Customer Success Manager - Spanish Speaking

• Experiencia en hospitality, viajes, tecnología hotelera, pagos, fintech u otros entornos SaaS multiproducto.

Nuestro éxito se basa en nuestra increíble gente, apoyada por beneficios que les ayudan a prosperar.

Independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de:

• Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, de verdad)
• Participación en nuestro programa de acciones de la empresa
• Permiso parental pagado (6 meses totalmente pagados para cuidadores principales, 2 meses para secundarios, disponible tras un año de servicio)
• Un presupuesto anual de aprendizaje de 300 € (y más para los de alto rendimiento) para apoyar tu desarrollo
• Tiempo mensual "EDGE" para Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevarte (Explore, Develop, Grow, and Elevate)
• Una política de trabajo desde cualquier lugar con flexibilidad para trabajar en el extranjero durante algunas semanas cada año
• Opciones de relocalización, disponibles tras un año
• Opciones de trabajo híbrido y flexible
• Un presupuesto para la configuración de la oficina en casa para que tu espacio de trabajo sea tuyo y una asignación mensual para trabajar desde casa
• Tokens de Claude, para que puedas automatizar flujos de trabajo y crear formas de trabajar más inteligentes y eficientes

Recibirás beneficios adicionales que varían según la ubicación, desde planes de salud y jubilación hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros beneficios. Pregúntanos durante tu proceso de entrevista.

Entremos en detalles. Es imposible capturar cada matiz de un puesto, especialmente en una empresa de rápido crecimiento como Mews, pero si tuviéramos que destilarlo en una descripción de puesto (que es lo que estamos haciendo), sería esto:

Serás el responsable de la retención de ingresos netos (NRR) de una cartera de aproximadamente 60 cuentas de grupos hoteleros en España, Italia y Portugal, y tu éxito se medirá por los ingresos de cross-sell cerrados en lugar del pipeline generado. Los grupos hoteleros operan en entornos complejos con múltiples partes interesadas, desde operadores a nivel de propiedad hasta responsables de la toma de decisiones ejecutivas, y este puesto existe para convertir esa complejidad en cuentas saludables y en expansión, en lugar de cuentas que se estancan tras la venta inicial. Es una oportunidad para gestionar una cartera estratégica dentro de un modelo basado en "pods", siendo responsable de los resultados del cliente y del éxito comercial, mientras especialistas trabajan contigo en la ejecución.

Identificarás, calificarás y avanzarás en oportunidades de cross-sell y upsell en RMS, POS, Payments y Terminals; diseñarás y ejecutarás QBRs estratégicos y planes de éxito de cuenta, y monitorizarás la salud de las cuentas y las señales de riesgo a través de Hook AI, nuestra plataforma de salud de cuentas.

Hacer crecer las cuentas en el sector hospitality significa navegar por estructuras de stakeholders por capas y múltiples líneas de producto a la vez, y la mayor parte de ese trabajo depende de que alguien sea el dueño de la relación completa en lugar de un único punto de contacto. Este puesto existe para ser ese responsable.

• Responsable de la NRR en una cartera de ~60 cuentas en España, Italia y Portugal, con el éxito medido principalmente a través de los ingresos de cross-sell cerrados en lugar de la generación de pipeline.
• Identificar, calificar y avanzar proactivamente en oportunidades de cross-sell y upsell en RMS, POS, Payments y Terminals, colaborando con Client Sales para impulsar la conversión.
• Crear y ejecutar QBRs estratégicos y planes de éxito de cuenta alineados con los objetivos de negocio y las oportunidades de crecimiento del cliente.
• Monitorizar la salud de las cuentas y las señales de riesgo a través de Hook AI, tomando medidas proactivas sobre las oportunidades de adopción, retención y expansión.
• Navegar por entornos complejos de stakeholders en grupos hoteleros, desde operadores a nivel de propiedad hasta responsables de la toma de decisiones ejecutivas.
• Operar dentro de un modelo basado en "pods" con responsabilidad compartida, siendo responsable de los resultados del cliente y del éxito comercial, aprovechando al mismo tiempo los recursos especializados para la ejecución.

La industria de la hospitalidad es excepcionalmente humana y merece una tecnología que sea tan inspiradora como las personas que hay detrás. En Mews, estamos transformando el sector con una plataforma que ayuda a los hoteles a funcionar de forma más inteligente, moverse más rápido y crear mejores experiencias para los huéspedes.

Trabajarás con personas inteligentes y curiosas a las que les importa profundamente lo que hacen. Tendrás autonomía y la confianza para tomar buenas decisiones y moverte con rapidez. Y disfrutarás de un verdadero sentido de propósito al ver el impacto de lo que estamos construyendo.

Si te motiva la responsabilidad, la curiosidad y el impacto significativo, y te impulsa ofrecer un alto rendimiento constante, te sentirás como en casa aquí.

• 3-5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de atención al cliente dentro de un entorno B2B SaaS.
• Trayectoria demostrada impulsando resultados de retención, expansión y crecimiento de clientes.
• Experiencia realizando QBRs, planificación de cuentas y conversaciones con clientes a nivel ejecutivo.
• Fuerte mentalidad comercial con capacidad para identificar, calificar y progresar en oportunidades de cross-sell y upsell.
• Comodidad gestionando entornos complejos de stakeholders a nivel de propiedad, regional y ejecutivo.
• Español e inglés fluidos
• Experiencia en el uso de Salesforce, Gainsight o plataformas similares de CRM y Customer Success.
• Uso práctico de herramientas de IA y automatización para mejorar el compromiso con el cliente, la productividad o la gestión de cuentas.
• Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y en constante evolución con un alto grado de autonomía y responsabilidad.

Nivel de fluidez en IA 3: Este puesto requiere a alguien que haya rediseñado su forma de trabajar utilizando la IA; no solo haber usado herramientas de IA, sino haber creado flujos de trabajo o automatizaciones que perduren. Utilizarás tokens de Claude, la puntuación de salud de Hook y el coaching de Gong para detectar patrones en 60 cuentas. La expectativa es que construyas y seas dueño de tu propio "stack" personal de CS: disparadores de renovación, automatización de la preparación de QBRs, marcos de priorización de territorios. Comprobarás activamente lo que la IA te ofrece y la cuestionarás cuando se equivoque.

Para más información sobre la fluidez en IA en Mews, consulta AI Fluency at Mews: A Comprehensive Guide for Candidates en Confluence.

España

€39.500-€54.000 EUR

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos los equipos que reflejan la diversidad de los clientes y las comunidades a las que servimos. Las diferentes perspectivas generan mejores ideas, productos más sólidos y una empresa más acogedora.

También creemos que la transparencia es importante al decidir si eres el perfil adecuado. Mews es un entorno ambicioso y de alta presión de aprendizaje continuo y altos estándares. El éxito aquí requiere resiliencia, adaptabilidad y voluntad para resolver problemas difíciles.

Algunas cosas que definen cómo trabajamos:

• Una alta autonomía significa una alta responsabilidad. Se espera que las personas asuman la responsabilidad y orienten los resultados. No hay un manual detallado para todo, y eso es parte de lo que hace que el trabajo sea desafiante y gratificante.
• El cambio es constante. Estamos creciendo rápidamente y adaptándonos a medida que escalamos. Los equipos, los procesos y las prioridades continúan evolucionando, y solo las personas que mantengan la curiosidad y la agilidad prosperarán.
• Somos "remote-first", pero no carecemos de relaciones. La flexibilidad es fundamental en nuestra forma de trabajar, pero las relaciones sólidas siguen siendo importantes. Nuestros equipos son globales, por lo que necesitamos colaboradores y comunicadores expertos que nos ayuden a avanzar juntos.
• La IA es una parte integral de nuestros procesos. No está aquí para robar el trabajo de la gente, sino para amplificar la eficiencia y la productividad. Nos motiva utilizar la tecnología de forma proactiva para buscar mejores formas de trabajar y compartir nuestros hallazgos con el resto de la empresa.

Si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de solicitud, háznoslo saber.

No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida.

Una última cosa: no te cortes. Si no cumples el 100% de los criterios de esta descripción de puesto pero estás seguro de que podrías tener un gran impacto, postúlate. Todos deberían tener el mismo acceso a las oportunidades, y estamos comprometidos a proporcionar una experiencia inclusiva.

Si Mews te suena como el tipo de entorno en el que prosperarías, nos encantaría saber de ti.