Especialista de Soporte de Sistemas de Ventas e TI

## Sobre el puesto
Apoyar las operaciones diarias de IT y ayudar a los equipos internos y a los concesionarios a utilizar nuestros sistemas de ventas de forma eficaz. El puesto se centra en el soporte de aplicaciones, la formación de concesionarios y la traducción de las necesidades de negocio en mejoras del sistema que aumenten la eficiencia operativa.

## Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte diario para los sistemas de CRM y ventas, respondiendo a las preguntas de los concesionarios y usuarios internos.
• Investigar problemas del sistema y coordinar su resolución con los equipos de desarrollo.
• Formar a los concesionarios y preparar guías de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y comunicaciones sobre actualizaciones del sistema.
• Recoger las necesidades de negocio y documentar requisitos claros para las mejoras del sistema.
• Realizar el seguimiento del desarrollo, apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y verificar las mejoras entregadas.
• Proporcionar soporte técnico local de IT para ordenadores, Microsoft 365, cuentas, conectividad y equipos de salas de reuniones.

## Requisitos

• Experiencia en soporte de CRM, ERP u otras aplicaciones de negocio.
• Capacidad para comprender los flujos de trabajo de ventas y traducir las necesidades de los usuarios en requisitos ejecutables.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación y formación de usuarios.
• Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365 y redes básicas.
• Competencia profesional en portugués, además de inglés o chino mandarín, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma oral como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y coordinarse con equipos internacionales.

**Preferible:** Experiencia en el sector automotriz o en redes de concesionarios; familiaridad con procesos de ventas, pruebas de aceptación del usuario, SQL o APIs.