Experto Temático (Danés)

Recibimos a nuestros agentes disruptivos con los brazos abiertos: personas de diversos entornos, curiosas y con ganas de aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos.

Ubicación:

Requisitos de idioma:

Danés (Requerido), Inglés

Tipo de jornada:

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá de lo esperado. Por eso, invertimos significativamente en nuestra gente, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

En este puesto, ofrecemos beneficios que ayudan a respaldar tu estilo de vida único:

- Paquete salarial: salario base de 20.484 euros brutos/año + hasta 1.000 euros de bonus brutos/año y seguro médico privado
- Jornada completa 39h/semana, contrato indefinido: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
- Formación totalmente remunerada sobre la empresa y los productos en los que trabajarás
- Una oficina moderna en Barcelona

¡Experimenta la mejor versión de ti mismo!

En Concentrix, invertimos en nuestros agentes de cambio porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes también prosperan.

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente para y por las personas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Subject Matter Expert en nuestro equipo, tú:

- Mantendrás conocimientos actualizados sobre los productos, servicios y procesos de atención al cliente de la empresa
- Ayudarás en el desarrollo de materiales de formación, preguntas frecuentes (FAQs) y artículos de la base de conocimientos
- Colaborarás con equipos multidisciplinares (Operaciones, Formación, Calidad y Producto) para mejorar los procesos y la experiencia del cliente
- Supervisarás y ayudarás con el rendimiento diario del equipo, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Realizarás sesiones de coaching y discusiones de feedback sobre el rendimiento según sea necesario
- Ayudarás en la programación de turnos, la planificación de la plantilla y la gestión de colas en tiempo real

- Realizarás revisiones y calibraciones de las auditorías de calidad realizadas por el equipo interno del cliente
- Identificarás tendencias y brechas en el rendimiento y recomendarás mejoras en los procesos
- Ayudarás en la implementación de iniciativas de mejora de la calidad para aumentar la satisfacción del cliente

- Realizarás talleres de desarrollo de habilidades para mejorar el conocimiento y la eficiencia de los agentes
- Harás un seguimiento y analizarás las métricas de rendimiento de los agentes, las puntuaciones de calidad y los comentarios de los clientes.

Título del puesto:

Subject Matter Expert (danés - hablado) - Presencial TR02

Descripción del puesto

¿Buscas tu próximo paso profesional? Somos un líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países.

Si buscas crecer e inspirarte como Subject Matter Expert en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en el sector tecnológico, donde liderarás el ciclo de ventas, fomentarás las relaciones con los clientes y demostrarás tu experiencia en tecnologías cloud avanzadas.

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, desarrollar "amistades para toda la vida". Te ofreceremos toda la formación, las tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.

- Serás bilingüe o competente en danés, además de tener un inglés fluido

- Tendrás fuertes habilidades de liderazgo, con capacidad para mentorizar y guiar a un equipo
- Tendrás un conocimiento profundo de las mejores prácticas de atención al cliente y de las operaciones de un centro de llamadas
- Tendrás experiencia con herramientas y metodologías de monitorización de calidad
Tendrás excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones
- Tendrás la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, y de gestionar múltiples prioridades.
Tendrás dominio de software CRM, herramientas de ticketing y sistemas de informes de centros de contacto

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Jornada completa