Key Accounts Customer Service - AWWG (Barcelona Office)

• Gran ambiente de trabajo internacional.
• Un puesto emocionante en un departamento estratégico
• Descuento en las marcas del Grupo.

Formarás parte de nuestro dinámico y dedicado equipo de Atención al Cliente Wholesale, dentro de nuestro departamento de Operaciones, atendiendo a nuestros clientes Wholesale y coordinándote con terceros. Realizarás el seguimiento de todo el proceso "order-to-cash" de los clientes de consignación en toda Europa.

• Entrada y seguimiento de pedidos: Gestionar el proceso completo de entrada de pedidos, asegurando que se introduzcan correctamente en el sistema y realizando el seguimiento desde la realización hasta la entrega.
• Gestión del libro de pedidos / Conversión Order-to-Cash: Mantener y supervisar el libro de pedidos, asegurando que los pedidos avancen sin contratiempos por las diferentes etapas y se conviertan con éxito en ventas y efectivo.
• Facturación: Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de facturación, asegurando que las facturas se emitan de forma precisa y puntual.
• Control de stock: Supervisar la disponibilidad y asignación de stock, identificando posibles problemas y coordinándose con los equipos pertinentes para garantizar que se puedan cumplir los pedidos de los clientes.
• Atención al cliente Wholesale: Responder y gestionar las consultas de los clientes wholesale, proporcionando soluciones oportunas y manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
• Soporte a agentes de ventas: Gestionar las consultas de los agentes de ventas y proporcionar la información necesaria relativa a pedidos, stock, entregas, facturas y otros asuntos relacionados con el cliente.
• Atención al cliente interno: Responder a las consultas de los equipos internos y asegurar que la información pertinente se comparta de forma precisa y eficiente.
• Coordinación de socios europeos: Coordinarse con nuestros socios en toda Europa para asegurar una comunicación fluida y la alineación en pedidos, entregas, stock y requisitos de los clientes.
• Reclamaciones y devoluciones Wholesale: Gestionar las reclamaciones y devoluciones de los clientes wholesale, coordinándose con los departamentos pertinentes para asegurar que los problemas se resuelvan de forma eficiente y dentro de los plazos acordados.
• Colaboración interfuncional: Colaborar estrechamente con Ventas, Logística y Finanzas (Cuentas por cobrar) para coordinar el proceso de pedido del cliente de principio a fin y resolver cualquier problema operativo o financiero.

• Grado universitario en ADE o similar
• Idealmente 1-2 años en la industria de la moda
• Experiencia internacional y en múltiples sedes
• Inglés y español
• Excel SAP
• Buena comunicación, orientación al servicio, organizado y resolutivo
  El alemán o el italiano son un plus
• El conocimiento y la gestión de sistemas EDI es un plus