Responsable de Éxito de Producto

• Experiencia: más de 10 años en Product Success, Customer Success, Technical Account Management, Implementación, Servicios Profesionales, Consultoría de Soluciones u otra función altamente orientada al cliente dentro de una organización tecnológica.
• Liderazgo: Experiencia significativa liderando y desarrollando grandes organizaciones, idealmente con responsabilidad sobre más de 20-30 empleados en múltiples ubicaciones o regiones.
• Gestión de personas: Experiencia demostrada gestionando managers, así como contribuyentes individuales, y construyendo estructuras organizativas escalables.
• Antecedentes tecnológicos: Experiencia trabajando en negocios tecnológicos sofisticados como SaaS empresarial, PaaS, infraestructura cloud, IoT, IA/ML, plataformas de datos, big data, analítica, plataformas para desarrolladores u otros entornos tecnológicos B2B complejos.
• Clientes empresariales: Experiencia demostrada gestionando relaciones con grandes clientes empresariales que involucren a múltiples interlocutores, entornos técnicos, unidades de negocio y ejecutivos sénior.
• Fluidez técnica: Capacidad para comprender plataformas tecnológicas sofisticadas, integraciones, flujos de datos, arquitecturas de clientes, retos técnicos y capacidades de producto sin ser necesariamente ingeniero.
• Orientación al producto: Sólido conocimiento de cómo los comentarios de los clientes, el uso del producto y las necesidades del mercado deben informar el desarrollo y la priorización del producto.
• Adopción del cliente: Capacidad demostrada para construir organizaciones y procesos que aumenten la adopción del producto, la utilización, la retención y el valor para el cliente.
• Liderazgo estratégico: Comodidad al moverte entre la estrategia organizacional, las conversaciones ejecutivas con clientes, las discusiones de producto, el liderazgo de personas y la ejecución operativa detallada.
• Excelencia operativa: Capacidad demostrada para introducir estructura, procesos, KPIs, ritmos operativos y sistemas escalables en una organización de rápido crecimiento.
• Mentalidad analítica: Enfoque altamente orientado a los datos para la salud del cliente, la adopción del producto, la planificación de la capacidad, el rendimiento organizacional y la toma de decisiones.
• Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación ejecutiva y presentación en inglés.
• Liderazgo global: Comodidad liderando equipos en zonas horarias de Europa y EE. UU. y creando una colaboración significativa entre nuestras oficinas de Barcelona y Austin.
• Mentalidad de startup: Alta energía, gran sentido de la responsabilidad y comodidad operando en un entorno de rápido cambio donde los procesos y las estructuras aún se están construyendo.
• Presencia ejecutiva: Comodidad al interactuar con todos, desde usuarios técnicos y equipos de producto hasta ejecutivos sénior de grandes organizaciones globales.

• Experiencia en organizaciones farmacéuticas, biotecnológicas, CRO, de tecnología sanitaria o de tecnología clínica.
• Conocimiento de la tecnología de desarrollo clínico o de ensayos clínicos.
• Experiencia trabajando con industrias o clientes altamente regulados.
• Experiencia escalando una organización de Customer Success o Product Success durante un periodo de crecimiento significativo de la empresa.
• Experiencia dando soporte a plataformas tecnológicas empresariales de IA, intensivas en datos o altamente configurables.

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Como nuestro Head of Product Success, liderarás la organización global responsable de garantizar que los clientes de Biorce adopten, escalen y obtengan valor de nuestra tecnología con éxito.

Este es un puesto de liderazgo sénior que supervisará una organización de Product Success de 30 personas en Barcelona y Austin. Serás el responsable de la estrategia, la estructura, el rendimiento, el desarrollo y el escalado continuo de la función a medida que Biorce expande rápidamente su tecnología, su base de clientes y su presencia global.

Reportando directamente al VP of Product Success, te situarás en la intersección de nuestros clientes y de las organizaciones de Producto, Ingeniería y Comercial. Tu equipo se convertirá en el tejido conectivo entre cómo los clientes utilizan nuestra plataforma y cómo seguimos desarrollándola: identificando las necesidades de los clientes, comprendiendo cómo interactúan con la tecnología, impulsando la adopción y asegurando que esos conocimientos se traduzcan en mejores productos y resultados de cliente más sólidos.

Buscamos un líder tecnológico experimentado que haya construido y gestionado equipos de alto rendimiento orientados al cliente dentro de entornos sofisticados de SaaS, PaaS, cloud, IoT, IA, datos o tecnología empresarial.

No es necesario que provengas de los ensayos clínicos o las ciencias de la vida. La experiencia en farmacia, biotecnología, CRO, tecnología sanitaria o tecnología clínica es valiosa, pero en última instancia buscamos a alguien que comprenda la tecnología compleja, los clientes empresariales, la adopción de productos y cómo construir una organización de Product Success de clase mundial a escala.

• Liderar una organización de Product Success de 30 personas distribuida en nuestras oficinas de Barcelona y Austin.
• Responsabilizarse de la estructura organizacional de la función, incluyendo niveles de gestión, cobertura de cuentas, responsabilidades del equipo, planes de contratación y futuros requisitos de liderazgo.
• Reclutar, desarrollar, formar y retener talento excepcional de Product Success a medida que la organización continúa escalando.
• Liderar tanto a managers como a contribuyentes individuales, desarrollando la próxima generación de líderes dentro de la organización.
• Establecer expectativas claras en torno al rendimiento, la responsabilidad, la experiencia del cliente, la experiencia técnica y la ejecución.
• Crear rutas profesionales estructuradas y oportunidades de desarrollo para los miembros del equipo de alto rendimiento.
• Establecer un ritmo operativo global constante en Barcelona y Austin, incluyendo reuniones de liderazgo, revisiones de cuentas, revisiones del rendimiento del equipo y reuniones 1:1.
• Construir una cultura centrada en la obsesión por el cliente, la responsabilidad (ownership), la curiosidad, la urgencia y una ejecución de calidad excepcionalmente alta.
• Definir y ser responsable de la estrategia global y el modelo operativo de Product Success.
• Construir marcos de trabajo escalables que cubran el onboarding de clientes, la implementación, la adopción del producto, el compromiso (engagement), la salud de la cuenta, la retención, la gestión de riesgos y la preparación para la expansión.
• Establecer modelos de segmentación y servicio basados en la complejidad del cliente, la importancia estratégica, el uso del producto y el nivel de soporte requerido.
• Determinar cómo deben asignarse los recursos de Product Success a medida que nuestra base de clientes y nuestra cartera de productos continúan creciendo.
• Desarrollar KPIs y cuadros de mando claros que midan la salud del cliente, la adopción del producto, la utilización, el compromiso, la retención y el rendimiento del equipo.
• Identificar oportunidades para utilizar la tecnología, la IA, la automatización y la mejora de procesos para aumentar la escalabilidad y la eficiencia de la organización.

Actuar como socio estratégico clave para el Head of Product Management y la organización de Producto en general.

• Construir un marco estructurado de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) que transforme las conversaciones con los clientes, el uso del producto, los comentarios y los retos recurrentes en conocimientos accionables.
• Identificar patrones entre los clientes en lugar de permitir que las solicitudes individuales influyan desproporcionadamente en el desarrollo del producto.
• Colaborar con el liderazgo de Producto para ayudar a priorizar las mejoras basadas en el impacto en el cliente, las tendencias de adopción, la importancia estratégica y el valor de negocio.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Producto en lanzamientos, nuevas capacidades, estrategias de adopción de clientes y educación sobre el producto.
• Asegurar que la organización de Product Success comprenda profundamente cómo los clientes utilizan la plataforma Biorce y dónde se puede crear valor adicional.
• Detectar tendencias más amplias del mercado y de los clientes que puedan influir en las estrategias comerciales y de producto de Biorce.
• Definir cómo es una experiencia de cliente excepcional en Biorce y asegurar que ese estándar se entregue de forma constante en toda la organización.
• Actuar como el punto de escalada sénior para los clientes más grandes, complejos y estratégicamente importantes de Biorce.
• Construir relaciones con interlocutores de alto nivel y ejecutivos en las cuentas clave.
• Apoyar a la organización durante implementaciones críticas, escaladas, retos de adopción, renovaciones y oportunidades de expansión.
• Asegurar que los Product Success Managers comprendan los objetivos de cada cliente, su entorno tecnológico, sus flujos de trabajo, sus retos y los resultados deseados.
• Mantener la visibilidad sobre la cartera global de clientes e identificar proactivamente los riesgos emergentes.
• Establecer procesos estructurados de planificación de cuentas estratégicas y revisiones comerciales ejecutivas (executive business reviews).
• Colaborar estrechamente con el liderazgo comercial para establecer una transición fluida desde el proceso de ventas hacia la implementación, el onboarding y el Product Success a largo plazo.
• Crear procesos claros para identificar oportunidades de expansión de clientes y comunicarlas a la organización comercial.
• Trabajar junto a Engineering y Product para asegurar que los problemas técnicos que afectan al cliente reciban la visibilidad y la prioridad adecuadas.
• Colaborar con el liderazgo de la empresa en la planificación de la plantilla, el diseño organizacional, la previsión de capacidad y la planificación del crecimiento de los clientes.
• Crear una fuerte alineación entre los equipos de Product Success que operan en EE. UU. y Europa.
• Representar a Product Success en las conversaciones de la alta dirección sobre estrategia de clientes, desarrollo de productos, planificación organizacional y crecimiento de la empresa.
• Construir manuales de procedimientos (playbooks) estandarizados que cubran el onboarding, la implementación, la gestión de cuentas, la adopción del producto, las escaladas, la salud del cliente, las revisiones ejecutivas y la gestión de riesgos.
• Establecer un marco de salud del cliente sofisticado que incorpore el uso del producto, la adopción, el compromiso, el sentimiento del cliente, los requisitos de soporte y los resultados de negocio.
• Construir informes que proporcionen al liderazgo visibilidad en tiempo real sobre la salud del cliente y el rendimiento de Product Success.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos repetitivos y permitir que la organización dé soporte a significativamente más clientes sin comprometer la experiencia del cliente.
• Desarrollar marcos claros de escalada y responsabilidad para asegurar que los problemas se aborden de forma rápida y eficaz.
• Impulsar la documentación constante, el intercambio de conocimientos y las mejores prácticas en Barcelona y Austin.