Atención al Cliente - Mercados de habla inglesa | Turno de tarde

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15 días extra al año · Viernes de verano en agosto · un equipo internacional en Europa, EE. UU. y APAC.

Creemos que la diversidad nos hace más fuertes y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todos puedan dar lo mejor de sí mismos.

Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor infórmanos.

En bsport impulsamos la industria del bienestar con una plataforma todo en uno que combina el fitness boutique y la tecnología avanzada. Nuestra plataforma permite a nuestros socios gestionar sus reservas, nóminas, marketing y más, para agilizar las operaciones y potenciar su éxito comercial.

Únete a bsport en una de las etapas más emocionantes de su trayectoria: con el respaldo de 30 millones de euros en financiación, la empresa está acelerando su expansión internacional y redefiniendo el futuro de la tecnología aplicada al fitness y el bienestar.

Eres la primera persona con la que habla un cliente de bsport y resuelves la mayor parte de lo que necesitan en el acto. Cierras el día para bsport: cuando Barcelona se desconecta a las 18:00, los clientes de Nueva York están almorzando y los clientes de Los Ángeles están empezando su tarde.

1. Primer contacto en cada conversación durante tu turno

   • Atiende las transferencias de Fin y las nuevas conversaciones por chat y correo electrónico, con prioridad en los clientes de Norteamérica a partir de las 15:00.

   • Resuelve solicitudes estándar: pases, suscripciones, reservas, miembros, facturas a miembros, guías de uso de la app personalizada, estado de pagos.

2. Escalaciones limpias

   • Cuando un caso requiere una decisión o una investigación, lo escalas al Nivel 2 con todo lo que necesiten. Una vez que el caso se escala correctamente, el Nivel 2 se hace cargo del cliente y de la conversación hasta que se cierre.

   • Después de las 18:00, el Nivel 2 y Account Management están desconectados: tú le indicas al cliente cuándo recibirá respuesta y registras un traspaso claro para la mañana siguiente.

3. Traspaso a las 22:00

   • Deja la cola limpia para el turno de mañana: ninguna conversación sin responder con una antigüedad superior a tu objetivo de primera respuesta, casos abiertos anotados, casos urgentes de Norteamérica marcados para la recogida de las 06:00.

4. Feedback

   • Señala preguntas recurrentes y contenido faltante en el centro de ayuda, en particular aquello que los clientes de EE. UU. y Canadá preguntan y el centro de ayuda no responde.

Alrededor del 70% de nuestras conversaciones de EE. UU. y Canadá llegan entre las 13:00 y las 22:00 hora de Barcelona, y el pico de la tarde europea se sitúa en ese mismo intervalo. Entre las 18:00 y las 22:00, tú y tu compañero de turno sois el lado humano del soporte de bsport: todo lo que Fin (nuestro agente de IA) transfiere en ese intervalo es vuestro.

• Equipo: Care, soporte de Nivel 1

• Reporta a: Team Lead, soporte de Nivel 1

• Trabaja con: escalaciones de Nivel 2, Account Management (North America), Onboarding, Quality Analyst

• Inicio: diciembre de 2026

• Horario: jornada completa, 40 horas, de lunes a viernes. Turno: de 13:00 a 22:00 hora de Barcelona (CET / CEST), 8 horas de trabajo y 1 hora de descanso para comer. El turno es fijo, no rotativo. Los festivos siguen el calendario español. Sin turnos de fin de semana: el turno de tarde es tu contribución de cobertura.

• Ubicación: Barcelona

• Configuración: totalmente remoto desde Barcelona

• Las escalaciones de Nivel 2 se encargan de los casos de pagos, casos de la app, casos de calidad y de errores (bugs).

• Los Account Managers se encargan de las conversaciones comerciales (contratos, upsells).

• Las transferencias de Fin se retoman en un plazo de 15 minutos; la primera respuesta en un plazo de 4 horas de servicio.

• Cola traspasada limpia a las 22:00 en un día normal.

• Alrededor de 400 conversaciones al mes con plena productividad (a partir del mes 4).

• CSAT de 4.4 o superior, medido por separado en las conversaciones de Norteamérica.

• Ninguna conversación que haya solicitado hablar con una persona se cierra sin respuesta.

• Mes 1: formación sobre el producto y observación (shadowing) en el turno de día (09:00 a 18:00); primeras conversaciones con revisión.

• Mes 2: paso al turno de las 13:00 junto al especialista actual del turno de tarde; autonomía en solicitudes estándar en inglés.

• Mes 3: cerca de la productividad total y cumpliendo el estándar de calidad; puedes cubrir la tarde solo cuando tu compañero de turno esté libre.