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Atención al Cliente - Mercado Francés

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 4 días (comprobada el 2 nov)

bsport

24 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario
Turnos rotativos
Modalidad
Híbrido, Barcelona
Contrato
Jornada completa
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Francés
Beneficios
Seguro médico privado, gimnasio

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Experiencia en atención al cliente: Más de 1 año en atención al cliente, idealmente en software.

  • Idiomas: Francés y inglés nativos.

  • Excelente comunicación: Escribes de forma clara y cercana, muestras empatía y mantienes la paciencia al ayudar a los clientes bajo presión.

  • Curiosidad por el producto: Disfrutas aprendiendo sobre los productos en profundidad y puedes convertir ese conocimiento en soluciones prácticas para los clientes.

Se valorará

  • Valorables: Experiencia en fitness o bienestar, experiencia con Intercom o un tercer idioma.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🤖 Impulsado por IA, desde el primer día
Tu propia cuenta de Claude y un presupuesto mensual para herramientas de IA.

🩺 Tu salud es lo primero
Seguro médico Alan totalmente cubierto por bsport · DKV dental · apoyo a la salud mental · bajas por enfermedad pagadas.

🧘 Muévete como las personas a las que servimos
Acceso a Wellhub para disfrutar de miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar.

💳 Saca más partido a tu sueldo
Alan Flex: paga comidas, transporte y guardería con tu salario bruto, libre de impuestos.

☀️ Un gran lugar para trabajar, vivir y conectar
Oficina en Passeig de Gràcia · 1 día de teletrabajo/semana + 15 días extra/año · "Summer Fridays" en agosto · un equipo internacional en Europa, EE. UU. y APAC.

El puesto

Serás el primer punto de contacto para los clientes, ayudándoles a resolver problemas y a sacar el máximo partido a nuestro producto. Combinarás la empatía, la curiosidad y la resolución de problemas para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, mientras trabajas estrechamente con otros equipos para abordar cuestiones más complejas y mejorar las cosas para todos.

Qué harás

  1. Primer contacto en cada conversación

    • Atenderás los traspasos de Fin y las nuevas conversaciones por chat y correo electrónico.

    • Resolverás solicitudes estándar: pases, suscripciones, reservas, miembros, facturas a miembros, guías de uso de la app de la marca, estado de pagos.

  2. Escalaciones limpias

    • Cuando un caso requiera una decisión o una investigación, lo escalarás al Nivel 2 con todo lo que necesiten.

    • Una vez que el caso se ha escalado correctamente, el Nivel 2 se hace cargo del cliente y de la conversación hasta que se cierre.

  3. Feedback

    • Señalarás preguntas recurrentes y contenido faltante en el centro de ayuda.

Cómo trabajarás

Tiempo completo, 40 horas semanales, siguiendo un horario rotativo:

  • Dos semanas al mes: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

  • Dos semanas al mes (rotación de fin de semana)

    • De miércoles a viernes: 9:00 am - 6:45 pm

    • Sábado: 9:00 am - 2:00 pm (Teletrabajo)

    • Domingo: 9:00 am - 6:45 pm (Teletrabajo)

    • Lunes y martes: Días libres.

Proceso de selección

3 pasos3 entrevistas

  1. Llamada de presentación

    Con a Charlotte, talento y adquisición · Llamada

  2. Primera entrevista

    Con a Rachel, tu futuro líder de equipo

  3. Segunda entrevista

    Con a Taninna, responsable de CSM

Proceso de selección

  • Llamada de introducción con Charlotte, de talent acquisition

  • Primera entrevista con Rachel, tu futura responsable de equipo

  • Segunda entrevista con Taninna, Head of CSM

Creemos que la diversidad nos hace más fuertes y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todos puedan dar lo mejor de sí mismos.

Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor infórmanos.

Sobre bsport

bsport es una plataforma líder de gestión de fitness boutique que ofrece una solución integral para que los propietarios de estudios gestionen la programación, los pagos, las membresías, el marketing y mucho más. Con más de 3.000 clientes en más de 40 países, bsport ayuda a los estudios de fitness a optimizar sus operaciones y hacer crecer su negocio. La empresa tiene su sede en Barcelona y París, con un equipo de más de 200 empleados.

Sector
Fitness SaaS
Plantilla
201–500
Sede
Barcelona, España
En España
Barcelona

Datos prácticos

  • Oficinas en Barcelona (Passeig de Gràcia) y París, con opciones de trabajo híbrido.
  • Puestos disponibles en varios países, incluidos España, Francia, Alemania y el Reino Unido.
  • Empresa de rápido crecimiento con más de 200 empleados y más de 3.000 clientes en todo el mundo.
  • Equipo internacional con soporte multilingüe y un enfoque en la innovación tecnológica.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En bsport impulsamos la industria del bienestar con una plataforma todo en uno que combina el fitness boutique y la tecnología avanzada. Nuestra plataforma permite a nuestros socios gestionar sus reservas, nóminas, marketing y más, para agilizar las operaciones y potenciar su éxito comercial.

Únete a bsport en una de las etapas más emocionantes de su trayectoria: con el respaldo de 30 millones de euros en financiación, la empresa está acelerando su expansión internacional y redefiniendo el futuro de la tecnología aplicada al fitness y el bienestar.

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