Representante de Atención al Cliente - IOH Contact Center

• Es imprescindible tener conocimientos avanzados o bilingües de inglés (C1/C2).
• Conocimientos avanzados de uno o más de estos idiomas: neerlandés, alemán, italiano o francés (Nivel C1 - Prioridad en los dos primeros idiomas de la lista).
• Orientación al cliente con capacidad para identificar y resolver problemas.
• Mentalidad centrada en el cliente.
• Excepcionales habilidades interpersonales con buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar la carga de trabajo para cumplir los objetivos individuales y de equipo.
• Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y actuar con criterio de una manera profesional y segura.
• Debes poseer una excelente atención al detalle, con un alto nivel de precisión y un enfoque proactivo.
• Capaz de equilibrar diversas tareas a la vez cumpliendo con los plazos establecidos.
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia y proactividad para recomendar e implementar mejoras en los procesos.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para navegar por sistemas.

Reconocemos que no estaríamos donde estamos hoy sin nuestros empleados, por eso ofrecemos beneficios excelentes diseñados para adaptarse a ti cuando los necesites:

• Teletrabajo: disfruta trabajando desde la comodidad de tu hogar, con visitas ocasionales a nuestra oficina de Madrid.
• Formación: podrás participar en la formación de forma remota y te proporcionaremos todas las herramientas necesarias para tener éxito.
• Equipo informático: te proporcionaremos los recursos necesarios para el trabajo en casa.
• 24 días de vacaciones al año + el día de tu cumpleaños libre.
• Seguro médico y dental privado.
• Seguro de vida
• Código de vestimenta flexible: no se trata de lo que lleves puesto, sino de lo que puedes hacer, así que ¿por qué no estar cómodo mientras lo haces?

¿Te apasiona ayudar a los demás y asegurar que los clientes tengan la mejor experiencia posible? Tenemos fantásticas oportunidades para incorporarte como "multi lingual customer service reps", donde tendrás la oportunidad de atender a clientes de todo el mundo.

Somos un equipo diverso y, aunque no tengas experiencia previa en atención al cliente, nos encantaría conocerte si tienes el deseo de dar ese esfuerzo extra por nuestros clientes.

En este puesto, podrás impactar en la vida de las personas que se ponen en contacto con nosotros. Gracias a tu sólido conocimiento de nuestros productos y servicios, y a tu capacidad de escucha activa, les ayudarás con cualquier duda relacionada con su plan médico. Tu toque humano, tu capacidad de escucha y tu empatía aportarán la ayuda y la tranquilidad que el cliente necesita.

• Gestión de la comunicación en las consultas diarias de nuestros clientes y aseguradores a través de diferentes canales, principalmente teléfono y correo electrónico.
• Coordinar y asegurar el seguimiento de los contratos asignados.
• Gestión de asuntos médicos, en colaboración con nuestros consultores médicos.
• Pensar y contribuir al uso de los canales de comunicación más eficientes (teléfono, correo electrónico, carta).
• Cuando sea necesario, poner tus conocimientos lingüísticos al servicio de la traducción de diferentes documentos.
• La planificación del trabajo será tu guía para asegurar que las prioridades se traten correctamente y que mantengamos nuestro rendimiento de servicio en marcha.
• Capacidad para gestionar y analizar reclamaciones, identificando las causas raíz que puedan conducir a la mejora de la satisfacción del cliente.
• Asistir al "Client Manager" en diversas tareas (por ejemplo, preparación de presentaciones, preparación de análisis, estadísticas).
• Contribuir a mantener un ambiente de trabajo cooperativo y amable.
• Tu ojo crítico detectará fácilmente posibles mejoras y las compartirás con tu responsable.

• Disponibilidad para comprometerte a 39 horas/semana.
• Disponibilidad para comprometerte a una formación de inducción de 6 semanas a partir de la fecha de inicio del 15 de octubre de 2026.
• Residencia en Madrid (ciudad).
• Tienes disponibilidad para trabajar en este turno:

De martes a sábado: de 12:15 a 20:00.