Éxito en Almacén

• Más de 2 años en un puesto de atención al cliente, como atención al cliente, gestión de cuentas, coordinación de operaciones, coordinación logística o gestión de operaciones de clientes.
• Experiencia con equipos operativos, idealmente en logística, e-commerce, almacenamiento, cadena de suministro o en un entorno de servicios de ritmo rápido.
• Comodidad gestionando solicitudes de clientes, escalaciones, seguimiento, KPIs y limitaciones operativas.
• Gran sentido de la responsabilidad, comunicación estructurada y capacidad de priorización bajo presión.
• Nivel nativo de español e inglés totalmente profesional.

• Los beneficios incluyen horario diurno flexible, bono anual por desempeño, cobertura de seguro de salud y de vida.

En Bigblue, estamos construyendo la columna vertebral logística para la próxima generación del comercio.

Las marcas modernas venden en todas partes: a través de sus propias tiendas online, marketplaces, retail, social commerce y más. En todos los canales, los clientes esperan la misma experiencia rápida, fiable y transparente después de la compra. Lo que antes era la ventaja exclusiva de Amazon se está convirtiendo ahora en el estándar para cada marca ambiciosa. Nosotros les estamos ayudando a lograrlo.

Desde 2018, hemos construido una plataforma de fulfillment impulsada por la tecnología que utilizan más de 600 marcas, incluyendo Muji, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 200 Bigbluers en el Reino Unido, Francia, España y Alemania, nuestra propia infraestructura tecnológica y una red de 9 almacenes con más de 100.000 m² de espacio de fulfillment en toda Europa, enviamos millones de pedidos cada mes. ¡Y aún no hemos terminado!

Respaldados por más de 20 millones de euros en financiación, nos estamos expandiendo por toda Europa y construyendo el sistema operativo que impulsará las operaciones de comercio moderno a escala global.

En Bigblue, nos exigimos un nivel muy alto: en la calidad de nuestro producto, en el rigor de nuestras operaciones y en el cuidado que dedicamos a cada comercio con el que trabajamos. Trabajarás junto a personas con talento en problemas reales y de alto impacto, en un entorno donde los altos estándares vienen acompañados de un apoyo real, responsabilidad y espacio para crecer. Si quieres que tu trabajo importe desde el primer día, estás en el lugar adecuado.

Bigblue está contratando un Warehouse Success (ADV) para actuar como el enlace clave entre el almacén, los clientes, Account Management, Care y los equipos operativos.

El puesto está diseñado para garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a las normas para los clientes, al tiempo que mejora el rendimiento operativo en las instalaciones.

• Gestionar las solicitudes de los clientes y proporcionar un seguimiento de alta calidad.
• Gestionar escalaciones tanto proactivas como reactivas.
• Monitorizar SLAs, KPIs, elementos de facturación y riesgos operativos recurrentes.
• Verificar discrepancias de facturación con los equipos pertinentes.
• Recopilar y compartir previsiones para anticipar la carga de trabajo y los periodos de máxima actividad.
• Evaluar la viabilidad operativa de las solicitudes personalizadas de los clientes.
• Mejorar los procesos en torno a la calidad, los plazos, la experiencia del cliente y las rutinas en las instalaciones.
• Preparar y participar en reuniones de comités de dirección con clientes.⁠
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📍 Guadalajara | Jornada completa | Fluido 🇪🇸 & 🇬🇧

• Rol de alto impacto entre los clientes, las operaciones de almacén y el rendimiento del negocio.
• Exposición diaria presencial a las operaciones del almacén.
• Oportunidad para generar confianza con el cliente, resolver problemas operativos concretos y mejorar procesos.
• Entorno internacional e impacto visible desde el primer día.