Gestor de Casos Administrativos y Enlace de Accesibilidad

Reportando al Director de Student Affairs, Diversity and Inclusion, el Administrative Case Manager trabaja en consulta y colaboración con socios internos y externos para ayudar a los estudiantes a acceder a apoyo relacionado con problemas de salud y bienestar, y a sortear las barreras para su éxito. Este puesto ofrece consultas individuales con los estudiantes y apoya funciones esenciales relacionadas con las intervenciones con estudiantes que presenten motivos de preocupación.

El puesto incluye la coordinación con diversos recursos en Valencia (y en Boston cuando sea aplicable), así como con recursos externos (por ejemplo, proveedores de servicios de asesoramiento contratados, seguros médicos, proveedores de atención sanitaria contratados).

El puesto opera estrictamente dentro de un ámbito administrativo y no clínico, centrándose en el triaje, la documentación, el cumplimiento y la coordinación interdepartamental para garantizar el éxito del estudiante y la seguridad del campus. Aunque este no es un puesto clínico, se requiere sensibilidad, juicio y respeto por la confidencialidad. El candidato seleccionado facilitará el apoyo a estudiantes/padres/familiares tanto en situaciones urgentes como no urgentes, muchas de las cuales implican desafíos mentales y físicos. El Administrative Case Manager ayuda a garantizar la atención y el seguimiento adecuados para los estudiantes que necesitan recursos adicionales, ayudando a coordinar un plan de atención integral con los colegas adecuados en múltiples unidades del College.

Además de las funciones principales del turno, este puesto participa en la rotación de administrador de guardia del campus, actuando como un punto clave de escalada para emergencias de salud, seguridad y psicológicas de los estudiantes fuera del horario habitual.

Además, este puesto es el enlace principal del campus con el departamento de Accessibility Resources for Students de Boston, que determina las adaptaciones académicas, de vivienda y dietéticas razonables. El puesto es responsable de conectar a los estudiantes con el equipo de Boston y garantizar que se implementen las adaptaciones razonables para los estudiantes que estudian en Berklee Valencia.

Administrative Case Manager:

• Revisar y realizar el seguimiento de las inquietudes de los estudiantes enviadas como Alertas Tempranas de Salud y Bienestar y otros informes de incidentes; involucrar a las partes apropiadas en la respuesta cuando sea necesario.
• Aplicar marcos estandarizados de evaluación de amenazas conductuales no clínicos y herramientas relacionadas para proporcionar y asesorar sobre las intervenciones adecuadas.
• Apoyar al Director como coordinador operativo del CARES Team, gestionando los flujos de trabajo en la base de datos de estudiantes y colaborando directamente con el Director de Valencia para Student Affairs.
• Mantener registros de gestión de casos precisos y oportunos, y garantizar el cumplimiento tanto de los estándares de educación superior de EE. UU. (principios de FERPA/Title IX) como de las leyes locales de protección de datos de España/UE aplicables (GDPR).
• Coordinar planes de seguridad, evaluaciones de riesgo conductual, comunicaciones de emergencia y apoyo multidepartamental (por ejemplo, servicios de accesibilidad, personal de las residencias, equipo de asistencia médica y/u otros recursos comunitarios) en diversos niveles de preocupación del estudiante.
• Comunicarse con padres/familiares, colegas académicos y otros socios necesarios para ayudar con los planes coordinados y la gestión de las inquietudes de los estudiantes.
• Coordinar la respuesta de emergencia con proveedores de atención sanitaria locales, servicios de emergencia y proveedores de asistencia médica, facilitar los planes de reincorporación tras un alta hospitalaria. Coordinar con el director la aplicación de las políticas de permisos voluntarios y obligatorios.
• Rotación de guardia: Prestar servicio en la rotación administrativa de guardia (noches, fines de semana y festivos según lo programado) para coordinar la respuesta a crisis estudiantiles urgentes, hospitalizaciones o incidentes de alto riesgo fuera del horario laboral habitual.
• Establecer y mantener relaciones con terapeutas, psiquiatras, hospitales y agencias de servicios sociales locales de habla inglesa y española en toda la red de salud local.
• Supervisar el abastecimiento físico y la organización del despensa de alimentos, recopilando y analizando datos sobre su uso.
• Actuar como responsable interino en asuntos de apoyo estudiantil cuando el Director de SADI no se encuentre en el centro.

Accessibility Liaison (Asociación con la oficina de Boston):

• Actuar como el enlace designado del campus de Valencia con la oficina de Accessibility Resources for Students en Boston, garantizando que las adaptaciones razonables aprobadas se implementen en el campus de Valencia de acuerdo con las políticas de adaptación institucionales.
• Reunirse con estudiantes que soliciten adaptaciones académicas, de vivienda o dietéticas; ayudar en la recopilación de documentación y facilitar el proceso de determinación de adaptaciones por parte de la oficina ARS de Boston.
• Colaborar con el liderazgo académico y operativo local y el profesorado para: garantizar que se implementen las adaptaciones razonables aprobadas, resolver barreras académicas, de vivienda y dietéticas, y abogar por los principios de diseño universal en el campus.

Otras funciones según se le asignen.

Horario: Lunes - Viernes, 13:00 - 21:00 CET

En consideración a las expectativas de prestar servicio en calidad de guardia durante las tardes, fines de semana y festivos, aunque no esté prohibido, los solicitantes deben considerar cuidadosamente estas expectativas antes de aceptar o mantener otro empleo a tiempo parcial, antes de aceptar una oferta de empleo en Berklee. No se debe realizar ningún empleo a tiempo parcial durante las horas de trabajo para Berklee.

• Gestión de crisis y resiliencia emocional: Presencia tranquila y autoritaria bajo presión con capacidad aguda de resolución de problemas durante situaciones de emergencia complejas y de guardia.
• Excepcionales habilidades de comunicación y organización: Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal para comunicarse con colegas y proveedores de servicios en España y Boston. Capacidad para documentar el trabajo de forma rápida y precisa.
• Competencia intercultural: Comprensión matizada de los desafíos que enfrentan los estudiantes estadounidenses e internacionales que viven en el extranjero o asisten a una institución acreditada en EE. UU. en Europa.

Los responsables son responsables de mantener un entorno libre de discriminación, intimidación, coerción o acoso, incluido el acoso sexual. El trabajo se realiza en interiores y principalmente en un entorno de oficina. El nivel de ruido suele ser de bajo a moderado. Al desempeñar las funciones de este puesto, es posible que el empleado deba viajar.