Arquitecto de Soluciones Sénior - Europa

• Residir en una zona horaria de EMEA con un solapamiento fiable con el horario comercial de los clientes.

• Excelente inglés escrito y hablado. Otros idiomas europeos serán un gran plus.

• Familiaridad con el RGPD, las expectativas de privacidad de datos y las revisiones de seguridad empresarial comunes en EMEA.

• Capacidad para viajar dentro de la región para hitos críticos de clientes, estimado en un 10-20 por ciento.

• 5 o más años en Solutions Architecture, Solutions Engineering o roles técnicos similares de atención al cliente.

• Experiencia profesional en ingeniería de software en al menos un lenguaje como Python, Rust o JavaScript. Capacidad para construir POC y herramientas que utilicen usuarios reales.

• Experiencia práctica con plataformas de nube modernas. Comodidad con la contenerización y la orquestación, por ejemplo Docker y Kubernetes, y con el diseño de redes seguras para sistemas basados en API.

• Demostrada responsabilidad en tareas complejas de postventa, como despliegues de producción, migraciones, optimización de rendimiento y respuesta ante incidentes.

• Comunicación escrita y verbal clara tanto para audiencias técnicas como ejecutivas.

• Disfrutar resolviendo problemas difíciles de los clientes en las capas de código, contenedores y nube.

• Gustarte traducir las complejas restricciones del mundo real en arquitecturas y planes claros.

• Sentirte cómodo escribiendo y leyendo código de nivel de producción, no solo fragmentos de ejemplo.

• Valorar la documentación precisa, los runbooks reproducibles y la excelencia operativa.

• Preocuparte por ofrecer resultados, no solo por cerrar tickets.

• Experiencia con reconocimiento de voz, TTS o la creación de agentes de voz que orquesten LLMs.

• Familiaridad con el análisis de WER, la selección y el ajuste de modelos, y las compensaciones entre precisión y latencia.

• Experiencia operando sistemas auto-alojados, incluyendo despliegues basados en Helm y observabilidad para servicios de producción.

• Sólido conocimiento de temas de autenticación, autorización, residencia de datos y cumplimiento que aparecen en las revisiones empresariales de EMEA.

• Fluidez en un idioma europeo adicional como alemán, francés, neerlandés, italiano o español.

Deepgram se está expandiendo globalmente y construyendo un verdadero modelo "follow-the-sun". Estamos contratando a un Solutions Architect en EMEA para gestionar compromisos complejos de postventa, guiar a los clientes hacia la producción y reforzar nuestra cobertura de soporte técnico para la región. Trabajarás en todo el ciclo de vida del cliente, con un enfoque principal en la arquitectura, la implementación y la resolución de problemas técnicos de Nivel 3. También contribuirás a la validación de preventa cuando se necesite una profunda credibilidad técnica, colaborarás con Producto e Ingeniería en cuanto a feedback y hoja de ruta, y ayudarás a madurar nuestras operaciones globales.

Applied Engineering combina funciones que otras empresas dividen entre Solutions Engineering, Solutions Architecture, Consulting y Senior Technical Support. Somos la interfaz técnica desde el primer descubrimiento hasta la producción exitosa y más allá. El equipo colabora estrechamente con Ventas, Customer Success, Producto y DevRel para ofrecer una experiencia de nivel empresarial que sea rápida, clara y orientada a resultados.

• Liderar la arquitectura e implementación de despliegues empresariales que utilicen las capacidades de speech-to-text, text-to-speech y agentes de voz de Deepgram.

• Responsabilizarse del éxito técnico postventa de las cuentas asignadas. Desbloquear integraciones, optimizar la precisión y la latencia, y guiar a los clientes hacia una producción estable.

• Actuar como punto de escalada de Nivel 3 para problemas complejos. Impulsar el análisis de causa raíz, proponer mitigaciones y escribir soluciones duraderas o automatizaciones cuando sea posible.

• Diseñar arquitecturas de referencia y patrones de implementación para casos de uso comunes de clientes en EMEA, incluyendo centros de contacto, análisis de voz, QA y agentes de IA.

• Crear muestras de alta calidad, herramientas internas o scripts que faciliten las tareas repetitivas tanto para los clientes como para nuestro equipo.

• Contribuir al descubrimiento de preventa y a las POC cuando se necesite una dirección técnica profunda. Traducir los objetivos de negocio en un plan concreto con criterios de éxito claros.

• Colaborar con Producto e Ingeniería para priorizar correcciones y funcionalidades. Aportar señales claras de los clientes que mejoren nuestra hoja de ruta.

• Contribuir a los sistemas de conocimiento. Capturar runbooks, playbooks y documentación que escalen tu experiencia a través de las regiones.

• Participar en una rotación de guardia o de incidentes apropiada para la región y el nivel de soporte al cliente. Ayudarnos a cumplir o superar los SLA regionales.

Nota: este es un puesto remoto que debe tener su base en uno de los siguientes países:

• Reino Unido

• Irlanda

• Escocia

• Suiza

• Alemania

• Austria

• Países Bajos

• España

• Remoto en toda EMEA con encuentros regionales periódicos.

• Colaboración con colegas en las Américas y APAC para apoyar la cobertura continua.

• Playbooks compartidos, rutas de escalación definidas y SLAs medibles.

Familiarizarte con la plataforma de Deepgram, las APIs, los SDK, los despliegues auto-alojados y las prácticas de soporte. Observar llamadas de preventa, postventa y soporte. Empezar a asumir tareas técnicas de bajo riesgo para una cuenta activa y contribuir con mejoras a los runbooks o al código de ejemplo.

Gestionar de extremo a extremo dos o tres flujos de trabajo de clientes. Liderar el descubrimiento de una nueva implementación o migración. Publicar un activo reutilizable, como una guía de despliegue, un ejemplo de Helm o un playbook de resolución de problemas.

Actuar como responsable técnico principal para varias cuentas de EMEA en producción. Cerrar al menos una investigación compleja con un impacto medible en el cliente. Presentar un breve informe sobre un patrón regional repetitivo y la automatización o el contenido que creaste para resolverlo.