencias digitales innovadoras con WordPress.

Estamos contratando a un Director de Professional Services para dirigir nuestra organización de entrega de Professional Services. Serás el responsable de la operación diaria de un equipo que gestiona migraciones, implementaciones y compromisos personalizados para algunos de los despliegues de WordPress empresariales más complejos del mundo. El puesto reporta al VP de Customer Experience (CX) como parte del Equipo de Liderazgo Senior de CX.

Te incorporarás a un equipo con una capacidad de entrega real y una base de clientes establecida. El trabajo ahora es más exigente: un menú de servicios más ajustado, un tiempo de obtención de valor más rápido, un modelo de entrega que pueda adaptarse a lo que los clientes empresariales necesitan realmente y una organización que funciona cada vez más con IA. Professional Services en WordPress VIP es un negocio generador de ingresos. La persona en este puesto es responsable de ese resultado comercial, no solo de la calidad de la entrega que hay detrás.

• Construir una organización de Professional Services agéntica, donde la IA aumente la entrega, acelere el tiempo de obtención de valor y cree capacidad para trabajos de mayor complejidad.
• Convertir Professional Services en un motor de crecimiento: identificar oportunidades de expansión dentro de los compromisos activos y colaborar con Account Management y Sales para transformar las relaciones de entrega en relaciones comerciales.
• Liderar un equipo de Professional Services compuesto por ingenieros y gestores de entrega, realizando migraciones, implementaciones y compromisos personalizados para clientes empresariales.
• Responsabilizarse de la calidad de la entrega de principio a fin: la salud del proyecto, la gestión de escaladas, los resultados del cliente y la ejecución en tiempo y forma según el alcance.
• Crear y mantener un menú claro de ofertas de servicios establecidas, para que Sales pueda venderlas, los clientes puedan comprarlas y el equipo pueda entregarlas de forma constante.
• Encontrarse con los clientes donde ellos estén. No todos los compromisos encajan en un manual, y este puesto requiere el criterio para definir el alcance y ejecutar trabajos personalizados sin perder el hilo de la entrega repetible.
• Ayudar a establecer la dirección estratégica de Professional Services como parte del Equipo de Liderazgo Senior de Customer Experience, y traducirla en un plan operativo que el equipo pueda ejecutar.
• Ayudar a diferenciar la oferta de servicios de WordPress VIP en el mercado: definir qué hace que Professional Services en WordPress VIP sea distinto de lo que un cliente podría obtener en otro lugar, y construir los puntos de prueba que lo respalden.
• Colaborar con Sales & Accounts para definir el alcance y el precio de los compromisos con precisión, y hacerse responsable del traspaso desde el cierre hasta la entrega.
• Colaborar con Product, Support y Account Management en ciclos de retroalimentación que mejoren continuamente la plataforma y los servicios de WordPress VIP.
• Representar a Professional Services de forma creíble ante las partes interesadas internas y externas de alto nivel, incluidos los ejecutivos de los clientes, en compromisos complejos o en riesgo.