Representante de Atención al Cliente (hablante de finés)

Recibimos a nuestros agentes disruptivos con los brazos abiertos: personas de diversos entornos, curiosas y con ganas de aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos.

• Finlandés nativo más inglés fluido
• Conocimientos prácticos de plataformas IT, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office/configuración de internet es un plus
• Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente
• Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes
• Capacidad para asumir la responsabilidad de las llamadas, progresar hacia su resolución o escalarlas para su resolución

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, desarrollar "amistades para toda la vida". Te ofreceremos toda la formación, las tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá de lo esperado. Por eso, invertimos significativamente en nuestra gente, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

En este puesto, ofrecemos beneficios que ayudan a respaldar tu estilo de vida único:

- Contrato indefinido a tiempo completo, 39 horas/semana: de lunes a jueves de 08:00 a 16:00; viernes de 8:00 a 15:00, además de 2 semanas de formación pagada incluidas

- Salario de 20.973,22 euros brutos/año + hasta 3.600 euros brutos/año en bonos

- Ubicación de oficina agradable en Benalmádena

- Oportunidades de bonificación por recomendación (Bring-a-friend)

- Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programas de desarrollo profesional, clases de idiomas y cursos especializados

¡Experimenta la mejor versión de ti mismo!

En Concentrix, invertimos en nuestros agentes de cambio porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes también prosperan.

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin distinción de raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

R1750867

Ubicación:

ESP Benalmádena Costa - Plaza Solymar, C.C. Benalmar Local 12

Requisitos de idioma:

Inglés, finlandés (Requerido)

Tipo de jornada:

Jornada completa

Título del puesto:

Representante de Atención al Cliente (hablante de finlandés) - Presencial - Industria de Medios BP01

Descripción del puesto

¿Te apasiona encontrar tu próxima gran oportunidad? Somos un líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer e inspirarte, como Customer Representative Malaga (On-site), formarás parte de nuestro equipo de innovadores que están impulsando las marcas del futuro en el sector tecnológico.

En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente para y por las personas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Customer Representative en nuestro equipo, tú:

• Gestionarás los contactos entrantes de los clientes (vía telefónica, correo electrónico, chat u otras alertas automatizadas) y resolverás las demandas de los usuarios
• Registrarás los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuesta y resolución dentro del SLA
• Mantendrás el conocimiento y la experiencia sobre el servicio y el producto asociados a las aplicaciones específicas de cada cliente
• Escalarás los posibles problemas de servicio inicialmente con un Mentor
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto
• Asegurarás que se mantenga el SLA contractual
• Cubrir a otros agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre diferentes equipos
• Servir de enlace con supervisores/mentores en proyectos específicos cuando se solicite
• Comprenderás y cumplirás con las tareas administrativas, incluyendo vacaciones, bajas por enfermedad y horas extraordinarias
• Asistir a las reuniones de equipo periódicas
• Trabajar en tareas adicionales requeridas por el supervisor o mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente