Gerente Sénior de Retención

Te apasiona el comercio electrónico y el marketing digital. Estás inmerso en el mundo del marketing de crecimiento directo al consumidor. ¡Buscamos un Senior Manager, Retention experto para unirse a nuestro equipo! En este puesto, te unirás a un equipo en crecimiento dentro del Departamento de Marketing de Retención para desarrollar estratégicamente estrategias personalizadas de CRM y marketing de retención que ayuden a nuestros clientes a crecer y escalar a través de programas de email y SMS, suscripción y fidelización.

• Más de 7 años de experiencia laboral en marketing digital. Te apasiona desarrollar recorridos de cliente creativos que impulsen la fidelidad y el valor de vida del cliente.

Experiencia en Canales y Estrategia

• Te sumerges en el escalado de programas personalizados de email y SMS para D2C/e-commerce que construyen relaciones profundas con los clientes para nuestros clientes.

• Tienes experiencia trabajando en Klaviyo (o un ESP similar), incluyendo segmentación de listas, automatizaciones de goteo de ciclo de vida y eventos activados, además de conocimientos prácticos de Shopify y su stack tecnológico (Octane AI, Okendo, Privy, Alia, Lifetimely).

• Desarrollas estrategias de SMS que respetan el canal, incluyendo segmentación, cadencia y cumplimiento normativo, con experiencia en plataformas como Attentive, PostScript, SMSBump o Klaviyo.

• Diseñas programas de fidelización que mejoran significativamente el LTV, desde mecánicas de "earn-and-burn" hasta estructuras de niveles y lanzamiento de programas (Rivo, Smile.io, Yotpo).

• Piensas en ciclos de vida de suscripción y sabes cómo el email y el SMS impulsan las altas, reducen las cancelaciones y recuperan a los suscriptores inactivos, con experiencia en plataformas como Recharge, Stay.ai, Loop o Skio.

• Dominas la medición de la retención, incluyendo el análisis de cohortes, la tasa de repetición de compra y el LTV:CAC, y lo utilizas para priorizar dónde invertir a continuación.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Te apasiona la mentoría de equipos, formarlos en las mejores prácticas y ayudarlos a convertirse en expertos.

• Estás acostumbrado a trabajar en un entorno de ritmo rápido y puedes gestionar proyectos y múltiples tareas a la vez para ti mismo, tu equipo y tus clientes.

Cómo trabajas

• Te encanta tomar decisiones basadas en datos y destacas convirtiendo la analítica en estrategias accionables de email y SMS que impulsen los ingresos de los clientes.

• Dedicas tiempo a aprender y a estar a la vanguardia de las tendencias y las mejores prácticas en el mundo del marketing DTC.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y de presentación, además de la capacidad de articular claramente ideas complejas y a veces técnicas a una gran variedad de personas y grupos de cualquier nivel.

Estamos contratando a un Senior Manager, Retention: un estratega y operador de CRM experimentado que aporte partes iguales de creatividad, profundidad técnica y madurez de liderazgo. Este no es un puesto de mantenimiento; requiere propiedad estratégica, ejecución práctica y una orientación hacia el impacto mensurable. Trabajarás con un equipo de expertos en marketing de ciclo de vida para construir programas sofisticados de email, SMS y fidelización que impulsen la retención, aumenten el LTV y potencien el crecimiento sostenido para una cartera de marcas de comercio electrónico de rápido crecimiento. Este puesto exige una aguda visión del cliente para convertir los datos en estrategia, comodidad con la complejidad y la capacidad de influir tanto en los clientes como en las partes interesadas internas. Reportarás a nuestro Director de Retención y colaborarás estrechamente con los equipos de Performance, Creative y Strategy para ofrecer campañas cohesivas y multicanal basadas en los datos y la psicología del cliente.

Darkroom es un acelerador de carrera para especialistas en marketing de retención que quieran realizar el mejor trabajo de sus vidas, operando en la intersección de la personalización, la fidelización y la innovación impulsada por el rendimiento.

Este es un puesto totalmente remoto que da soporte a un equipo en la zona horaria EST y está abierto a candidatos residentes en Portugal, México, Brasil y España.

• Actuar como el punto de contacto principal para clientes seleccionados, trabajando para desarrollar estrategias de retención de primer nivel. Semanalmente, te reunirás con los clientes para discutir iniciativas actuales y futuras.

• Desarrollar calendarios estratégicos de campañas y priorizar proyectos e iniciativas diseñados para escalar los programas de email y SMS de tus clientes.

• Proporcionar apoyo y orientación para ayudar a los Especialistas en Retención a analizar datos, desarrollar estrategias de retención ganadoras y crear informes para la satisfacción de los clientes.

• Gestionar proyectos y delegar tareas de clientes a tu equipo, compuesto tanto por especialistas como por diseñadores. Revisar todos los briefs y diseños de clientes para su aprobación antes de que se envíen al cliente.

• Coordinar de forma interdepartamental con los equipos de Performance Marketing y Strategy para desarrollar campañas cohesivas y creativas que impulsen el crecimiento del cliente.

• Asignar la segmentación y el control de calidad (QA) de las campañas de email y SMS, asegurando una entrega impecable a las audiencias de clientes.

• Informar sobre los KPIs estratégicos para los clientes, creando insights y recomendaciones accionables para aumentar el compromiso de retención y los ingresos de los clientes.

• Ejecutar la configuración de la lógica de automatización/flujo, la creación de pop-ups y las integraciones de aplicaciones.