Representante de Atención al Cliente (Turno de noche) - Inglés + idiomas europeos

• Gestionar consultas de clientes de emergencia y urgentes a través de teléfono, correo electrónico y chat
• Resolver incidencias escaladas y proporcionar soluciones eficaces y oportunas
• Coordinar con equipos internos, hoteles/aerolíneas y socios para abordar las interrupciones de viajes
• Mantener registros y documentación precisos de los incidentes y sus resoluciones
• Monitorizar y realizar el seguimiento de casos de emergencia para garantizar su resolución dentro del SLA
• Contribuir a la mejora de procesos para el Emergency Team

Buscamos un Customer Service Representative (Night Shift) con experiencia para unirse a nuestro creciente equipo de Atención al Cliente. Este puesto se centra en la gestión de incidencias urgentes de clientes, interrupciones de viajes y casos de alta prioridad durante las operaciones nocturnas. Actuarás como un punto de contacto crítico para escalaciones, garantizando respuestas rápidas y profesionales cuando los viajeros más necesitan apoyo.

Si te gusta resolver problemas complejos, mantener la calma bajo presión y prefieres trabajar de noche como parte de una operación global, es probable que este puesto te resulte gratificante.

Este puesto está diseñado principalmente para la cobertura nocturna como parte de nuestra operación global de Atención al Cliente 24/7.

• Trabajarás principalmente en turnos de noche, incluyendo fines de semana y festivos.
• Este es el puesto ideal para alguien que prefiere trabajar de noche en lugar de rotar entre horarios de día y de noche.
• Los turnos de noche reciben un plus salarial del 25%.

Este puesto podría encajar contigo si...

• Tienes al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en los sectores de viajes, hostelería, aerolíneas, aviación o un entorno dinámico similar.
• Tienes un nivel fluido de inglés, y contar con un idioma europeo adicional como francés, alemán, neerlandés, italiano, u otro idioma europeo, será una gran ventaja.
• Tienes experiencia gestionando escalaciones y situaciones urgentes de clientes con confianza y profesionalidad.
• Mantienes la calma bajo presión y puedes tomar decisiones acertadas en situaciones que requieren rapidez.
• Te comunicas de forma clara y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
• Eres una persona muy organizada, detallista y te sientes cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneamente.
• Tienes experiencia en el uso de plataformas de atención al cliente como Zendesk o herramientas CRM similares.

Si te gusta resolver problemas importantes, asumir responsabilidades y ayudar a los clientes en momentos difíciles, es probable que prosperes en Nuitée.

Te unirás a un equipo colaborativo y dinámico donde tus decisiones tienen un impacto directo en la experiencia del cliente. Cada día es diferente y desempeñarás un papel clave para ayudar a los viajeros a navegar situaciones inesperadas con confianza.

Si esto suena como el tipo de desafío que estás buscando, ¡nos encantaría saber de ti!

En Nuitée, no solo estamos reimaginando los viajes, estamos construyendo la infraestructura que los impulsa.

• Oportunidad de mercado masiva: Nos enfrentamos a la industria de viajes de 9,9 billones de dólares, empezando por el mercado hotelero B2B de 75.000 millones de dólares, un espacio fragmentado lleno de sistemas obsoletos, intermediarios y de ineficiencias. La plataforma API-first de Nuitée está resolviendo esto, permitiendo a las empresas acceder al inventario hotelero de forma fluida y a escala.
• Respaldo de clase mundial: Respaldados por Accel y líderes visionarios en tecnología y viajes —incluidos Booking.com, Stripe y Shopify— estamos equipados para escalar nuestra ambición globalmente.
• Resiliencia de bootstrapping, agilidad de startup: Tras haber crecido de forma rentable durante años sin financiación externa, combinamos la disciplina operativa con la velocidad e innovación de una startup en fase de escalado.
• Impacto global: Nuestra infraestructura da soporte a socios como Google, Grab, fintechs de todo el mundo, super-apps, empresas de viajes y otros.
• Innovación impulsada por IA: Nuitée está posicionada de forma única para impulsar el futuro de los viajes en la era de la IA, permitiendo interacciones de viaje fluidas, inteligentes e hiperpersonalizadas.

Al unirte a Nuitée, formarás parte de un equipo que está construyendo una plataforma que define su categoría. Trabajarás a escala global, innovarás junto a líderes de la industria y ayudarás a impulsar la próxima fase de la tecnología de viajes. Si te entusiasma desafiar los límites, redefinir una industria de billones de dólares y crecer con nosotros, Nuitée es el lugar para ti.

Al enviar tu solicitud, consientes que Nuitée procese tus datos personales con el fin de evaluar tu idoneidad para el empleo. Tu información se almacenará de forma segura y solo se conservará durante el tiempo necesario para el proceso de selección, o hasta 6 meses después, de acuerdo con nuestra política de protección de datos y las leyes aplicables. Tienes derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en careers@nuitee.com. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad: Nuitée Privacy Notice 2026.